BK8 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Регистрирах се в това казино вчера и играх, използвайки бонуса за депозит.

Спечелих, използвайки бонуса за втори депозит, така че изпълних изискванията за превъртане и поисках теглене.

Проверката на самоличността беше завършена.

Печалбите ми обаче бяха конфискувани, защото играта, която играх, 1000x Busta, беше в нарушение на условията за ползване.

Когато попитах чрез чат на живо, ми казаха, че слот машини и казино игри са налични, но бързите игри са в нарушение на условията за ползване.

Когато обаче проверих, 1000x Busta не беше посочен в секцията за бързи игри, така че мисля, че печалбите ми бяха конфискувани несправедливо.

Моля, проучете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за преживяването ви в BK8 Casino. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и че това правило трябва да бъде внедрено на софтуерно ниво – което означава, че софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да предотвратяват играчите да правят залози на игри, които не са разрешени по време на залагане на бонус. Това би било идеалното решение. Като алтернатива, най-малкото, играчите трябва да бъдат уведомявани, когато имат достъп до ограничена игра, че тя не може да се играе, докато бонусът им е активен.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
• Имате ли достъп до историята на играта си в профила си? Ако да, бихте ли я споделили с нас?
• Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

С най-добри пожелания,

Атила

Не, не виждам предупредително съобщение, когато стартирам 1000x Busta.

Въпреки това, виждам предупредително съобщение, когато стартирам други бързи игри и оригинални игри. Това означава, че 1000x Busta не е била забранена игра по времето, когато я използвах.

Направих два депозита и активирах бонуса и за двата.

Относно историята, казиното казва, че 1000x Busta в момента е временно недостъпен на платформата и не е посочен на сайта.

Може би се възползват от тази възможност, за да го добавят към списъка със забранени игри.

Ще ви изпратя скрийншотове от разговора ми с казиното. Моля, проверете.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, kannob5,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BK8 Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми BK8 казино,

Учтиво моля за разяснение относно скорошна ситуация, свързана с печалбите на играч.

Според играча, играта „1000x Busta" не е била в списъка с ограничени игри за бонус игра и не е имало видимо предупреждение, показващо, че играта не трябва да се играе, докато се залага бонус.

Както моят колега Атила спомена по-рано, в Casino Guru смятаме, че би било много полезно – и в интерес на прозрачността и справедливостта – ако игрите, които са изключени от залагането на бонуси, могат да бъдат блокирани на софтуерно ниво. Това би гарантирало, че играчите няма да могат неволно да правят залози на неразрешени игри по време на бонус период.

Също така вярваме, че когато играчът е имал свободен достъп до играта, без да заобикаля никакви ограничения, и е играл при условия, които изглеждат нормални, любезно молим да ни обясните защо печалбите са били задържани.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми kannob5,

Бих искал да ви дам кратка актуализация. Въпреки че отне малко повече време от очакваното, най-накрая получих отговор от екипа на казиното.

Нямам търпение да получа скоро допълнителна информация и доказателства по този въпрос и след като ги прегледам, ще се постарая да ви предложа по-изчерпателен отговор.

Благодарим ви за разбирането и търпението, докато работим по справянето с тази ситуация.

Уважаеми kannob5,

Вече получих информацията и доказателствата в подкрепа на действията на екипа на казиното.

Наред с друга информация, получих и следната информация:

Скъпи Михал,

Играта (1000x Busta), която е играна от члена, е категоризирана в категорията „Бързи игри" и това е показано и на нашия уебсайт.

Можете да намерите играта на уебсайта, в категория „Бързи игри": https://bk8.io/en/casino/fast-games

Въз основа на показаните Общи условия, този бонус е разрешен само в категориите „Слотове" или „Казино на живо" . Следователно, членът е нарушил Общите условия и ние вече сме върнали сумата на депозита...

и

...играта е налице, откакто стартирахме този доставчик. Снимката на екрана, предоставена от играча, е само първата страница на категорията „Бързи игри". Там имаме над хиляди игри.

Въпреки че информацията, която сте получили от агента на живо по това време, може да не е била най-добрата, като част от нашия независим преглед, ми бяха предоставени доказателства, показващи, че играта 1000x Busta е била постоянно посочена в секцията „Бързи игри".

Както бе споменато по-рано, в Casino Guru вярваме и се застъпваме за идеята, че би било значително по-добре да се подобри прозрачността и честността, ако игрите, изключени от залагането на бонуси, бяха технически ограничени в софтуера. Това би предотвратило играчите случайно да залагат на неподходящи игри, докато използват бонус.

Въпреки това, ние също така осъзнаваме, че казината работят на различни софтуерни платформи с различни възможности и понастоящем няма универсален стандарт, изискващ подобни ограничения. Ето защо е важно всеки играч да прегледа внимателно условията за бонуса, преди да поиска каквато и да е оферта, и да ги спазва, за да избегне неприятни ситуации.

В този случай условията на бонуса ясно посочваха, че той е валиден само за слотове или игри с казино на живо , а не за бързи игри.

С приемането на бонуса, вие се съгласявате с тези условия и като всеки играч, носите отговорност да ги спазвате. Тъй като сте играли игра извън тези разрешени категории, решението на казиното да наложи условията си е оправдано. За съжаление, нямаме други действия, които можем да предприемем по този конкретен въпрос.

Моля, уведомете ме дали това е изяснило въпроса или имате нужда от помощ с нещо друго.

Когато играех, 1000x Busta не беше посочена като бърза игра.

Когато се опитах да направя екранна снимка като доказателство, казиното внезапно извърши поддръжка на 1000x Busta, опитвайки се да унищожи доказателствата.

След приключване на поддръжката, 1000x Busta беше класифицирана като бърза игра.

Моля, потвърдете този факт с казиното.

Уважаеми kannob5,

Както споменах по-рано, получих доказателства, потвърждаващи, че играта 1000x Busta наистина е била постоянно посочена в категорията „Бързи игри". От друга страна, не сте предоставили никакви доказателства в подкрепа на твърдението си за противното. Моля, имайте предвид, че без подкрепящи доказателства от ваша страна, не можем да оспорим позицията на казиното.

Въз основа на наличната информация и доказателства изглежда, че умишлено сте играли игра с активен бонус, който не попада в разрешените категории. В този случай условията на бонуса ясно посочват, че той е валиден само за слотове или игри в казино на живо, а не за бързи игри .

С приемането на бонуса, вие се съгласявате с тези условия и като всеки играч, носите отговорност да ги спазвате.

Както беше посочено по-рано, в Casino Guru силно се застъпваме за подобрена прозрачност и справедливост, особено като насърчаваме казината технически да ограничават игрите, които са изключени от залагането на бонуси. Това би помогнало да се предотврати неволното залагане на играчи на недопустими игри, докато използват бонус.

Въпреки това, ние също така осъзнаваме, че казината работят на различни софтуерни платформи с различни възможности и понастоящем няма универсално изискване за прилагане на подобни ограничения. Следователно е важно играчите внимателно да прегледат условията за бонуса, преди да заявят каквато и да е оферта, и да се придържат към тях, за да избегнат усложнения, тъй като в крайна сметка вие се съгласявате с правилата за бонуса.

Тъй като сте играли игра извън тези разрешени категории, решението на казиното да приложи условията си е оправдано. За съжаление, не можем да предприемем допълнителни действия по този конкретен въпрос.

Като се има предвид, че е малко вероятно всяко допълнително обсъждане да доведе до различен резултат, сега ще продължа с приключването на този случай, тъй като в този случай не е установено нарушение и казиното е действало в съответствие с установените си насоки.

За в бъдеще мога само да предложа да отделите време, за да разберете правилата за бонусите и, естествено, да ги спазвате, за да предотвратите подобна ситуация.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру