BitStarz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Направих пакет за добре дошли в казино Bitstarz и получих 100% отстъпка. Играх и се наслаждавах на игрите, но така и не спечелих. Няколко дни по-късно получих оферта за втори пакет за добре дошли с 50% отстъпка, така че депозирах $70 и играх. Спечелих $3000 (ако си спомням правилно). Както и да е, трябваше да изиграя бонуса си и го направих, след което имах право да тегля, така че изтеглих $1700, след това $300, общо $2000. Оставих $750 за игра! За да получа тегленето си, трябваше да изпратя документи, за да потвърдя самоличността си (изпратих всичко, което поискаха), след което получих имейл, в който се казваше, че не отговарям на условията за втория пакет за добре дошли и тегленето ми беше анулирано. Всичките ми пари и първоначалният ми депозит от $70 бяха всичко, което имах, а след това временно спряха акаунта ми! Когато се върнах в сметката си, депозитът ми от $70 беше изцяло в сметката ми, така че ги изтеглих!! Бях толкова ядосан! Предложиха ми втория пакет за добре дошли, но когато спечелих, го взеха обратно!!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Знаете ли, че сте отворили няколко акаунта в BitStarz Casino?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Единственият друг човек в къщата ми е съпругът ми и той не играе казино онлайн! Имам само един акаунт в Bitstarz и никога не съм използвала VPN или софтуер за маскиране на IP адреси... честно казано, дори не знам какво е това.

Някаква информация по въпроса?? Бях в хотел и свирех по това време, дали това би му повлияло?

Уважаеми Melc73,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Melc73,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на BitStarz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино BitStarz,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Извинявам се за бавния отговор, обещавам да го направя днес 🙂

Здравей!

Извинявам се, че стигам до това много късно.

@Melc73, спомена, че си бил в хотел, можеш ли да уточниш къде се намира този хотел? Няма нужда да даваш името, само града и провинцията 🙂

Оле

Но като оставим всичко това настрана, виждам, че средствата са били конфискувани, защото приветствената опция е била използвана на същия IP адрес, но направих изключение, за да отменя това и ние възстановихме средствата за вас 🙂

Здравейте на всички,

Благодаря ви, BitStarz Casino, за актуализацията и за прегледа на случая.

Уважаеми Melc73,

BitStarz Casino заяви, че печалбите първоначално са били конфискувани, тъй като началният бонус е бил използван на същия IP адрес, и че сега са направили изключение и са възстановили средствата във вашата сметка. Бихте ли потвърдили дали това отговаря на вашата версия и дали средствата наистина са получени обратно във вашия баланс?

Ще чакам вашето потвърждение, преди да продължа напред.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей,

Всичко е решено! Много благодаря на Casino Guru, а също и на Bitstarz! Наистина го оценявам.

Уважаеми Melc73,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру