BitStarz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу BitStarz Casino относно конфискувани печалби, свързани с бонус промоция.

Получих „бонус за презареждане в понеделник" на стойност 186,25 USDT с изискване за превъртане 40x (превъртане 7 450 USDT).

Докато изпълнявах изискванията за залагане, системата на казиното позволи всичките ми залози да бъдат поставени нормално. В нито един момент по време на игра системата не направи следното:

блокирам залозите си,

показване на предупреждение,

да ме уведоми, че съм превишил максималния лимит за залог,

спиране на бонуса,

или да се предотврати по-нататъшно залагане.

След като завърших процеса на залагане и поисках теглене, казиното отхвърли тегленето ми и конфискува както бонуса, така и всички печалби, твърдейки, че съм нарушил правилото за „максимален залог" в условията на бонуса.

Смятам, че това е несправедливо, защото казиното позволи на целия геймплей да продължи без ограничение или предупреждение, докато залагането не приключи.

Ако залозите наистина са нарушили правилата за бонуса, системата е трябвало автоматично да предотврати или отхвърли тези залози, вместо да ги приеме и по-късно да конфискува всички печалби.

С уважение моля:

точните залози, които твърдят, че са нарушили правилото,

точната максимална разрешена сума на залога,

доказателство, че това правило е било ясно съобщено преди и по време на игра,

и справедливо преразглеждане на решението за конфискация.

Готов съм да предоставя скрийншотове, имейли, история на бонусите и история на залозите, ако е необходимо.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми gehui1969,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

3.10. Докато не бъдат изпълнени изискванията за преиграване, максималният допустим залог с активен бонус е 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0.01 BCH, 0.05 LTC, 0.0015 ETH, 25 DOGE или 0.00006 BTC.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Защо никой не ми помага?

Извиняваме се за забавения отговор. Поради големия брой оплаквания през този период, любезно Ви молим за търпение.

За да определите дали максималният лимит на залог е бил превишен, докато е бил активен „Бонусът за презареждане в понеделник", моля, предоставете следното:

• Най-високият единичен залог, който сте направили по време на активния бонус период.
• Вашата история на игрите, обхващаща всички залагания, свързани с този бонус.
• Връзка или екранна снимка на конкретния бонус, който сте осребрили и използвали.

Благодаря предварително за предоставянето на тези подробности.

Уважаеми/уважаема gehui1969,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Т Хей, изпрати ми история на покупките, не мога да кача тук? Мога ли да ти изпратя имейл и да ми кажеш какъв е твоят имейл?

Виждаш, че просто играя залози за $3, печеля повече от $7 000, а те също не ми плащат.

Каквото се случва, отнема много време, все още няма отговори

Уважаеми gehui1969

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей gehui1969,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на BitStarz Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Смятам, че най-добрият начин на действие е да ни предоставите пълната история на залозите на играча. Моля, изпратете я на [email protected]

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Г-н Мартин, благодаря ви за помощта, така че не е нужно да правя нищо както трябва, ако имате нужда да направя нещо, уведомете ме.

Уважаеми gehui1969,

Благодарим ви за съобщението. В този момент не се изисква нищо от вас, ще изчакаме повече информация от представителя на казиното.

Ако нямат отговори, какво трябва да направим?

Уважаеми gehui1969,

Вярвам, че ще получим отговор, тъй като казиното до голяма степен съдейства в нашите процеси на медиация. Моля, обърнете внимание обаче, че таймерът в момента е настроен на 6 дни. Напълно разбирам, че сте в трудна позиция, но трябва да бъдем търпеливи.

Здравей,

Благодаря, че ни включи.

Както виждам от екранната снимка, нищо от това не показва залозите от 3 долара, които за съжаление сте поискали. Всичко, което виждам там, е историята на депозитите ви, която няма нищо общо с нарушението на максималния залог тук.

Обикновено имаме известна свобода на действие, ако имате един или няколко залога над лимита от 5 долара, но във вашия случай сте направили 572 залога, които са над лимита от 5 долара.

Прикачих екранна снимка, показваща някои от тях тук, ще видите също, че това са използваните средства от бонуса за презареждане в понеделник, както и времевия печат.

Оле

Твърдяхте, че съм използвал бонус средства, за да спечеля и конфискувахте всичките ми пари; какъв е смисълът да ми конфискувате средствата отново, след като направих второ теглене? Освен това, аз просто залагах по време на нормална игра и никога не сте ме предупредили или уведомили.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за разяснението.

Уважаеми gehui1969,

Въз основа на споделената информация изглежда, че правилото за максимален залог е било нарушено по време на бонус играта с множество залози над разрешения лимит. Правилото за максимален залог изглежда е било посочено и в условията на бонуса.

Все пак бих искал да уточня последното ви съобщение, преди да продължим. Бихте ли обяснили какво имахте предвид, когато казахте, че казиното е конфискувало средствата ви отново след второто ви теглене? Имате ли предвид средства, които смятате, че са били отделни от бонус печалбите?

Никога преди не бях виждал да се споменават ограничения за залагане; единственото посочено правило беше изискване за превъртане на бонуса от 40 пъти. Освен това, средствата, които използвах за втория си рунд на залагане, не бяха парите от бонуса, които бяха предоставили. Защо не ограничихте залозите ми, докато всъщност играех? Твърдяхте, че съм нарушил правилата, едва след като вече бях спечелил. Губя стотици долари почти всеки ден, но единственият път, когато най-накрая успявам да спечеля, се отнасяте с мен толкова несправедливо. Защо печалбите ми бяха конфискувани, когато парите, които използвах, дори не бяха от бонуса? Това е напълно неразумно. Надявам се, че Мартин може да ми помогне да получа справедливост и да накара казиното да ми върне парите, защото това просто не е честно отношение към играчите.

Уважаеми gehui1969,

Благодаря ви за отговора. Изпратих ви имейл, моля, проверете входящата си поща.

Уважаеми gehui1969,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме случая и предоставената информация.

Разбирам, че това е много разочароваща ситуация за Вас, особено като се има предвид въпросната сума. След преглед на наличните доказателства обаче, трябва да заключим, че правилото за максимален залог е било нарушено по време на активната бонус игра. Според предоставената информация, има много залози, направени над разрешения лимит от 5 USD/USDT.

Прегледахме и как е представено правилото и изглежда, че максималният лимит на залога е посочен правилно както в общите условия на бонуса, така и по отношение на конкретната промоция, което означава, че е бил сравнително видим. Макар че сме съгласни, че би било идеално казината да прилагат такива лимити автоматично, като блокират по-високите залози в системата, това за съжаление не винаги е технически възможно. Поради тази причина от играчите все още се очаква да спазват правилата на бонуса, след като решат да приемат и играят с бонус.

Съжалявам, но при тези обстоятелства не можем да поискаме от казиното да възстанови конфискуваните печалби или да издаде възстановяване на сумата. Тъй като условията за бонуса бяха нарушени, казиното действаше в съответствие с правилата си за бонуси.

Съжалявам, че не успяхме да ви предложим по-положителен резултат.