BitStarz Casino - Печалбите на играчите са намалени два пъти.

Здравейте на всички,

Така че днес приех бонус за безплатни завъртания, който беше ограничен до $100 печалба. Спечелих малко бонус пари от тези завъртания, заложих напълно изискванията и накрая получих около $70. В този момент критериите за бонуса бяха напълно изпълнени и бонусът, както се очакваше, изчезна от таблото ми.

Очаквайки това да са истински пари, тъй като вече можеха да се теглят, продължих да играя с часове и накрая имах баланс от $1,7 хиляди. Едва при тегленето казиното ми каза, че бонусът е приключил току-що и балансът ми беше приспаднат до $100.

Bitstarz твърдят, че са прави, тъй като максималното изплащане е 100 щатски долара. Когато обяснявам, че бонусът вече е бил напълно затворен и средствата, от които произлизат 1,7 хиляди, са „реални средства", които вече са били теглени, продължавам да получавам общи отговори от поддръжката.

Благодаря за подкрепата ви по този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми btc_69420,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за опита ви с Welle Casino и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Мога ли да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре какво се е случило?

• Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават в сила, дори след като сте изпълнили изискванията за залагане?
• Бихте ли могли да уточните дали балансът ви в казиното е показан като отделни баланси за „истински пари" и „бонус"?
• Когато продължихте да играете, балансът, който използвахте, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви бяха показани в бонус баланса ви?

Надяваме се да разрешим този проблем възможно най-бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Много благодаря за въпросите, ето и моят отговор:

• В никакъв случай не бях информиран за подобно правило. Единственият начин да разбера е като се поровя в Общите условия. Забавното е, че германският закон забранява точно тази практика да се добавят необичайни или неочаквани клаузи към техните Общи условия, за да се защитят потребителите. Тъй като Bitstarz предлага услугата си в Германия, тази конкретна част от техните Общи условия не е просто злонамерена, а всъщност противоречи на закона. Превод на английски на ключовата разпоредба (§ 305c(1) BGB): „Разпоредбите в стандартните търговски условия, които при тези обстоятелства, по-специално като се вземе предвид външният вид на договора, са толкова необичайни, че договорният партньор на потребителя не е необходимо да ги очаква, не стават част от договора."

• Когато имате активен бонус в BitStarz, балансът никога не се разделя. Бонусът и балансът с реални пари винаги се показват като едно. Според мен това не е проблем, тъй като винаги можете да проверите секцията с промоции и да видите какъв е статусът на текущия ви бонус. Както споменах в предишното ми съобщение, бонусът беше напълно заложен, когато балансът ми беше приблизително $70. От този момент нататък бонусът напълно изчезна от секциите с промоции и щях да мога да инициирам теглене, така че нямаше абсолютно никакъв шанс да разбера, че предстоящите печалби ще бъдат ограничени по някакъв начин.

И още един допълнителен детайл: Преди да ударя голямата печалба, която ми донесе $1,7 хиляди, балансът ми беше над $100 за доста дълго време. След като са въвели такова правило, защо изобщо позволяват на играчите да продължат да играят? И всичко това, докато крият факта, че балансът им вече е изчерпан? Ако това не е злонамерено намерение, не знам какво е.

Бях доста доволен от BitStarz, никога не съм имал проблем и се постарах да го разреша директно с тях. Наистина разочароваща практика и недостойно за такава добра оценка за казино гуру, която имат в момента.

Очаквам с нетърпение да се чуем!

Благодаря ви много за отговора, btc_69420. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей, Кристина,

току-що препратих логовете на чата от тази конкретна сесия. Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Много благодаря.

Уважаеми btc_69420,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми btc_69420,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BitStarz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Отговарям на теб, Мартина

Уважаеми екип на казино BitStarz,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравейте на всички,

Просто искам да видя дали има новини от двете страни, тъй като остават само 24 часа за разглеждане на жалбата.

Също така исках бързо да се уверя, че си получила имейла, който ти изпратих този уикенд с допълнителни подробности, Мартина?

Благодаря предварително.

Поздрави, всички.

Благодаря на BitStarz Casino за предоставената информация и доказателства по този случай.

Уважаеми btc_69420,

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.