Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбата си от 1100 долара, която беше поискал две седмици по-рано. Казиното твърдеше, че средствата са били изпратени, но банката му не ги е получила. Въпреки предоставената документация, той не получи никакви актуализации и трябваше многократно да изпраща същата информация без решение. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата засега. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
BitStarz Casino - Тегленето на играча е забавено и не реагира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 100
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПоисках теглене на 1100 долара, които бях спечелил. Казиното твърди, че са го изпратили и че всичко е наред от тяхна страна, и че трябва да се свържа с банката си. Свързах се с банката си и те казаха, че не могат да направят нищо, защото не са получили никакви пари и зависи от изпращача да се свърже с банката си по въпроса. Изпратих им банково извлечение, доказващо, че никога не съм получавал парите, и те казаха, че ще го проверят. И всеки път, когато искам актуализация, трябва да започвам отначало, като им изпращам същата информация и преминавам през същия процес отново и отново, защото не отговарят на имейла ми. И ми изпратиха документ, който твърдят, че доставчикът им на платежни услуги им е изпратил, за да се каже, че парите са изпратени, но мисля, че е фалшив, защото има правописни грешки. Ето копие от извлечението от сметката ми, за да докажа, че никога не съм получавал парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BitStarz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Теглили ли сте успешно печалби от казиното преди, използвайки този метод на плащане?
- Бихте ли могли да посочите грешките в потвърждението, което сте получили от казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kazybaby1980,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
