Австралийският играч е използвал бонус за рожден ден, за да спечели $8000 в онлайн казино. Тя настоя, че е изпълнила всички изисквания за залагане. Казиното обаче твърди, че тя е нарушила правилата, като е направила големи залози на игри на живо и следователно е отказала да изплати печалбите. Играчът твърди, че нейните залози на рулетка, които са надхвърлили разрешения максимум, не се броят към изискванията за залагане, както беше потвърдено от бюрото за помощ на живо на казиното. Въпреки това печалбите й бяха конфискувани. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното, но първоначално не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно от казиното се свързаха с нас с обяснение и предложиха на играча да провери историята на играта си. Играчът спря да отговаря, като не ни даде друга възможност, освен да отхвърлим жалбата.
Bizzo Casino - Печалбите на играча бяха отхвърлени поради нарушение на правилата за залагане.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$8 000
Bizzo Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, получих бонус за рожден ден от $80 и имах голяма печалба от $10 000. Трябваше да заложа $3200, което направих и след това ми останаха $8000, които се опитах да изтегля, но сега те казват, че съм поставил прилеп над $8, което е пробило там правила!! Това ми беше казано след моята победа и печалбата ми беше извън залог от $2, в това казино и всички други, в които съм играл, ако не можете да направите залога поради бонус ограничения, тогава залогът автоматично се анулира, така че не можете поставете го така, че когато попитах за залаганията на живо и защо не дойде от моя залог, те ми казаха, че не се брои за залагане, така че бях добре с това и се върнах към валидни игри ... сега те казват, защото поставих залог на игри на живо над $8 Наруших там правилата и те не ми плащат моите $8000 Повръща ми се, това е смешно. Похарчих хиляди в този сайт и най-накрая имам прилична печалба, но те няма да я платят!!!
ПреводСкъпи Самхад,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Bizzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите колко пъти сте заложили повече от максимално допустимия залог от $8?
Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли?
Залагали ли сте повече от $8 на игрите, които са разрешени за игра с бонуса, т.е. слотове?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, да, заложих над тази сума на рулетка, но не разбрах, че това е нарушение, тъй като залогът не беше автоматично анулиран (както се случва в други приложения за игри), след което забелязах, че сумите, които бях заложил, не бяха излезли от сумата на залога ми, така че Попитах бюрото за помощ в онлайн чат и те казаха, че игрите на живо не се броят за залагане, така че се върнах направо към слотовете, за да завърша необходимите $3200, след като завърших залагането, отидох да изтегля $8000 от $10 000, които имах останали и след това ме информираха, че има пробив!!!! Дори не спечелих нищо от така наречените по-високи залози и не знаех, че не е позволено, тъй като залогът беше приет. Толкова съм съсипан 💔
ПреводПреди да продължим с вашия случай, правилно ли разбирам, че залозите от $8 НЕ се броят към изискванията за залагане, но въпреки това печалбите ви бяха конфискувани?
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на [email protected] ? Благодаря ти.
ПреводДа, това е вярно, всички залози над $8 бяха на рулетка и те не излязоха от моето залагане, аз съм 100% сигурен в това, тъй като попитах бюрото за помощ на живо в bizzo по време на моите залози и те ме посъветваха, че игрите на живо не се броят за залагания и да, те все още конфискуваха всичките ми печалби на обща стойност $8000.
Превод
Чакам казиното да ми предостави екранни снимки от разговора ми с тях на 13-ти, но засега отново попитах в чата на живо дали залозите на живо се зачитат за залагания и приложената екранна снимка има отговор.
ПреводТова беше стенограма от 13 януари
ПреводМоля, поискайте от казиното да ви предостави историята на играта от бонусната игра във формат Excel и да ми я препрати. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
ПреводИзпратих горната информация на предоставения от вас имейл 🙂
ПреводВсе още не съм получил имейл от вас. Можете ли да проверите дали сте въвели правилния имейл адрес?
ПреводДобър ден. Отхвърлих имейла. Ще прикача снимка тук на имейла, на който го изпратих .. почти съм сигурен, че този път е правилният 🙂
ПреводБлагодаря ви много, Samhad, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Самхад,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bizzo Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
ПреводКакво се случва, ако не отговорят в даденото време?
ПреводПреводЗдравей Самхад,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Bizzo Casino. Получихме следното съобщение от казиното:
"Здравейте!
Бихме искали да изясним ситуацията по отношение на надвишаването на максималния разрешен залог от играч по време на бонуса за залагане. Когато бонусът е активен, спазването на правилата и условията на играта е от съществено значение, за да се осигури честна игрална среда за всички участници.
За потвърждение на нашите думи, приканваме играча да поиска своята история на залагане за посочения период от 11 януари 2024 г. до 13 януари 2024 г. Този отчет ясно ще покаже, че залозите, направени в нощта на 13 януари, са били с активен бонус и надвишени позволеното количество.
Ние ценим нашите играчи и се ангажираме да им предоставим справедлива и прозрачна среда за игри. Ако някой от вас има допълнителни въпроси или се нуждае от повече информация по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодаря ви за вниманието и разбирането."
