BitStarz Casino - Сметката на играча е била несправедливо затворена и печалбите са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми gabidaw20,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

1. Бихте ли посочили държавата на пребиваване, която сте въвели по време на процеса на регистрация?
2. Освен това, завършихте ли процеса на потвърждаване, преди да загубите достъп до профила си?
3. И накрая, бихте ли могли да потвърдите от колко време играете в BitStarz Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, радвам се да те видя

1. Влязох в Австрия, защото живея тук от една година (мога да осигуря всичко за това), но съм румънец и имам румънска лична карта и банкова сметка, в която депозирах парите, беше револуция, и на нея имам и адрес от Румъния.

2. Завърших го и през цялото време беше в режим на чакане, както и потърсих помощ от услугата BitStarz, защото не знаех какво точно трябва да им предоставя.

3. Акаунтът беше създаден на 05.03.2026 г. и те казаха, че използвам VPN и затвориха акаунта си на датата 07.03.2026 г. (на тази дата, когато затвориха акаунта ми и анулираха тегленето ми, аз спечелих).

Искам да кажа и това, че съжалявам за това, но не мога да направя нищо, ако трябва да предоставя румънската си лична карта и адрес за проверка. Нямам нищо друго за KYC, не съм използвал VPN и повтарям, мога да ви изпратя документи като адрес тук, електронна карта (медицинска застраховка) и т.н.

Уважаеми gabidaw20, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да ми препратите документите, които споменахте? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодаря предварително.

Можете ли да посочите документите, за да знам какво точно трябва да ви покажа?

Защото имам договор, електронна карта тук и нещо друго, което може да ви помогне. Просто кажете от какво имате нужда и аз ще ви изпратя

Ако не, кога ще се прибера, ще изпратя всичко, което имам

Атила, току-що ти изпращам документите

Ако имате нужда от нещо друго, ще чакам съобщение от вас

Надявам се на добри новини

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми gabidaw20,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BitStarz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е бил затворен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Благодаря, че ни включи.

@marina, на кого мога да предоставя доказателства в подкрепа на предприетите действия?

Оле

Уважаеми екип на казино BitStarz,

Можете ли да го изпратите на имейл адреса ми? ( [email protected] )

Благодаря ви много предварително

Получихте го, ще го изпратя скоро

Здравейте, извинявам се, че сега пристигам, но бих искал да докажа, че съм бил в Австрия в деня, в който направих акаунта, с билет за влак от тук, както и със самолетния билет, който имах. Мисля, че мога да го направя в PDF формат или нещо подобно, само за да докажа, че съм бил в Австрия в този ден.

Мартина, просто ти изпратих самолетния билет, билета за влака и деня, в който си направих акаунт в Gmail, за да не губя време, виж и там, преди да вземеш решение.

Също така, моля, имайте предвид, че тук, в Австрия, има разлика в работното време с някои страни.

Благодаря предварително

Уважаеми gabidaw20,

Можете ли да изпратите и този имейл на казиното, моля?

Благодаря ви много предварително

Можете ли да ми дадете имейл от тях, за да го изпратя правилно?

Просто им го изпращам на този gmail [email protected] Документите, които ти дадох, надявам се, че са от добър Gmail, за да не губиш време.

Добре, в тази ситуация какво трябва да направя, когато не искат да сътрудничат и аз изпращам всички доказателства, че съм в Австрия, която не е страна с ограничения за тях?

Много е разочароващо, защото не искат да говорят с мен и не искат да улеснят ситуацията. Сега, моля, кажете ми какво трябва да направя, за да реша този проблем и да си получа парите обратно, защото според мен изпращам достатъчно доказателства, които показват, че действително съм в Австрия.

Добавям и това тук, след като изпратя 3-те документа, които ви дадох, заедно с всичко (местоживеене и всичко останало), и това не е добре за тях, така че, моля, бих искал да разреша този проблем възможно най-бързо, защото това нещо не е нормално.

С О, много съжалявам, че спамя съобщенията тук, но сега, както виждам, са разменили причината от „използвахте VPN" на „предоставихте фалшиви документи, за да избегнете забранената държава".

Нека обясня веднъж, избрах Австрия, защото съм тук, имам всичко тук, телефонен номер, адрес, всичко, но сложих румънската си лична карта, защото си мислех, че ще е добре, и честно казано, дори не знаех, че Румъния е страна с ограничения за тях. Плюс това, защо трябва да сложа румънската си лична карта, ако знаех за ограничението.

Така че, моля, нека намерим решение, защото се разочаровам от това и знам, че можете да разберете, че мога да предоставя всичко отново, само за доказателство.

Благодаря предварително.

Уважаеми gabidaw20,

Благодарим Ви за търпението, докато внимателно разглеждахме Вашия случай.

След вътрешен разговор, с голямо съжаление трябва да Ви съобщим, че не можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос.

Основният проблем е свързан с информацията, предоставена във вашия акаунт, по-специално с несъответствието в адресните данни. Разбираме, че това може да не е било вашето намерение, но използването на румънски адрес при избора на Австрия като държава обикновено се счита за нарушение на Общите условия на казиното.

В такива ситуации най-безопасният подход е да използвате правилния си адрес на пребиваване в Австрия или да се свържете предварително с екипа за поддръжка на казиното, ако определени опции не са налични по време на регистрацията.

Бихме искали също да отбележим, че казиното е възстановило депозитите ви, което считаме за важен смекчаващ фактор в този случай.

Моля, бъдете уверени, че като независима страна, ние прегледахме много внимателно цялата налична информация и доказателства. Нашето решение се основава единствено на проверени факти и обективна оценка.

Разбирам, че това вероятно не е резултатът, на който сте се надявали, и искрено съжалявам, че не можем да Ви помогнем повече в този случай.

Разбира се, все още имате право да не сте съгласни с нашето заключение и можете да се свържете със съответния лицензиращ орган, ако смятате, че вашият случай заслужава допълнително разглеждане.

Благодаря ви за разбирането.