BitStarz Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Така че спечелих 2139.07 всичко беше наред, докато не се опитах да изтегля, потвърдих адреса си за теглене и след това ми изпратиха имейл, че имам дублиращ се акаунт и не отговарях на условията за бонуса за добре дошли Не исках никакъв бонус, когато депозирах пари там, промоциите се добавят автоматично, когато депозираш, глупаво е и те нямаше да ми изплатят, но никога преди не съм използвал това онлайн казино, когато се опитах да чатя на живо с тях, казаха същото нещо, което имах дублиран акаунт, направих екранна снимка на имейлите, това е всичко, което ми казват за това, моля, помогнете ми, благодаря.

Уважаеми neilaalienmoon89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Изминахте ли проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Почти съм сигурен, че мога да видя активността в акаунти като история на транзакциите, история на бонусите и т.н. и никой друг от моя ip адрес не е създал акаунт

играя на слотове, играта, в която спечелих, е емоции.

Вярвам, че съм проверен, да

Благодаря ви за отговора, neilaalienmoon89. Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя акаунт в казиното? Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус за добре дошли?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Имам достъп до акаунта си. Казаха, че имам друг акаунт, който вече е използвал бонуса за добре дошли, но това не е вярно, те не предоставиха доказателство за друг акаунт или нещо подобно, очевидно просто казаха, че е достатъчно добро

Благодаря ви много, neilaalienmoon89, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей neilaalienmoon89,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BitStarz,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]

Здравейте,

Разбира се, благодаря за поканата.

Така че причината за конфискацията не беше само защото други използват бонуса за добре дошли на същия IP, а по-скоро фактът, че някой, използващ същия браузър на същото устройство, вече е взел бонуса за добре дошли.

Дори да беше само IP, това е нарушение на нашите условия, но това е извън IP, тъй като другото лице е използвало същото устройство и същия браузър, за да поиска бонуса.

Ще ти предостави доказателство за това, Михал.

Оле

Те лъжат, депозирах само в една сметка, в която спечелих, няма начин да докажат нещо, хаха, искам си парите!!

Благодарим ви за имейла, екип на Olle / BitStarz. Отговорих с някои допълнителни запитвания.

Уважаеми neilaalienmoon89,

Можете ли да потвърдите, че никой друг няма достъп до вашето устройство? Освен това, можете ли да ни кажете откога използвате устройството си, за да играете в казиното BitStarz или колко време притежавате това устройство?

Току-що получих този телефон в края на януари, това е Samsung flip6 ice, който се играе в bitstars casino от началото на февруари и аз съм единственият, който използва моето устройство, те лъжат и не знам защо казват, че могат да го докажат добре, къде е това доказателство, хаха, искам си парите!!

Уважаеми neilaalienmoon89,

Благодаря ви за потвърждението. Водя разговори с екипа на казиното, за да изясня въпроса. Надявам се скоро да предоставя актуализация.

много ви благодаря

Съжалявам за бавния отговор момчета, във ваканция съм, така че имам ограничен капацитет да отговоря.

?? Е, изглежда, че това няма да доведе до никъде

*Това съобщение беше редактирано от администратора на Casino Guru, тъй като отговорът на играча включваше обидни думи, които противоречат на нашата политика на форума.

?????????????????????

Сега bitstarz деактивира акаунта ми

Уважаеми neilaalienmoon89,

Разбирам желанието Ви за своевременен отговор; въпреки това, при настоящата липса на нова информация или доказателства, които биха могли да хвърлят светлина по въпроса, всички нови отговори не са обосновани. Както отбелязах по-рано, екипът на казиното сподели с нас информация и доказателства, които противоречат на вашите твърдения и подробностите, които сте предоставили. Ето защо поисках допълнителна информация и доказателства за изясняване на ситуацията и трябва да изчакаме техния отговор. Като част от нашия стандартен процес за разглеждане на жалби, екипът на казиното разполага с определено време, за да ни предостави исканата информация и доказателства, така че любезно Ви моля за търпение. Разбирам вашето недоволство от цялата ситуация, но трябва да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всички по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или членове на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.

Надявам се скоро да мога да споделя някои актуализации с вас.

няма проблеми

За сметка на мен, тъй като съм във ваканция, но ще се върна с пълна сила в понеделник 🙂

Благодарим ви за вашите имейли и предоставените доказателства, екип на Olle / BitStarz.

Уважаеми neilaalienmoon89,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени през февруари 2025 г., така че след като сте закупили телефона в близка последователност, свързани с едни и същи IP адреси, идентификатор на устройство и същия хеш на браузъра. Всички акаунти се възползваха от бонусите, което не може да се счита за просто съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру