Играчът от Онтарио имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от Bitstarz. След като е направил няколко депозита и е играл чрез изискванията за залагане, са направени различни заявки за проверка, включително предоставяне на лична карта, селфи с лична карта и след това селфи с уличен знак. Играчът беше изпълнил всички заявки с изключение на последната, включваща селфи с уличен знак, което той намери за неразумно. Бяхме поканили казиното да обясни тяхната страна на ситуацията и те твърдяха, че допълнителната заявка се дължи на опасения, произтичащи от KYC процеса на играча. Бяхме посъветвали играча да се съобрази с искането на казиното за ускоряване на процеса на проверка. Играчът не отговори на нашия съвет и жалбата все още не беше разрешена.
BitStarz Casino - Тегленето на играча се забави допълнително поради допълнителни заявки за проверка.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Ł57
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводОпитвам се да се оттегля от Bitstarz. Успях да направя 3 различни депозита от ~13 LTC всеки и да ги играя без проблеми. Случи се да спечеля при третия си депозит (беше с бонус) и изпълних изискванията за залагане.
При опит да изтегля баланса си (57,26 LTC), бях помолен да попълня информацията в профила си. Направих. Малко по-късно ме помолиха да дам личната си карта. Направих. След това ме помолиха за селфи с личната ми карта. Подадох това. СЕГА се иска от мен още селфита, включително до уличен знак? Когато вече предоставих сметка за вода като доказателство за адрес?
Мисля, че направих повече от достатъчно, за да докажа самоличността си. Бих искал да ми бъде изплатено това, което ми се дължи. Уморен съм от казината, които са щастливи да вземат пари, но използват сенчести методи, за да предотвратят плащането.
Първото ми име е Дейвид, между другото. Мисля, че обърках попълването на формуляра за регистрация.
ПреводУважаеми david.guinan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли уточнили дали всички предоставени документи са одобрени? Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили селфито?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Преводздрасти Имам следните молби:
1) Попълнете Име/Адрес/Рожден ден и т.н. в моя профил - ЗАВЪРШЕНО
2) Предоставете снимка на моя документ за самоличност/доказателство за адрес – ЗАВЪРШЕНО
3) Предоставяне на селфи, на което държа личната си карта – ЗАВЪРШЕНО
4) Предоставете снимка с намигащо око (селфи) с лична карта и вестник в едната ръка. С химикал/маркер напишете „Bitstarz" и днешната дата на вестника и подпишете вестника под думата Bitstarz. Моля, имайте предвид, че всички детайли трябва да са четливи. Освен това предоставете селфи, стоящо до уличен знак на вашата улица / близо до разпознаваемо място (напр. магазин/автогара) - НЕ Е ПЪЛНО
Чувствам, че това 4-то изискване е абсурдно и не отговаря на индустриалните стандарти, които съм виждал и с удоволствие спазвах.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, david.guinan. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводБлагодаря ви много, david.guinan, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, david.guinan!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводЗдравейте Павел и Дейвид,
Оле тук от BitStarz и ще се опита да изясни някои неща тук и да хвърли малко светлина върху ситуацията 🙂
Що се отнася до 4-то искане, разбирам, че е малко инвазивно, но тук си струва да споменем, че бихме поискали това само ако има някакви притеснения по отношение на другите части на KYC. Това всъщност би било обаждане, направено от екипа на KYC на платформата.
Колкото и да е малко неудобно за вас (което аз напълно уважавам и изпитвам съчувствие), това е нещо, което бихме изискали във вашия случай, за да бъде завършен KYC.
@casinoguru, ако искате да знаете причината, поради която мога да споделям по имейл (ако е така, моля, посочете).
Оле
ПреводЗдравей Оле! Благодаря ви за отговора! Моля, бихме искали да знаем причината, можете да се свържете с мен чрез моя имейл: [email protected] .
david.guinan, междувременно ви препоръчвам да изпратите исканите снимки. Разбирам, че искането може да звучи странно, но съм сигурен, че казиното има валидно обяснение за това. Също така, правенето на селфи с определено изражение или уличен знак не е нищо лудо и със сигурност ще помогне на казиното да разбере, че сте валиден играч. Надявам се на вашето разбиране!
Преводdavid.guinan, моля, продължете с процеса на проверка и ми изпратете всички документи, които сте изпратили досега. Моят имейл е: [email protected] .
