Играчът от Алжир се сблъска със сериозен проблем със заявка за теглене, която остана необработена дълго време, и той беше информиран, че балансът му ще бъде конфискуван. След като попита за причината, му беше казано, че процесът на преглед е поверителен, което той намира за несправедливо. Той каза, че това е първата му заявка за теглене, че е представил лична карта и удостоверение за регистрация на жител за KYC и че е използвал бонус, докато е отговарял на изискванията за залагане. Свързахме се с казиното многократно, но то само заяви, че акаунтът му е блокиран за нарушение на условията и не предостави достатъчно доказателства или разяснения, за да обоснове конфискацията. В резултат на това отбелязахме жалбата като нерешена, тъй като казиното не е предоставило достатъчно информация за справедливо заключение.
BK8 Casino - Балансът на играча се конфискува.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 004
Сума: 2 016 USD₮
BK8 Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗаявката ми за теглене не се обработваше дълго време и когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че балансът ми ще бъде анулиран.
Когато ме попитаха за причината, ми казаха, че процесът на преглед е поверителен и следователно не се разкрива.
Мисля, че това е невероятно несправедливо.
Моля, изтеглете баланса.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми rengoku3,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводНе, това е първата ми заявка за теглене.
Подадох документите си за самоличност, но не получих никакво известие за приемане.
Увеличих баланса си, използвайки бонуса. Изпълних изискванията за превъртане.
ПреводУважаеми rengoku3,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Бихте ли могли да уточните какви документи за проверка сте предоставили и кога?
- Освен това, бихте ли могли да предоставите информация относно състоянието на сметката си, преди салдото да бъде загубено?
Можете да изпратите всички съответни документи (като например снимки на екрана, имейли или преписи от чатове) до [email protected] или ги публикувайте директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводПодадох заявката за теглене на 31 март.
Документите за самоличност, които представих, бяха личната ми карта и удостоверението ми за регистрация на местоживеене.
Ще ви изпратя кореспонденцията с казиното по имейл.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, rengoku3.
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозита?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводНаправих депозит, използвайки USDTE, и поисках теглене в същата валута.
Акаунтът ми е блокиран от сайта, така че не мога да видя историята си.
Моля, съдействайте в дискусиите с казиното.
ПреводУважаеми rengoku3
Въз основа на доказателствата и комуникацията от казиното е посочено, че акаунтът ви е бил блокиран поради нарушение на общите условия.
- Запознати ли сте с някаква дейност, която може неволно да е довела до нарушаване на тези условия?
След като получа тази информация и потвърждение, ще продължа с ескалирането на случая за по-нататъшно разрешаване.
Благодаря ви за потвърждението.
ПреводНе съм участвал в никакви измамни дейности.
Не съм направил нищо, което нарушава правилата и условията на казиното.
Считам, че това е несправедлива конфискация.
ПреводУважаеми rengoku3
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на BK8 Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми BK8 казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводПреводУважаеми играч,
Бих искал да ви информирам, че в момента съм във връзка с казиното извън публичната тема относно вашия случай.
Ще актуализирам жалбата веднага щом получа допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
ПреводУважаеми играч,
Бих искал/а да Ви информирам, че все още следя Вашия случай и очаквам допълнителна информация, необходима за разследването.
Тъй като е постигнат известен напредък в комуникацията по този въпрос, ще удължа срока с още 7 дни, за да има достатъчно време за отговор на всички заинтересовани страни.
Благодаря ви за търпението и разбирането. Ще актуализирам жалбата веднага щом получа нова информация.
ПреводУважаеми играч,
Бих искал/а да Ви предоставя кратка информация относно Вашето оплакване.
Все още поддържам връзка с казиното по този въпрос. Казиното ни информира, че в момента разглеждат случая вътрешно и очакват скоро да предоставят допълнителна информация.
Тъй като очаквам техния отговор и има текуща комуникация относно вашия случай, ще запазя жалбата отворена засега и ще актуализирам темата веднага щом получа окончателната им позиция.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
Казиното ни отговори и ни информира, че в момента преглеждат вашия случай вътрешно и се нуждаят от допълнително време, за да завършат разследването си.
Тъй като в момента водим активна комуникация с казиното по този въпрос, ще удължа срока с още 7 дни, за да им дам достатъчно време да предоставят подробен отговор и подкрепяща информация.
Ще ви държа в течение веднага щом получа нова информация.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
В момента общувам с казиното относно вашия случай и преглеждам предоставената от тях информация. Също така поисках допълнителни разяснения, за да разбера по-добре обстоятелствата около закриването на сметката и конфискацията на баланса.
Ще актуализирам това оплакване веднага щом получа допълнителна информация.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
Все още поддържам връзка с казиното относно вашия случай и в момента очаквам допълнителни разяснения, необходими за завършване на нашия преглед.
Тъй като работим активно по този въпрос, ще удължа срока с още 7 дни, за да има достатъчно време казиното да отговори.
Благодаря за разбирането. Ще актуализирам жалбата веднага щом получа нова информация.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
Все още поддържам връзка с казиното относно вашия случай. Като част от нашия преглед, поисках допълнителна информация и разяснения от казиното и в момента очаквам отговора им.
Тъй като разследването все още продължава, ще удължа срока с още 7 дни, за да дам на казиното достатъчно време да предостави поисканата информация.
Благодаря ви за разбирането. Ще актуализирам това оплакване веднага щом получа нови развития.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
Бих искал/а да Ви информирам, че все още поддържам връзка с казиното извън темата за публични оплаквания относно Вашия случай. Тъй като дискусията ни продължава и поисках допълнителна информация, необходима за завършване на прегледа ни, ще удължа срока с още 7 дни, за да има казиното достатъчно време за отговор.
Ще актуализирам това оплакване веднага щом получа нова информация.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
Получих отговор от казиното, но все още се нуждая от допълнителни разяснения, преди да мога да стигна до окончателно заключение.
Тъй като в момента очаквам отговора им, ще удължа срока с още 7 дни.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви за търпението по време на разглеждането на това оплакване. Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид колко дълго се опитваме да получим достатъчно информация от казиното.
Свързах се с казиното и се свързах с тях няколко пъти. За съжаление, въпреки отговорите им, те не предоставиха достатъчно доказателства или разяснения, за да можем да завършим разследването справедливо и да стигнем до надеждно заключение относно конфискацията на вашите средства.
Тъй като не можем да държим жалбата отворена за неопределено време без необходимите доказателства, сега ще трябва да я маркирам като нерешена в нашата система. Моля, обърнете внимание, че това не означава, че сме заключили, че позицията на казиното е била оправдана. Това означава, че въз основа на информацията, с която разполагахме, не сме могли да стигнем до справедливо и надеждно заключение.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си в бъдеще. Ако казиното предостави съответните доказателства или нова информация в даден момент, можем да отворим отново оплакването и да продължим разследването, като ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторът може да разполага с допълнителни инструменти и правомощия, за да ви помогне с този въпрос.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация в нашата статия. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или ако получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че въпреки усилията ни и времето, прекарано в опити да получим необходимата информация, този път не успях да ви предложа по-благоприятно решение.
С уважение,
Барбора
Казино Гуру
