Играчът от Квебек се сблъска с постоянни предизвикателства в процеса на проверка, след като през предходния месец беше представил обширни документи, но заявките му за теглене все още бяха отменени. След това му бяха поискани фишове за заплати от работодател, въпреки че беше самонаето лице и вече беше предоставило достатъчно доказателства за доходи чрез фактури и банкови извлечения. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, а жалбата беше маркирана като разрешена в системата от екипа по жалби.
Bizzo Casino - Акаунтът на играча не е потвърден.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$5 782
Bizzo Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, имам проблеми с процеса на верификация през последния месец.
Поискаха ми обширни документи и аз изпратих всичко, което искаха, а те все още отменят заявките ми за теглене.
ето какво изпратих досега:
- снимка на паспорта ми
- селфи с паспорта ми
- 3 различни доказателства за адреси
- 3 различни селфита с 3 различни вида документи за самоличност + 3 различни номера, написани на хартия (да, помолиха ме да го направя 3 различни пъти)
- 3 месеца банкови извлечения от една банка
- 3-месечно банково извлечение от друга банка, която ползвам
- доказателство за доход
- 3 различни фиша за заплати (изпратих фактури, защото не получавам фишове за заплати)
Така че дори след всичко това, те все още анулират тегленето ми. Сега настояват да им дам фишове за заплати от работодател, но аз не се считам за нает. Аз съм самонаета и изпращам фактури. Вече им доказах това, като им изпратих всичките си банкови извлечения + фактури.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми mikeymike1,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Казиното одобри ли успешно някой от вашите документи?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи или информация?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми mikeymike1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми mikeymike1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
