Играчът от Испания се сблъсква с проблеми при тегленето на печалбата си от 3000 евро, след като е подал няколко документа, само за да бъде информиран, че е от страна с ограничения и че средствата му няма да бъдат върнати. Той смята, че тази практика е несправедлива, тъй като му е било позволено да депозира пари без проблем.
BitStarz Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 0h 44m 10s
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСлед години игра с една и съща сметка, депозирах огромна сума пари. Понякога теглех малки суми и те ми бяха дадени без никакъв проблем. Когато обаче спечелих 3000 евро, ме поискаха всякакви снимки, документи и т.н. След като предадох всичко и ми казаха, че документите ми са наред, взеха парите, върнаха 80 евро в сметката ми и ми казаха, че съм ги изтеглил, че съм от държава с ограничения и че няма да ми върнат тези пари. Законно ли е това изобщо? Разрешено ми е да играя само докато депозирам пари; когато се опитвам да изтегля нещо стойностно, ме крадат. Загубих толкова много часове, опитвайки се да спечеля тези пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно се регистрирахте в това казино? Преминахте ли пълната KYC проверка в това казино в миналото?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Успяхте ли да се регистрирате директно от Испания, без да получавате изскачащи известия или предупреждения, че играчи от Испания нямат право да се регистрират в казиното?
- Попълнихте ли правилно профила си, като посочихте Испания като държава на пребиваване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, преминах KYC проверката, когато я поискаха.
Не помня кога съм се регистрирал, но съм сигурен, че е било преди повече от две или три години. Дори ме помолиха да потвърдя метод на плащане, който не съм използвал за този депозит.
Когато се регистрирах в казиното, играех от Испания. Имаше игри, които не можех да играя и ми препоръчаха да използвам VPN.
Играех чрез официалното приложение, понякога мога да играя без VPN, понякога не.
Когато регистрирам акаунта си, не получавам никакви изскачащи прозорци. И не беше нужно да казвам държавата си.
Те ми позволиха да депозирам много пари, използвайки криптовалута и карта
Бях VIP играч. Всеки петък ми дават големи бонуси за лоялност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, преминах KYC проверката, когато я поискаха.
Не помня кога съм се регистрирал, но съм сигурен, че е било преди повече от две или три години. Дори ме помолиха да потвърдя метод на плащане, който не съм използвал за този депозит.
Когато се регистрирах в казиното, играех от Испания. Имаше игри, които не можех да играя и ми препоръчаха да използвам VPN.
Играех чрез официалното приложение, понякога мога да играя без VPN, понякога не.
Когато регистрирам акаунта си, не получавам никакви изскачащи прозорци. И не беше нужно да казвам държавата си.
Те ми позволиха да депозирам много пари, използвайки криптовалута и карта
Бях VIP играч. Всеки петък ми дават големи бонуси за лоялност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт поради ограниченията във вашата държава на пребиваване. [email protected] Оценявам съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводНе мога да го предоставя, тъй като твърдят, че акаунтът ми е бил изтрит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводМоля, препратете ми всяка комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос, тъй като тези доказателства са ни необходими, за да продължим разследването. Това може да включва имейли, преписи от чатове, снимки на екрана или всяка друга документация, потвърждаваща, че сте имали акаунт в това казино и че печалбите ви са били конфискувани.
Моля, изпратете ми съответните доказателства на [email protected] .
Оценявам вашето време и сътрудничество.
Автоматичен превод:
