BitStarz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Печалбите са загубени несправедливо поради стар акаунт – въпреки преместването и липсата на припокриване

Подавам тази жалба като бивш играч на BitStarz, който се премести от Австралия в Нова Зеландия през 2025 г.

Първоначално създадох акаунт в BitStarz около 2017–2019 г., докато живеех в Австралия. Когато разпоредбите се промениха и офшорните казина вече не можеха да работят там, спрях да използвам този акаунт и продължих напред.

След преместването си в Нова Зеландия (където онлайн хазартът е законен), открих нов акаунт с цялата нова информация - включително нов IP адрес, телефонен номер, имейл и начин на плащане.

Наскоро спечелих $2800 от този нов акаунт, базиран в Нова Зеландия, опитах се да изтегля $2000 и оставих пари, за да продължа да играя, и спечелих още $800, но BitStarz отказаха тегленето ми, твърдейки, че преди това съм осребрил началния бонус от стария си акаунт и съм загубил всичко в акаунта си.

Наскоро обаче влязох в стария си акаунт и:

Цялата история е изтрита

Точно днес ми беше издаден нов бонус без депозит (10 евро)

Това доказва, че акаунтът е бил неактивен от години и противоречи на твърдението им, че вече съм използвал бонуса. Системата за бонуси нямаше да издаде друг, ако вече бях го осребрил преди това.

BitStarz отказа да предостави логове за активността на акаунта, отхвърли обжалването ми и само възстанови депозита ми. Искам:

1. Преглед на общите ми печалби от $2800 и активността по сметката ми, и

2. Достъп до регистрационните файлове на моя акаунт, или

3. Публична резолюция, признаваща несправедливо отношение, основано на преместване и добросъвестни действия

Уважаема deemasima25

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че по-голямата част от онлайн казината не позволяват на играчите да отварят повече от един акаунт на играч. Проверих Общите правила и условия и открих следното:

3.1.2. Разрешено е да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес или компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат загубени от вас и могат да бъдат възстановени от нас, като вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с мениджъра на [email protected] Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран акаунт на член, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъпа до вашия акаунт.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете дали обсъждате откриването на друг акаунт в казиното? Казиното разреши ли ви да го направите?
• Проверен ли беше някой от акаунтите ви?
• Играхте ли с бонуси и в двата си акаунта?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Благодаря ви много за отговора, deemasima25. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Уважаема deemasima25,

Благодаря ви за отговора и за това, че споделихте с мен повече подробности.

Напълно разбирам колко обезсърчителна трябва да е тази ситуация за Вас, особено като се има предвид, че сте се преместили в друга държава. След като разгледахте цялата предоставена информация обаче, за съжаление трябва да Ви информирам, че няма да можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос.

Общите условия на казиното изрично забраняват създаването на множество акаунти. Въпреки че споменавате, че и двата акаунта са създадени от различни държави, това не променя факта, че един човек е създал тези акаунти, без да обсъди тази опция с казиното. Освен това, изглежда, че сте се възползвали и от началния бонус и с двата акаунта, което напълно ни е затворило възможностите да ви помогнем.

В резултат на това, казиното е изцяло по преценка дали да реши да затвори вашия(ите) акаунт(и) и да конфискува всички печалби. Тъй като това оплакване представлява явно нарушение на правилата на казиното, ние не можем да посредничим или да поискаме конкретно решение от ваше име.

Ако не сте съгласни с нас, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, но не мисля, че мнението им ще е различно.

Оценяваме разбирането ви и ви желаем успех при разрешаването на този въпрос директно с казиното.

С най-добри пожелания,

Кристина

Екипът на Casino.Guru