Играчът от Австрия имаше напълно потвърден акаунт в Bizzo Casino, но печалбите му бяха блокирани поради твърдението на казиното за втори акаунт, който той не разпознаваше. Той поиска обяснение за блокирането и преглед на случая си, за да се улесни изплащането. След щателно разследване беше установено, че и двата акаунта използват една и съща лична информация и бонуси, което доведе до заключението, че действията на казиното са оправдани. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че мерките на казиното са в съответствие с техните условия.
Bizzo Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
Bizzo Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru / екип за поддръжка на Bizzo,
Моят акаунт в Bizzo Casino е напълно проверен, включително всички необходими документи за самоличност и информация за плащане.
Когато обаче се опитах да изтегля печалбите си, акаунтът ми беше блокиран. Казиното твърди, че имам втори акаунт, което не мога да потвърдя със сигурност. Не съм запознат с умишлено нарушение на правилата и активно съм използвал само този текущ акаунт.
Поради това моля за подробно обяснение на основанието, на което печалбите ми са били блокирани и задържани, както и за преглед на случая ми, за да може да се извърши изплащане.
Разполагам с всички съответни документи и скрийншотове от проверката и мога да ги предоставя при поискване.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bizzo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Приемали ли сте бонуси, като например бонус за добре дошли в казиното в миналото?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отзива. Ето моите отговори:
Няколко акаунта: Не съм запознат с други акаунти в домакинството ми или със същия IP адрес. Старият ми акаунт, ако имам такъв, не е използван повече от година и следователно е неактивен от дълго време. Настоящият акаунт е единственият, с който съм играл активно.
Бонус печалби: Използвах безплатни завъртания, но те не генерираха никакви печалби. Всички печалби в сметката ми идват изключително от залози с истински пари и са спечелени законно.
Бонуси в миналото: Освен безплатните завъртания, не съм използвал други бонуси.
Комуникация с казиното: Вече съм имал обширна комуникация с Bizzo Casino и мога да ви изпратя всички съответни имейли и снимки на екрана.
Бих искал да уточня, че средствата ми са придобити законно. Спирането на сметката ми и забавянето на плащането са неоснователни. Очаквам своевременно разрешаване на проблема и изплащане на средствата ми, тъй като в противен случай ще бъда принуден да предприема допълнителни стъпки за упражняване на правата си.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Подадох жалба срещу Bizzo Casino преди около три дни, но все още не съм получил никаква обратна връзка. Бихте ли ми казали дали случаят ми е регистриран и кога мога да очаквам отговор?
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
Най-добри пожелания
Даниел ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, ZERO4020, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bizzo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да ви информирам, че също така подадох моя случай до Комисията по хазарта в Канаваке.
Тъй като това вече е официално разследвано, моля жалбата ми да бъде прекратена.
Благодаря ви за подкрепата досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Оттогава получих обратна връзка от Комисията по хазарта на Канауейк.
Те потвърдиха, че Bizzo Casino е регистрирано в друга юрисдикция (Кюрасао) и следователно не са компетентни.
Сега ще препратя жалбата си до съответния надзорен орган в Кюрасао.
Моля, оставете жалбата ми отворена тук, докато не получа отговор от тях.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Внимателно прегледахме подробностите по този случай. Нашето разследване потвърди, че играчът е нарушил нашите Общи условия, като е създал и използвал множество акаунти, което е строго забранено на нашата платформа.
Всички съответни доказателства в подкрепа на това заключение са предоставени на Петър по имейл за преглед. Оставаме на разположение да уточним всякакви допълнителни подробности, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Благодаря ви, че препратихте отговора на Bizzo Casino.
Изрично отричам да съм нарушил условията за ползване. Не съм създал или използвал умишлено втори акаунт, за да получа бонус или други предимства. Ако действително е съществувал по-стар, неактивен акаунт, не съм знаел за него и той никога не е бил използван едновременно или за хазарт.
Разплащателната ми сметка е напълно проверена и всички дейности, включително сумата за депозит и теглене, бяха извършени правилно с баланса ми от реални пари – без бонус пари.
