Играчът от Квебек се сблъска с постоянни трудности с процеса на верификация в казиното, като многократно подаваше необходимите документи, включително множество форми на лична карта и доказателство за адрес. Въпреки изпълнението на исканията, тегленето му продължи да бъде отменено, което го остави да се чувства разочарован и заседнал в цикъл без решение. Екипът по жалбите се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до разрешаване на проблемите с верификацията. Жалбата на играча беше маркирана като разрешена, което потвърждава, че притесненията му са били разгледани задоволително.
Bizzo Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$1 038
Bizzo Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, имам проблеми с процеса на верификация в това казино. Те са много трудни и не приемат документите, които изпращам, въпреки че са точно това, което искат.
Досега качих 2 различни документа за самоличност (паспорт и шофьорска книжка), 2 различни доказателства за адрес (банково извлечение и автомобилна застраховка), банкови извлечения за повече от 3 месеца, показващи всички транзакции, селфи с личната ми карта и номера, написани на хартия.
Сега непрекъснато отменят тегленето ми и ми казват да кача същите неща, които съм качвал преди, и когато го направя, те отново го отказват.
Не съм сигурен какво друго мога да направя, опитвам се да се съобразя с молбите им, но изглежда, че просто се въртя в кръг с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Трист,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- От колко време играете в това казино, моля?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод23.10.2025 г. е датата, когато направих първия си депозит
Изпратих всички документи, които искаха. Сега искат алтернативно доказателство за адрес. Подадох банково извлечение и доказателство за автомобилна застраховка, което ми беше издадено на 5 септември 2025 г. (прави се само веднъж годишно). Това е единственото друго доказателство за адрес, което имам, защото останалата част е на името на родителите ми. Отказаха го, защото е „на повече от 90 дни".
това се случи от 6 ноември насам.
Ще ти изпратя всичко, което им изпратих, и всички съобщения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми trist,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми trist,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
