Играчът от Япония се сблъска с проблеми при тегленето на 8 000 USDT от BitStarz Casino поради несъответствия в документите му за KYC, причинени от грешка в датата му на раждане и непопълнено поле за име. Въпреки обяснението на ситуацията и подаването на необходимите документи, казиното задържа заявлението му за повече от 24 часа. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителни разяснения и подробности от играча, но не успя да продължи поради липса на отговор. В резултат на това жалбата беше затворена за момента, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
BitStarz Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 000 USDC
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСитуацията е следната. Депозирах 16 000 USDT в BitStarz Casino, за да играя игри. В крайна сметка срещнах трудности при тегленето на 8 000 USDT. Не използвах бонуса. Дори помолих отдела за обслужване на клиенти да ми го анулира, защото не съм човек, който използва бонуси за арбитраж.
Когато изтеглих 8000USDT, казиното твърдеше, че използвам няколко акаунта, но не го направих и всъщност нямах нужда да използвам няколко акаунта. Аз съм нормален играч. Подадох KYC документите, които изискваха, но те отказаха да ги одобрят, защото датата ми на раждане и името бяха различни от тези в системата на казиното.
Помолиха ме да обясня на отдела за обслужване на клиенти защо се е случило това. Обясних, че съм роден на 7 февруари 2004 г., но случайно кликнах върху грешна дата и кликнах на 6-ти. Мисля, че това е разбираемо.
Не попълних името си. Китайските йероглифи в полето за име по подразбиране в информацията за казиното бяха „未記入", което означава, че не е попълнено. Натиснах „потвърди" и заместителят по подразбиране стана моето име. Това е грешка в казиното. След като го обясних, качих отново KYC документите, но те вече не ги обработваха и директно поставиха заявлението ми на пауза, твърдейки, че KYC може да бъде обработен в рамките на най-много 12 часа, но аз чаках повече от 24 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъскали при тегленето на средства и процеса на KYC проверка в BitStarz Casino.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашия случай и да преценим как можем да Ви помогнем, бихте ли могли да уточните следното:
- По време на регистрацията, кои полета са били въведени неправилно или са оставени празни? Споменахте грешка в датата на раждане и че полето за име се е попълнило автоматично с резервирано място – имало ли е други полета, които може да са били засегнати?
- Опитахте ли се да коригирате неточните данни в профила си, преди да изпратите документите за KYC?
- Казиното предоставило ли е някакъв допълнителен отговор, откакто документите ви бяха задържани?
Ако имате скрийншотове, имейли или история на комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за нашия преглед.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВъведох рождения си ден неправилно, един почивен ден. Натиснах „изпращане", без да въведа името и собственото си име, така че името и собственото ми име бяха низовете по подразбиране.
Казиното ме помоли да обясня това по време на процеса на KYC. Обясних го на отдела за обслужване на клиенти и също така помолих отдела за обслужване на клиенти да коригира грешната ми информация, но те не го направиха.
Единственото нещо, което казиното ми каза, беше да чакам
Сега блокираха акаунта ми, защото използвах грешно име.
Те игнорираха обяснението ми.
И използвах USDT за депозити. Не мисля, че името е толкова важно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Само за потвърждение:
- Датата ви на раждане е въведена неправилно с един ден (6 февруари вместо 7 февруари) и
- Пълното ви име и собственото ви име бяха оставени празни, което накара системата да използва заместител по подразбиране като ваше име.
Бихте ли могли да потвърдите дали това е вярно?
Също така, опитахте ли се да коригирате тези данни веднага след регистрацията или веднага щом забелязахте грешката?
Разбирам, че това може да ви се стори като малка грешка, но имайте предвид, че предоставянето на точна и достоверна лична информация е изключително важно, когато играете във всяко онлайн казино. Казиното е длъжно да потвърди вашата самоличност, за да предотврати измами, да спазва законите за борба с прането на пари и да гарантира сигурността на всички играчи. За съжаление, ако данните за акаунта не съответстват на официалните ви документи, казиното не е в състояние да одобри KYC проверката или да обработи тегления.
След като получим вашето потвърждение и всички допълнителни подробности, ще видим как можем да продължим. Ако имате скрийншотове или допълнителна комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 8268628,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
