Играчът от Швеция подаде жалба срещу Bizzo Casino относно депозит от 70 евро, който е бил удържан от банковата му сметка, но не е бил кредитиран в сметката му в казиното. Въпреки че предоставиха доказателство за успешната транзакция от банката си, казиното заяви, че депозитът е неуспешен и прекрати смислената комуникация. След подаване на жалбата, казиното възстанови на играча сумата от 70 евро, което съвпадна с ескалацията на проблема. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите, който съдейства за улесняване на комуникацията между играча и казиното.
Bizzo Casino - Депозитът на играча е забавен и нерешен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 70 €
Bizzo Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПиша Ви, за да подам официална жалба срещу Bizzo Casino относно депозит от 70 евро, който беше удържан от банковата ми сметка, но не беше кредитиран в сметката ми в казиното.
Хронология на събитията:
Дата на инцидента: 07.06.2025 г.
Първоначален контакт с екипа за поддръжка на казиното: На 8 юни се свързах с екипа за поддръжка на казиното, за да съобщя за проблема. Получих имейл от тях, в който се казваше: „Моля, имайте предвид, че депозитът ви е неуспешен. Учтиво ви молим да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на вашата финансова институция за допълнителна помощ, за да проследите или възстановите средствата си."
Свържете се с моята банка: Следвайки съвета на казиното, се свързах с банката си. Те потвърдиха, че транзакцията от 70 евро е успешна и одобрена. Получих подписан документ от банката, потвърждаващ това.
Последващи действия с казиното: Предоставих на казиното официалното доказателство от моята банка. В отговор те ме информираха, че запитването ще бъде препратено към друг екип за разследване.
Окончателен отговор на казиното: Днес, [Дата на последния имейл от казиното], получих последен имейл от казиното, в който се казваше: „Със съжаление Ви информираме, че последният Ви опит за депозит беше неуспешен... Препоръчваме Ви да се свържете директно с банката си, за да се информирате за ситуацията и да потърсите помощ за възстановяване на средствата."
Моят последен опит за разрешаване: Отговорих на казиното, като повторих, че вече съм се свързал с банката си и съм им предоставил доказателството за успешната транзакция. Казиното обаче не желае да предложи допълнителна помощ, да разкрие стъпките, които е предприело в разследването си, или да предостави каквито и да било доказателства в подкрепа на твърдението си за неуспешен депозит.
Резюме на проблема:
Имам потвърдена и документирана успешна транзакция от 70 евро към Bizzo Casino от моята банка. Казиното, въпреки че му бяха представени тези доказателства, не успя да кредитира сметката ми и спря да предоставя каквато и да е смислена подкрепа или прозрачност в разследването си. Изчерпал съм всички възможности да се опитам да разреша това директно с казиното и сега търся вашата помощ.
Приложих цялата съответна имейл кореспонденция с казиното и подписания документ от моята банка, потвърждаващ транзакцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хусмор,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви, че държите случая ми отворен.
Пиша Ви, за да Ви предоставя актуализацията, която поискахте. Следвах инструкциите Ви и се свързах отново с банката си.
Банково разследване: Моята банка е провела допълнително проследяване на транзакцията от 70 евро.
Нови доказателства: Предоставиха ми нов, подписан документ, потвърждаващ, че средствата са напуснали банката ми и са били изпратени до казиното/техния доставчик на платежни услуги. Документът включва нов референтен номер за проследяване.
Отговор на казиното: Казиното игнорира новите ми доказателства. Те просто отговориха, че депозитът „е неуспешен поради грешка" и ми казаха да се „свържа отново с банката си". Те отказват да разследват от своя страна или да признаят предоставените от мен доказателства.
Вече направих всичко възможно. Предоставих на казиното два отделни официални документа от банката ми, доказващи, че транзакцията е била успешна. Казиното отказва да сътрудничи и просто ме върти в кръг.
Тъй като казиното не желае да разреши това директно с мен, сега официално Ви моля да се намесите. Моля, представете тези нови доказателства и поискайте да ми върнат моите 70 евро или да предоставят конкретно доказателство от техния платежен оператор, показващо защо не са получили средствата.
Прилагам:
Новият, подписан документ от моята банка.
Последният имейл разговор с казиното, в който отхвърлят моите доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Моля, изпратете ми банковото извлечение за юни. [email protected] .
Също така, можете ли да видите неуспешния депозит в историята на транзакциите си в профила на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Husmor,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казиното ми възстанови 70-те евро, след като публикувах това оплакване тук, а също и на друг сайт. Изглежда сякаш по магически начин са намерили парите 1 месец след това оплакване, какво съвпадение! Това може да бъде затворено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
