Играчът от Австралия поиска теглене един месец по-рано и не получи средствата си, въпреки че представи всички необходими KYC документи, които бяха проверени. Тя направи няколко опита да се свърже с казиното относно забавянето. По-късно тя поясни, че проблемът всъщност е бил с WinSpirit Casino, а не с казиното, избрано в жалбата, и че балансът в портфейла ѝ е бил зададен на $0. Тъй като жалбата е подадена срещу грешното казино, ние я отхвърлихме и не можахме да разследваме допълнително.
BitStarz Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: A$8 500
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзтеглих средствата си на 11 юни 2026 г. и все още не съм ги получил, въпреки многобройните опити да се свържа с мен и да разреша проблема.
Предадох всички необходими KYC документи, както беше поискано, и всички те бяха проверени.
Няма причина за забавянето на плащането. Чаках твърде дълго вече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми StrawberryChalk,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали с тегленето на средства.
За да ми помогнете да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да предоставите следната информация?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на предстоящото ви теглене, както се показва във вашия казино акаунт?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
С уважение,
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСпечелих парите със собствените си депозити.
Преди съм теглил пари от печалби, без проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми StrawberryChalk,
Благодаря ви много за отговора.
Съжалявам, но изглежда, че екранната снимка, която сте прикачили, е от WinSpirit Casino , докато това оплакване се отнася до BitStarz Casino .
Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене от акаунта ви в BitStarz Casino ?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема StrawberryChalk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИмам проблем само с WinSpirt Casino. Грешка е от мое име при избора на BitStarsz, нямам акаунт в bitStarz.
Жалбата ми за теглене е за WinSprit Casino и през последните няколко дни са намалили баланса на портфейла ми до $0 и нямам средствата в сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми StrawberryChalk,
Благодаря ви много за разяснението.
Тъй като потвърдихте, че проблемът не засяга BitStarz Casino и че нямате акаунт там, за съжаление не мога да продължа разследването на това оплакване. Жалбата е подадена срещу грешното казино и ние можем да разследваме само проблеми, свързани с избраното в оплакването казино.
Поради тази причина, сега ще отхвърля това оплакване. Ако имате проблеми с WinSpirit Casino, моля, подайте ново оплакване срещу правилното казино и ние ще се радваме да разгледаме случая ви.
Благодаря ви за разбирането.
Карла М.
Автоматичен превод:
