BitStarz Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.

Играч: [скрито от Casino Guru]

Имейл адрес на акаунта: [скрит от Casino Guru]

Казино: BitStarz

Оспорвана сума: 0,7 BTC (приблизително 41 000 щатски долара по това време)

Предоставени доказателства:

Доказателства за депозит

Записи, показващи, че депозитите са направени в Bitcoin чрез Cash App → BTC превод към портфейл на BitStarz.

Снимка на екрана на баланса

Екранна снимка на моя BitStarz акаунт, показваща баланс от 0.7 BTC.

Имейли за заявки за теглене

Имейли от BitStarz, потвърждаващи заявки за теглене към адресите на моите BTC портфейли (напр. 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Тези заявки по-късно бяха маркирани като „анулирани" от казиното без обяснение.

Имейл за затваряне на казиното

Имейл от BitStarz, в който се посочва, че акаунтът ми е затворен поради предполагаема „злоупотреба с бонуси".

Казиното не успя да предостави конкретни доказателства за активиране или злоупотреба с бонус.

Имейли за обжалване на играчи

Моите имейли до поддръжката на BitStarz, в които ясно обяснявам, че:

Никога не съм се включвал в никакъв начален бонус.

Всички печалби са от моите собствени депозити.

Поисках освобождаването на моите 0.7 BTC, но не получих решение.

Окончателен отговор на казиното

Общо съобщение от BitStarz, в което се отказва да отвори отново акаунта ми и се задържа целият ми баланс, без да се предостави доказателство за участие в бонуса.

Ключов момент за регулаторите/медиаторите:

Конфискуваната сума (0,7 BTC) е генерирана от моите собствени депозити, а не от някакъв бонус. BitStarz не е предоставил доказателства, които да обосноват конфискацията. С уважение моля средствата ми да бъдат върнати.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето на средства от BitStarz. За да Ви помогна по-добре и да разреша този проблем, имам няколко въпроса:

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Информирани ли сте за подробностите за предполагаемата „злоупотреба с бонуси", която е довела до закриването на акаунта ви?
• Бихте ли предоставили допълнителна кореспонденция, която сте водили с поддръжката на BitStarz, след като акаунтът ви беше закрит?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка?
• Играли ли сте с някакви бонуси, докато активно сте използвали Bitstarz Casino?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Тема: Отговор на въпроси по жалбата — Случай BitStarz

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора относно оплакването ми срещу BitStarz. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Успешни тегления: Не, никога не съм теглил успешно от BitStarz. Заявката ми за теглене на 0.7 BTC беше анулирана от казиното.

Обвинение за злоупотреба с бонуси: BitStarz спомена „злоупотреба с бонуси", но никога не предостави ясно обяснение или доказателства. Никога не съм използвал никакви бонуси.

Допълнителна комуникация: След като акаунтът ми беше закрит, се свързах с BitStarz няколко пъти по имейл. Те само повториха обвинението си без подробности или доказателства.

KYC: Да, вече съм завършил пълната KYC проверка и съм я преминал успешно.

Използване на бонуса: Никога не съм използвал бонус за добре дошли или промоция. Всичките ми печалби са от моите собствени депозити.

Няколко акаунта / един и същ IP адрес: Не познавам никой друг в домакинството си, който да е създал друг акаунт в BitStarz. Имах само мой собствен акаунт.

Учтиво моля Casino.Guru да ми помогне да посредничим в този спор и моля BitStarz или да предостави доказателства за обвинението си, или да ми върне законните средства от 0,7 BTC.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

YZ

Тема: Отговор на въпроси по жалбата — Случай BitStarz

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора относно оплакването ми срещу BitStarz. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Успешни тегления: Не, никога не съм теглил успешно от BitStarz. Моите чакащи тегления от 0.20 BTC, 0.24 BTC и 0.50 BTC (общо 0.94 BTC) бяха анулирани от казиното.

Обвинение за злоупотреба с бонуси: BitStarz спомена „злоупотреба с бонуси", но никога не предостави ясно обяснение или доказателства. Никога не съм използвал никакви бонуси.

Допълнителна комуникация: След като акаунтът ми беше закрит, се свързах с BitStarz няколко пъти по имейл. Те само повториха обвинението си без подробности или доказателства.

KYC: Да, вече съм завършил пълната KYC проверка и съм я преминал успешно.

Използване на бонуса: Никога не съм използвал бонус за добре дошли или промоция. Всичките ми печалби са от моите собствени депозити.

Няколко акаунта / един и същ IP адрес: Не познавам никой друг в домакинството си, който да е създал друг акаунт в BitStarz. Имах само мой собствен акаунт.

Учтиво моля Casino.Guru да ми помогне да посредничим в този спор и моля BitStarz или да предостави доказателства за обвинението си, или да ми върне законните средства от 0,94 BTC.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

YZ

Извинявам се, rickychan1970, но със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.