BK8 Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Депозирах $160 в BK8 чрез криптовалута и играх само обикновени залози без бонуси.

След като поисках теглене към моя крипто портфейл (който използвах преди), акаунтът ми внезапно беше спрян и целият ми баланс беше загубен.

Поддръжката отговори, че „действието е предприето от екипа за управление на риска", но не предостави никакви доказателства или конкретно правило, което съм нарушил.

Моля за подробно обяснение и справедливо решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашия баланс на [email protected] ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Играх само спортни залози и една бърза игра, наречена „Авиатор" (където залагаш и теглиш парите си, преди самолетът да отлети). Не играх никакви слотове или казино игри на живо.

Все още не съм преминал напълно KYC верификацията, но съм готов да предоставя документа си за самоличност или други документи, ако е необходимо. Казиното не ме е поискало верификация, преди да спре акаунта ми.

Прилагам скрийншотове от разговора ми с екипа по поддръжка на BK8, където ме информираха, че балансът ми е загубен. Не дадоха конкретна причина и само казаха, че съм нарушил „правилата за управление на риска".

Благодаря ви много, че ми помогнахте с този казус.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Изпращам допълнителна документация в подкрепа на оплакването си относно моя BK8 акаунт:

- Потребителско име на акаунта: [скрито от Casino Guru]

- Имейл: [скрит от Casino Guru]

- Депозит TXID: 0xd222001f64a32ca788567755d36c205610b935a9a1a7e7a93262e826dd5173c5

- Дата на депозит: 08.11.25, 22:19 (UTC)

- Сума на депозита: 160$

Приложени са скрийншотове на:

1. Моята депозитна транзакция.

2. Съобщение от BK8, потвърждаващо, че нямам достъп до депозираните ми средства.

Учтиво моля тези документи да бъдат добавени към жалбата ми, за да се подкрепят аргументите за поне възстановяване на първоначалния ми депозит.

Благодаря ви много за съдействието.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали предимно на спорт, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.