Играчът от Румъния поиска теглене на 10 000 леи от Bizzocasino, което беше отказано поради предполагаемо нарушение на условията за бонус. Той твърди, че тези условия не са му били представени по време на регистрацията или активирането на бонуса и твърди, че действията на казиното нарушават законите на ЕС за защита на потребителите относно прозрачността и подвеждащите практики. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тъй като правилата и условията на казиното са достъпни на техния уебсайт, те не могат да помогнат допълнително и жалбата беше отхвърлена въз основа на установеното правило за максимален залог, посочено в Общите правила и условия на бонуса.
Bizzo Casino - Тегленето на играча е отказано поради бонус условия.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 000 lei
Bizzo Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в Bizzocasino и по-късно поисках теглене на 10 000 леи. Казиното обаче отрече тегленето ми, твърдейки, че съм нарушил условията им за бонус. Проблемът е, че тези бонусни условия, включително изискванията за залагане, никога не ми бяха представени по време на процеса на регистрация или когато активирах бонуса.
Въпреки че Bizzocasino твърди, че с приемането на общите правила и условия, аз автоматично приех и условията на бонуса, никога не ми беше дадена възможност да прочета или изрично да приема тези конкретни условия. Просто наличието на условията някъде на уебсайта не е достатъчно – те трябваше да бъдат ясно показани, когато активирах бонуса.
Техният отказ да обработят моето оттегляне въз основа на условия, за които не бях надлежно информиран, е не само несправедлив, но също така нарушава законите на ЕС за защита на потребителите по отношение на прозрачността и подвеждащите практики. Въпреки че се свързах с тях, не получих задоволителен отговор.
Bizzocasino е нарушил следните директиви на ЕС:
1. Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите:
Тази директива изисква на потребителите да бъде предоставена ясна и прозрачна информация, преди да сключат договор. Във вашия случай условията на бонуса и изискванията за залагане не са били ясно представени, когато сте активирали бонуса. Това неуспех да ви информира правилно нарушава правото ви да вземете информирано решение.
2. Директива 2005/29/ЕО относно нелоялните търговски практики:
Тази директива забранява подвеждащи практики, като например непредоставяне на съществена информация или укриване на важни условия. Като не представи ясно условията на бонуса по време на регистрацията или процеса на активиране на бонуса, Bizzocasino участва в нелоялна търговска практика. Бонусните условия може да са били налични на уебсайта, но не са били показани по начин, който ви позволява да ги прегледате правилно и да се съгласите с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми draw99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си с бонуса за добре дошли?
- Казиното уточни ли как сте нарушили условията на бонуса?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих си kyc. Казаха, че съм нарушил максималния залог, когато има активен бонус. Натрупах печалбите си първо с моя реален баланс и едва след това с моя бонус баланс. Вече се опитах да намеря решение, но мисля, че ще отида в съда, защото казаха, че когато съм създал акаунта си, съм приел условията им за бонуси. Нека ви покажа връзките, предоставени от тях при регистрация:
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
https://bizzocasino.com/rules/privacy-policy
Това бяха единствените връзки при регистрацията, които трябваше да прочета и приема. Но те излъгаха и ми кажете, че всъщност предоставената от тях връзка е тази:
https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms
Това е лъжа и може да се провери. Така че, тъй като ги докладвах в Съвета на ЕС, те казаха, че са нарушили тези директиви, които споменах в моя документ. Фактът, че съм приел общите им условия, не означава, че съм приел бонус условията. Те никога не са представяли тези условия нито при регистрация, нито преди да приемат бонуса. Къде е трансапранциите? Не трябва да превъртам или да търся някои термини, за които не знам, че съществуват. Прочетох и приех само това, което предоставиха, и нямаше правило за бонус!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе едно да теглиш заем от банка. Те ви дават да прочетете някои правила и условия, които трябва да приемете, и след като подпишете, изненада, има още условия, но никой не ви е казал за тях. Това е толкова незаконно момчета… И приемането на някои условия не означава, че приемам всичко, което ме налагат, като други условия, които са някъде на сайта, но никога не са ги предоставили, за да мога да ги прочета. Трябва да мечтая, че има други термини. Никога не съм виждал това преди. Всяко казино представя своите правила и условия за бонус, преди да приеме бонус. Те не го направиха. Това е измама и нарушава някои закони и директиви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕто страницата, когато създадох акаунта си и получих този бонус за първи депозит. Има ли правила за бонуси, които трябва да прочета и приема? Не, има само общи условия и правила за поверителност, можете да проверите връзките, но аз също ги предоставих по-рано. И екипът им просто лъже за връзката. Казаха, че има връзка с правилата за бонусите при регистрация, но няма връзка за тези правила, а само общите условия на сайта. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеdrew99,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Dominika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Dominika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Dominika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Dominika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Dominika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Dominika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drew99, моля, имайте предвид, че приемайки бонуса, вие също се съгласявате със свързаните условия. Имате ли нужда от допълнителна помощ? Ако е така, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПриех бонуса. Но можете да проверите дали няма бонус правила под бонуса.... Така че никога не са ме информирали за тези правила за бонуси. Тъй като всяко казино има съобщение като: „бонус при някои правила и условия", така че знам, че има някои условия за използване на този бонус. Те никога не са представяли тези правила. Как мога да знам за тях?? Тяхната правна отговорност е да представят тези правила ПРЕДИ да приемат бонус. Но няма поле за отметка или информация за тези правила. Нищо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми drew99, докато правилата и условията на казиното са достъпни на техния уебсайт, не можем да ви помогнем допълнително. Информацията за максималния залог е ясно описана в Общите правила и условия за бонус ( https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms ).
"1e. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 300 RUB, 35 CNY. (Освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса (включително но не е ограничено до повторни завъртания) ще добави към сумата на вашия залог, когато бонусът е активен, Bizzo Casino си запазва правото да конфискува печалбата, ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентно на 5 евро във вашата валута."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
