BitStarz Casino - Печалбите на играча са конфискувани след завършване на бонуса.

Заглавие на жалбата:

Несправедливо отнемане на печалбите след завършено залагане на бонус в BitStarz

Описание на оплакването:

Здравей,

Бих искал/а да подам официална жалба срещу BitStarz относно премахването на печалбите ми, след като изпълних бонус съгласно всички правила.

Поисках бонус и внимателно спазих всяко условие, включително:

максимални лимити за залози

разрешени игри

изисквания за залагане

срокове

След като завърших залагането, балансът ми показа печалба от 1300 евро.

Малко след това BitStarz анулираха бонуса и премахнаха цялата сума от сметката ми.

Свързах се с поддръжката няколко пъти, но те не предоставиха ясно обяснение или доказателства, че съм нарушил условията. Дадоха само общи отговори като „вашият акаунт е нарушил правилата за бонуси", без да уточняват кое правило, кога или как.

Моите данни:

Казино: BitStarz

Име на бонуса (ако е известно): 30 безплатни завъртания

Залагането е завършено: Да

Премахната сума: 1300 евро

Считам, че това е несправедливо действие и моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на въпроса и възстановяването на печалбите ми.

Благодаря ви за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BitStarz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Блокиран ли беше акаунтът ви в резултат на предполагаемо нарушение на правилата на казиното?
• Бихте ли могли да уточните датата на инцидента?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих ви имейл за това

Получихте ли имейла ми?

Здравей,

Потвърждавам, че получих имейла от Вас относно оплакването.

Добре, чакам отговора ти

Уважаеми Моли68,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Moli68 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на BitStarz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино BitStarz ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поради празниците е трудно да се отговори навреме.

Отговор от нас може да се очаква следващата седмица

Здравей,

Благодаря ви много за търпението.

Причината за конфискацията е, че играчът е бил свързан чрез устройство с друг акаунт, който е направил завъртанията 1 ден по-рано. Което означава, че в този случай множество акаунти се опитват да се възползват от безплатните завъртания при регистрация.

@Kubo, къде мога да изпратя доказателствата?

Оле

Уважаеми казино BitStarz,

Моля, не се колебайте да изпратите всички необходими доказателства на имейл адреса ми [email protected] .

Благодаря!

Готово

Уважаеми казино BitStarz,

Благодаря ви, че предоставихте подробностите.

Уважаеми Moli68 ,

След задълбочен и внимателен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултата от нашето разследване.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление Ви информирам, че жалбата Ви трябва да бъде отхвърлена като неоснователна .

Материалите ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, които са създадени или до които е осъществен достъп от същото устройство или местоположение. Създаването и използването на множество акаунти - особено за да се възползвате от бонуси или промоции - е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина. Тази практика подкопава целостта на игралната среда и може да доведе до нелоялни предимства, като например многократно заявяване на оферти, предназначени за един играч. Тя нарушава баланса и справедливостта, които казината се стремят да поддържат за всички потребители и често води до значителни загуби за операторите, поради което подобно поведение е строго забранено.

Освен това, записите показват, че по време на регистрацията е използвана невярна и измислена лична информация. Предоставянето на неверни данни се счита за сериозно нарушение и само по себе си е основание за закриване на сметка и отнемане на средства.

За бъдещи справки, силно ви препоръчвам да спазвате стриктно Общите условия на всяко казино, да избягвате създаването на множество акаунти и винаги да предоставяте точна лична информация по време на регистрация. Тези правила съществуват, за да се гарантира справедлива и сигурна среда за всички играчи.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не можем да предложим по-благоприятно решение в този случай. Доказателствата в този случай обаче са ясни и убедителни.

Благодарим ви за разбирането. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо