Играчът от Вашингтон беше изпълнил изискванията за превъртане за бонус без депозит в BitStarz, но когато се опита да изтегли печалби от около $191, казиното коригира тегленето му и конфискува средствата, позовавайки се на максимален лимит за теглене, който е изчезнал след превъртане. Той намери тази практика за несправедлива и потърси помощ за разрешаването на проблема. Опитахме се да изясним ситуацията, като зададохме на играча няколко въпроса относно бонуса и подробностите за превъртане, но поради липсата на отговор от страна на играча, разследването на жалбата не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше затворена засега, с възможност играчът да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
BitStarz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 120 $
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводИзпълних изискванията за превъртане за петъчен бонус за лоялност без депозит в BitStarz. След като превъртането беше маркирано като „Залагане, извършено", информацията за бонуса и максималният лимит за теглене изчезнаха от страницата ми с награди. В този момент нямаше видим лимит за теглене, показан никъде в акаунта ми или по време на процеса на теглене.
Продължих да играя с останалия баланс и спечелих приблизително $120 от залог от $0.20 на Alien Fruits. Опитах се да изтегля около $191. По-късно BitStarz анулираха или коригираха тегленето ми и конфискуваха средствата, позовавайки се на максимален лимит за теглене, който беше видим само докато бонусът беше активен, и не се виждаше след завършване на залагането.
В преписа на чата заявих:
„Подробностите за условията бяха изчезнали... вече не пишеше нищо на страницата с бонуси в акаунта ми..."
Поддръжката потвърди, че ограничението се показва само докато бонусът е активен, отказа ескалация до служител по съответствието и затвори чата.
Считам, че това е несправедливо и непрозрачно, тъй като ограничението за теглене не е било видимо по време на тегленето. Моля CasinoGuru за съдействие при посредничеството в разрешаването на този спор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какъв беше балансът във вашата сметка, след като изпълнихте изискванията за превъртане на петъчния бонус за лоялност?
- Преведени ли бяха печалбите ви към баланса ви с истински пари веднага след изпълнение на изискванията за бонуса или все още се показваха като бонус средства?
- След като изпълнихте изискванията за превъртане на петъчния бонус за лоялност, средствата ви автоматично ли бяха намалени до максимално разрешената сума за печалба, а останалият баланс беше премахнат?
- Започнахте ли да играете с „Втори шанс за безплатни завъртания" едва след като изпълнихте изискванията за превъртане на петъчния бонус за лоялност?
- Бихте ли могли да уточните как получихте този втори бонус? Автоматично ли беше добавен към акаунта ви или трябваше да го активирате ръчно (например чрез въвеждане на код или извършване на друго действие)?
- Колко спечелихте от бонуса без депозит „Втори шанс"?
- Направихте ли някакви депозити между използването на двата бонуса без депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема xhalfasoulx,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