Ето защо настоявам Bizzo Casino да разкрие предполагаемите доказателства, на които се позовава. Общо твърдение без доказателства не е достатъчно основание за задържане на изплащане.
Моля те, Питър, да прегледаш тези документи и обективно да проучиш дали действително е имало нарушение или казиното просто се опитва да заобиколи изплащането.
Благодаря Ви много за подкрепата и ангажимента за справедливо разрешаване на този случай.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на казино Bizzo.
Признаваме, че въпросният играч технически е нарушил вашите правила и условия, като е отворил няколко акаунта. Според записите обаче, оригиналният акаунт е създаден преди 3 години.
В Casino Guru вярваме, че всеки случай трябва да се разглежда поотделно, с внимателно обмисляне на намерението и обстоятелствата. В този случай няма ясни индикации, че играчът умишлено се е опитал да злоупотреби с вашата платформа или да получи нечестно предимство. Изглежда по-вероятно играчът просто да е забравил за предишния си акаунт, вместо да се е опитвал да заблуди вашето заведение.
Имайки това предвид, любезно Ви молим да обмислите да направите изключение в този случай и да възстановите печалбите на играча. Вярваме, че това би било справедливо и разумно решение, отразяващо духа на добра воля и доверието на клиентите.
Благодаря ви за преразглеждането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много за подкрепата в моя случай. Високо оценявам усилията ви и сега очаквам окончателното решение. На разположение съм по всяко време, ако имате нужда от допълнителна информация.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей!
Съжаляваме, че играчът се е озовал в тази ситуация и разбираме, че тя може да е разочароваща. Трябва обаче да подчертаем, че нашите правила важат еднакво за всеки клиент. Не можем да правим изключения за отделни случаи, тъй като това би създало прецеденти и би компрометирало справедливостта за всички играчи.
Нашата платформа е изградена на принципите на последователност и равнопоставеност — всеки потребител е обект на едни и същи Общи условия, които се приемат по време на регистрацията. Винаги насърчаваме играчите да прочетат внимателно тези правила, за да избегнат недоразумения.
Предоставихме всички съответни доказателства и случаят беше разгледан в съответствие с нашите политики. Ако са необходими допълнителни разяснения, оставаме на разположение да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението, представител на Bizzo Casino.
Бих искал да подчертая, че единственият прецедент, който това би установило, е ангажимент за оценка на всеки случай поотделно, за да се определи дали е получено несправедливо предимство. Например, ако играч натрупа печалби, получени от бонус, който има право да поиска само веднъж, бихме считали това за несправедливо предимство, тъй като играчът обикновено няма да има достъп до този бонус втори път. Ако обаче печалбите са генерирани от чист депозит, тогава създаването на дублиран акаунт не би повлияло на шансовете на играча за печалба.
Признаваме, че ограниченията за дублиране на акаунти са стандарт в индустрията; въпреки това не смятаме, че средствата трябва да бъдат конфискувани единствено защото правилата го позволяват. Вместо това, ние вярваме, че всяка ситуация трябва да се разглежда поотделно, за да се определи дали нарушението е оказало някакво съществено влияние върху играта.
Надяваме се, че по този въпрос може да бъде постигнат справедлив компромис. Предварително Ви благодарим за преразглеждането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Внимателно разглеждаме всеки случай и вземаме предвид всички индивидуални обстоятелства. По този въпрос Ви изпратихме допълнителна информация в лично съобщение на платформата.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Крайният срок за обработка на моя случай вече изтече и все още не съм получил никаква обратна връзка.
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние?
Благодаря ви за бързия отговор.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Bizzo Casino.
Уважаеми ZERO4020, казиното ми предостави доказателства, показващи, че и двата акаунта, които са използвали една и съща лична информация и са се различавали само в имейла, са използвали едни и същи бонуси. Това създаде ситуация, в която е невъзможно да се определи дали използваните средства са само от реален депозит, тъй като някои останали средства от бонуси биха могли да ви създадат предимство да получите печалбите. Поради това стъпките, предприети от казиното, са оправдани в този случай и сме принудени да отхвърлим жалбата ви.
Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно. Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да Ви помогне.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
