BitStarz Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с бонуса.

Депозирах $45.79 в моята Bitstarz сметка на 27 февруари 2026 г. и играх около 1 час и 30 минути. Спечелих $600.00 долара и ги намалих до $451.00 долара, след което се опитах да изтегля печалбите си. Bitstarz ми изпратиха имейл за потвърждение и аз потвърдих, че се опитвам да изтегля $451.00 (преди да бъде удържана таксата им в размер на $22.18 долара), но 2 часа по-късно все още не бях получил парите. След това се свързах с техния екип за поддръжка и те казаха, че поради бонус, който имах отпреди 14 дни в размер на 0.19 цента, няма да ми платят $428.82.

долара (след като таксите им бяха приспаднати), които бях спечелил. Не мисля, че това беше честно, като се има предвид, че всеки път, когато ми оставаше по-малко от долар от бонус, те винаги премахваха останалата сума на бонуса, а бонусът беше от 14 дни преди 27 февруари. Смятам, че ако са се притеснявали за 0,19 цента, тогава е трябвало да вземат това от печалбата ми и да изплатят останалите 428,63 долара. Благодаря ви за отделеното време.

С уважение, Жаклин *****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bitstarz.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли обяснили кога сте приели бонуса, което е повлияло на изплащането ви?
• Този бонус записан ли е във вашата история на бонусите? Бихте ли могли да споделите съответната екранна снимка тук?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно основанието за конфискацията на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за отговора и информацията, споделена по имейл.

Правилно ли разбирам, че проблемът е възникнал, защото началният бонус не се деактивира, въпреки ниския ви баланс?

Бихте ли споделили комуникацията от казиното, за което говорите в първия си пост?

След това се свързах с техния персонал за поддръжка и те ми казаха, че поради бонус, който имах отпреди 14 дни в размер на 0,19 цента, няма да ми платят 428,82 долара.

Благодаря предварително за съдействието.

Моля, уведомете ме дали сте получили поисканите от вас съобщения, ако не, мога да ви ги изпратя отново.

Скъпи Жакем,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Жакем,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино BitStarz ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Здравей,

Благодаря, че ме включи.

Мисля, че тук има някакво недоразумение.

Причината за изчезването на парите е конфискация поради множество акаунти, използващи едно и също устройство. Авторът на публикацията казва, че вече имате акаунт на ваше име, в който сте спрели да играете през декември миналата година. Попитахме ви за това по време на конфискацията и вие отричате да сте имали такъв. Въпреки че е на ваше име и използвате същото устройство.

Тъй като тези печалби дойдоха от началната оферта в новия акаунт, това е доста проблематично, тъй като вече имахте акаунт.

Оле

През декември имах този акаунт, в който казиното вече не ми позволяваше да влизам, без никаква причина защо нямах достъп до него, тъй като беше създаден друг акаунт. Отричах, че имам този акаунт, защото не ми беше позволен достъп до него.

Скъпи Жакем,

Със съжаление Ви информирам, че за съжаление няма да мога да Ви помогна повече по този въпрос. Казиното посочи, че сте създали множество акаунти на техния уебсайт, което е в пряко нарушение на техните условия. Въпреки че споменахте, че не сте имали достъп до първоначалния си акаунт, важно е да се отбележи, че това не представлява валидно извинение. След преглед на доказателствата изглежда, че сте били активни и в двата акаунта до 14 февруари. В резултат на това съм принуден да прекратя това оплакване.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.