BK8 Casino - Акаунтът на играча е спрян и средствата са задържани.

Бих искал/а да подам жалба срещу BK8 относно спирането на акаунта ми и задържането на средствата ми.

Използвах този акаунт нормално около седмица преди този проблем. През това време правех депозити, играех и успешно извършвах тегления без никакви проблеми.

Проблемът възникна наскоро:

Направих нов депозит

Играх нормално и не наруших никакви правила

След това поисках теглене

Веднага след това акаунтът ми беше окончателно спрян

Към момента на спирането, салдото по сметката ми беше приблизително 600 долара.

Казиното не е предоставило:

Всяка конкретна причина за спирането

Всяко доказателство за нарушение на правилата

Те само ме информираха, че решението е „окончателно и неотменимо".

Тази ситуация е много обезпокоителна, тъй като акаунтът ми беше счетен за валиден по време на депозиране и игра, но беше блокиран едва след като се опитах да изтегля средства.

Считам, че това е нечестна практика и неоправдано задържане на средства от играчите.

Учтиво моля:

Пълно плащане на остатъка ми (600 долара) или поне възстановяване на последния ми депозит

Ясно обяснение на всяко предполагаемо нарушение

Готов съм да предоставя всички необходими доказателства, включително:

Потвърждения за депозити

Предишни успешни тегления

История на залаганията

Комуникация с казиното

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Използвах както секцията за казино, така и спортните залози.

Преди да възникне този проблем, използвах акаунта нормално и успешно теглих средства преди това без никакви проблеми.

Не извърших проверка, тъй като преди спирането никога не е било поискано такова потвърждение от мен.

Да, част от средствата, които се опитах да изтегля, включваха печалби, получени от промоции с бонуси/безплатни залози.

За да уточня, проблемът започна едва след като направих друг депозит и след това поисках теглене. Веднага след това акаунтът ми беше окончателно спрян без ясно обяснение.

Благодаря ви отново за съдействието. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или доказателства от моя страна.

Уважаеми rener1,

Благодаря ви за отговора. Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Ако е така, бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Да, вече се свързах с поддръжката на казиното чрез чат на живо и получих отговори от тях. За съжаление, те отказаха да предоставят конкретна причина за спирането на акаунта и само заявиха, че решението е окончателно.

Ще прикача всички съответни скрийншотове от комуникацията ми с поддръжката на казиното към това съобщение, за да можете да прегледате ситуацията изцяло.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за актуализацията и за преместването на жалбата ми на следващия етап.

Оценявам съдействието ви дотук. Ще чакам допълнителна информация от назначения разрешател и ще бъда готов да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

Здравей, rener1,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BK8 Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми BK8 казино,

Можете ли да предоставите разяснение относно факторите, които са довели до решението Ви да затворите акаунта на играча преди обработката на последното теглене, въпреки че предишните бяха обработени?

Въпреки че е приемливо да се затвори сметка на играч по преценка на ръководството, всички финансови задължения трябва първо да бъдат изпълнени.

Ако има допълнителни обстоятелства, свързани с този случай, които не могат да бъдат публично разкрити, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми rener1,

Успях да се свържа с екипа на казиното и те предоставиха някои разяснения относно причините за действията, предприети във вашия акаунт.

Бихте ли потвърдили какви видове залози сте направили в секцията за спортни залози, приблизително колко сте спечелили от спортни залози и дали е имало някакъв допълнителен геймплей?

Освен това, бихте ли могли да уточните от кой тип игра произлиза по-голямата част от заявения баланс от $600?

Здравей, Михал,

Благодаря ви за съобщението.

За съжаление не помня точните залози, които направих, тъй като вече е минал повече от месец, откакто акаунтът ми беше блокиран.

Искам също да уточня, че заявеният баланс от $600 се е състоял главно от моите собствени депозирани средства, а не от печалби. Преди да направя този депозит, балансът по сметката ми беше около $0.

Случи се следното:

Направих депозит по сметката

По-късно забелязах, че вече не мога да залагам нормално

Изпълних изискванията за залагане

След това подадох заявка за теглене

Малко след това акаунтът ми беше блокиран за постоянно

Не мога да предоставя точния брой залози или точните печалби от дейността на букмейкърите, но мога да кажа, че залозите бяха свързани главно с футбол и баскетбол.

Най-добри пожелания

Уважаеми rener1,

Благодаря ви за отговора.

Междувременно получих допълнителна информация и доказателства от екипа на казиното.

Сред другите точки, екипът на казиното подчерта следното:

Въпросният играч е бил директно сигнализиран от нашия доставчик на платформа за спортни залагания, тъй като е бил идентифициран като участващ в практики за залагане, които не отговарят на нашите общи условия.

Тъй като е установено, че този въпрос се отнася изключително до Вашата дейност, свързана със спортни залози, за съжаление не мога да Ви предоставя допълнителна помощ по този случай.

Нашият опит в тази конкретна област на онлайн хазарта е ограничен и следователно не бихме били в състояние да предложим достатъчно точни насоки или да дадем ясна и обоснована оценка относно това дали действията на казиното са били напълно подходящи, въпреки че наличната информация и доказателства като цяло показват, че са били.

Ако все още смятате, че не сте нарушили правилата на казиното, предлагам да обмислите подаване на жалбата си до платформа, специализирана в спорове, свързани със спортни залози, или директно до регулаторния орган, който контролира казиното.

Моля, имайте предвид, че нашият форум за оплаквания „Казино гуру" е специално посветен на проблеми, свързани с онлайн казина и техните казино игри.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми или притеснения, свързани с казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру