BK8 Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей

Подадох жалба срещу BK8, защото ме измамиха за всичките ми печалби

-депозиран 3000 малайзийски рингита

- завършен геймплей с около 13125MYR

- поискано теглене на 3292 USDT

след това ми блокираха акаунта

Печалбите ми бяха напълно законни. Отне ми около 1 месец да ги натрупам, но тези измамници просто решиха да не ми ги изплатят. Съжалявам, но не мога да ги нарека по друг начин в момента.

Не използвах никакви бонуси или незаконни техники. Играех напълно добросъвестно, както всеки друг случаен играч. Акаунтът ми също беше верифициран.

Свързах се с чат на живо и ми казаха, че съм нарушил Общите им условия, но когато попитах няколко пъти кои точно имат предвид, не искаха да ми кажат. Само казаха: „Моля, информирайте ме, че проверката е поверителна и поверителна, следователно няма да разкриваме никаква информация."

Така че вярвам, че те просто мамят печелившите играчи.

Те също ми предложиха възстановяване на сумата от само 2500 малайзийски рингита, което е напълно несправедливо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Кога точно загубихте достъп до акаунта си в казиното?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина

Бях фокусиран върху казино и залози на живо на електронни спортове.

Загубих достъп до акаунта си в рамките на 24 часа след заявката за теглене.

Не са използвани бонуси.

Благодаря ви много за отговора, Телиаки. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Скъпи Телиаки,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на BK8 Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми BK8 казино,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

Бих искал да ви информирам, че в момента съм във връзка с казиното извън публичната тема относно вашия случай.

В момента очаквам техния отговор и ще актуализирам жалбата веднага щом получа нова информация.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за търпението.

Все още очаквам отговора на казиното относно вашия случай. Тъй като правя последен опит да получа необходимата информация, ще удължа срока с допълнителни 7 дни.

Ако казиното не предостави поисканата информация в рамките на този срок, ще продължа с жалбата въз основа на наличната информация.

Благодаря за разбирането. Ще актуализирам жалбата веднага щом получа нова информация.

Уважаеми играч,

Бих искал да ви информирам, че все още поддържам връзка с казиното извън тази тема за оплаквания относно вашия случай.

Тъй като в момента очаквам отговора им, ще удължа срока с още 7 дни, за да им дам допълнително време за предоставяне на исканата информация.

Благодаря ви за търпението и разбирането. Ще актуализирам жалбата веднага щом получа нова информация.

Здравей

Колко шанса ще получат тези измамници?

Ако имаха някакви разумни доказателства, доказващи незаконна дейност, вече щяха да ги предоставят, но всичко, което правят, е нечестна манипулация и измама на клиентите, което води до печалба.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за търпението.

Получих отговор от казиното, но преди да мога да направя каквито и да било заключения, трябва да изяснят няколко точки. Вече се свързах с тях и в момента чакам отговора им.

Ще ви държа в течение веднага щом получа поисканата информация.

Благодаря ви за търпението.

Здравей

Крайният срок отново изтече – ако тези измамници не са в състояние да предоставят доказателства и да разрешат жалбата, случаят трябва да бъде прекратен и рейтингът им съответно намален, предполагам?

Уважаеми играч,

Казиното отговори на предишното ми запитване. Все още обаче нямам достатъчно информация, за да стигна до окончателно заключение, затова поисках допълнителни разяснения от тях.

В момента очаквам техния отговор и ще актуализирам това оплакване веднага щом получа поисканата информация.

Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.

Скъпи Телиаки,

Благодарим ви за търпението по време на разглеждането на това оплакване. Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид колко дълго се опитваме да получим достатъчно информация от казиното.

Свързах се с казиното и се свързах с тях няколко пъти. За съжаление, въпреки отговорите им, те не предоставиха достатъчно доказателства или разяснения, за да можем да завършим разследването справедливо и да стигнем до надеждно заключение относно конфискацията на вашите средства.

Тъй като не можем да държим жалбата отворена за неопределено време без необходимите доказателства, сега ще трябва да я маркирам като нерешена в нашата система. Моля, обърнете внимание, че това не означава, че сме заключили, че позицията на казиното е била оправдана. Това означава, че въз основа на информацията, с която разполагахме, не сме могли да стигнем до справедливо и надеждно заключение.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си в бъдеще. Ако казиното предостави съответните доказателства или нова информация в даден момент, можем да отворим отново оплакването и да продължим разследването, като ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторът може да разполага с допълнителни инструменти и правомощия, за да ви помогне с този въпрос.

За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация в нашата статия. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или ако получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Искрено съжалявам, че въпреки усилията ни и времето, прекарано в опити да получим необходимата информация, този път не успях да ви предложа по-благоприятно решение.

С уважение,

Барбора

Казино Гуру