Играчът от Германия спечели 2000 евро в Bizzo, но се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си поради проблеми с проверката на кредитната му карта. Казиното настояваше името му да е видимо от двете страни на картата, което не беше възможно с виртуалната му карта, което доведе до отказ за изплащане. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е бил решен по задоволителен за него начин.
Bizzo Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
Bizzo Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Със съжаление Ви информирам, че трябва да подам следната жалба, защото съм стигнал до безизходица.
Играх в Bizzo и спечелих 2000 евро.
Моят адрес и лична карта ще бъдат приети.
Кредитната ми карта не се приема, въпреки че изпратих три писма, доказващи официалния ми акаунт в Trade Republic.
Доставчикът настоява името да е видимо както отпред, така и отзад, което не е възможно с виртуалната карта.
Съответно, казиното отказва да изплати.
Имам нужда от твоята помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bizzo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Правилно ли разбирам, че сте изпратили на казиното видеоклип, показващ вашата лична информация, свързана с банковата сметка и картата, използвана за депозиране?
- Банковата сметка само на ваше име ли е?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема с изискванията за проверка и опитите ви да обясните, че картата е виртуална? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобро утро,
Имам достъп до моя играчски акаунт.
Не, не съм; всичко беше направено без бонуси и само с истински пари.
Записах видеоклип и направих екранна снимка, за да не бъде затъмнена от приложението.
Всичко е изключително на мое име и всичко е с правилния адрес и други верни данни.
Ще направя скрийншотовете след малко.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводОстаналите бяха просто отхвърлени документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми StephanS,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми StephanS,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
