Bizzo Casino - Тегленето на играча се забавя поради спор по акаунта.

Депозирах $150.00 австралийски долара в казиното и спечелих $2000. Така че завърших KYC и изчаках да бъда потвърден, след което направих тегленето на $2000.00. Току-що получих имейл, в който се казваше, че имам дублиран акаунт в Bizzo. Нямам обаче спомен за това. Може би преди години съм се регистрирал, за да го пробвам. Но не помня. Изпратих имейл до отдела им за оплаквания и чакам отговор, поисках и доказателство за очевидния друг акаунт, кога е използван и т.н. Прикачих сумите на депозита. Търся само разликата 2000-150=1850.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Променяли ли сте имейл адреса си през последните няколко години?
• Казиното уточнило ли е причината, поради която е приело множество акаунти?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Нещата се влошиха.

След последния ми отговор, същата група заключи акаунта ми в N1 Bet след печалба от $2000 преди няколко вечери.

- N1 Bet = същата TechSolutions Group като Bizzo

- Похарчил съм над 100 000 австралийски долара в N1 Bet (прикачено е същото VIP доказателство за 93 000 долара)

- Заявено теглене → няма имейл за одобрение → акаунтът е заключен днес

- Свързах се с моя VIP мениджър Ария — все още няма отговор

Това е абсолютно същото извинение за „дублиран акаунт", което Бицо използва.

Моля, добавете към #184867 и принудете:

→ Bizzo: изплащане на печалба от $1,850

→ N1 Bet: отключване + плащане на $2000 за теглене

Благодаря ти,

C********** О*****

N1 беше решен с моя VIP мениджър. Така че игнорирайте тази част. Благодаря.

Скъпи Тигър,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, изключете информация, отнасяща се до казино N1, тъй като това може да компрометира точността на предоставените данни.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Аз, Катрина, току-що ти препратих 7 имейла подред. Мисля, че един от тях може би съм изпратил на Гуру (не на Бицо), но мисля, че лесно ще видиш кои съм изпратил на казиното.

Благодаря ти

Крис

Скъпи Тигърче

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей,

Благодаря ти, Тигър, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bizzo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с акаунта на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.

Благодаря!

Здравейте! Прегледахме подробностите по този случай. Сметката на играча беше затворена и печалбите бяха задържани поради създаването на дублиращи се сметки, което нарушава нашите Общи условия, приети по време на регистрацията. Сумата на депозита е напълно възстановена.

Всички съответни доказателства са споделени с Петър по имейл за преглед. Ако са необходими допълнителни разяснения, ще се радваме да ви помогнем.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Bizzo Casino.

Уважаеми Тигър, Казиното представи доказателства за наличието на дублирани акаунти. Установен индустриален стандарт е, че едно лице може да управлява само един акаунт на свое име. Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика и следователно считаме действията, предприети от казиното, за оправдани.

Силно ви съветваме да не се повтаря подобно поведение, тъй като то може да доведе до подобни последици в бъдеще. В светлината на тези обстоятелства, със съжаление ви информираме, че жалбата ви е отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Петър