BitStarz Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.

BITSTARZ.COM отказаха тегленето ми, като казаха, че имам друг активен акаунт.

Нямах представа дали този акаунт е активен. Не съм използвал друг акаунт от 5 години. Започнах да играя отново едва преди два месеца и те не казаха нищо, когато ги помолих да отворят отново акаунта ми НАСКОРО.

През последните два месеца губих много пъти, но днес, когато спечелих и реших да изтегля пари, те отказаха, казвайки, че имам друг дублиран акаунт, което означава, че просто са се заели с този проблем и не са ме уведомили предварително дали това е проблем за тях. Моля, помогнете ми, имам нужда от 2500 долара обратно. Искат да ми затворят акаунта, а средствата вече са изчезнали от него.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми gksoni123,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с печалбите ви.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Знаете ли, че сте създали друг акаунт в BitStarz в миналото, дори и да не сте го използвали от около пет години?
• Натрупахте ли спорните печалби, като играхте казино игри, спортни залози или и двете?
• Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате тези печалби?
• Все още ли имате достъп до вашия казино акаунт?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей Карла, благодаря за отговора.

Може би съм имал друг акаунт, защото си спомням, че играх на сайта им през 2021 или 2022 г. и бях печелил няколко пъти, както и евентуално теглене без никакви проблеми. Сега това може да е различен акаунт, използващ различен имейл адрес.

Може би не бях сигурен или не можех да си спомня подробностите за този стар акаунт през 2023 г., затова отворих нов акаунт и играх с него. Никога не знаех дали старият акаунт е все още активен или може да причини проблем и бях напълно ненаясно с това. Играх само веднъж през 2023 г.

Но с тази текуща сметка, когато се свързах с техния чат (преди около два месеца), за да отворя или проверя данните за сметката си, те ми дадоха данните за текущата сметка и казаха, че е отворена, можете да влезете, така че започнах да играя с нея. Не съм откривал нова сметка напоследък и защо имат проблем с 5-годишна сметка? И те ми казаха да играя с тази сметка, аз не знаех данните за старата сметка, така че ми я дадоха.

Не използвам два акаунта едновременно, така че не нарушавам политиката им. Не съм използвал друг акаунт и нямам никакви данни за този акаунт.

5 години е дълъг период, така че не могат да държат стария акаунт на играча активен, ако не се използва, и след това да го използват срещу печалбите на играча.

Ако наистина са имали този проблем, трябва да върнат всичките ми депозити от предходните два месеца или да върнат последните ми печалби от 2500 долара. Защо няма предупреждение, ако е имало друга сметка там? Как играчът може да знае? Защо загубата на пари е била приемлива, но печалбата е проблем за тях? Правилата важат в тяхна полза? Това е едностранчиво. Те трябва да ме предупредят първи, защото очевидно не знаех.

Играх само казино игри и никакви спортни игри.

Не съм използвал никакъв бонус, за да играя. Никога не използвам никакви бонуси.

Помолиха ме да изтегля 300-те долара, които бяха първоначалният депозит преди тази печалба от 2500 долара. Имаше само 300 долара на разположение, затова ги изтеглих и получих сумата в банката си. Но след това не отговориха на чата ми и затвориха сметката ми. Сега не мога да вляза. Имам скрийншотове на данните за сметката и депозитите/печалбите си.

Вижте, ако искат да бъдат истинско онлайн казино, тогава трябва да върнат печалбите. Нямах намерение да използвам два акаунта, ако знаех, че друг акаунт е активен. Не съм използвал друг акаунт и те могат да проверят това.

Можете ли да им кажете, че не съм знаел, че тяхната полица или друг акаунт са активни? Това е било чисто случаен, а не умишлен инцидент.

Все още мога да продължа да играя в казиното им само с един акаунт и те могат да прекратят стария акаунт. По този начин те ще запазят играча и аз ще запазя един акаунт, а не два. Проблемът би бил, ако използвах два акаунта едновременно, но не съм, те могат да проверят часовете за влизане. Кажете им, че не съм малък играч, аз съм VIP на други платформи, не знам какво друго да кажа.

Уважаеми gksoni123,

Благодаря ви много за подробния отговор и разяснение.

Бих искал да уточня още две точки:

• Когато се свързахте с казиното преди около два месеца и те ви посъветваха да използвате текущата си сметка, информирахте ли ги тогава, че може да сте имали друга сметка в миналото, или ги помолихте да проверят дали е съществувала предишна сметка?
• Бихте ли потвърдили приблизително каква сума сте депозирали в текущия си акаунт в BitStarz през двата месеца преди закриването му, с изключение на депозита от 300 австралийски долара, който ви беше върнат?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей Карла, благодаря за отговора!

Когато се свързах с техния чат на живо преди два месеца, те ми предоставиха данните за акаунта и ме помолиха да го използвам и да играя, защото е активен. Не си спомнях никакви подробности за акаунта си и просто им дадох името и датата си на раждане, след което ми дадоха данните за вход. Акаунтът от 2021-2022 г. не беше в съзнанието ми по това време, дори не знаех, че съм създал нов акаунт през 2023 г. Не осъзнавах, че има два отделни акаунта. Едва този път, когато повдигнаха въпроса, си спомням, че е имало друг акаунт през 2021-2022 г.

Но в чата поискаха данните ми и ми дадоха акаунт за игра. Ако видят, че имам два различни акаунта, използващи датата ми на раждане и име, е трябвало да повдигнат въпроса, преди да ме пуснат да играя.

Добавих скрийншотове на депозити от юни до август 2026 г.

Въпреки това, има един депозит от $1000 на 28 юли 2023 г. Тогава е създадена нова сметка.

След това през 6 юни 2026 г.

Депозит от $501, $500 и $850

27 юни 2026 г.

Депозит от 600 долара

6 юли 2026 г.

Депозит от 500 долара

Общо е $2951 (без $1000 през 2023 г.)

Така че или ще ми платят печалбата от $2500, или ще трябва да платят всичките ми депозити от последните два месеца, което е $2951.

Не е нормално да задържаш печалбите си само защото можеш. Ако бях продължил да губя, очевидно нямаха никакъв проблем.

Уважаеми gksoni123,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Уважаеми gksoni123,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на BitStarz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино BitStarz,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил