BitStarz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Намерих Bitstarz тук в Casino Guru, те бяха класирани на #1 за крипто казина в раздела за големи марки за мен. Виждайки, че създадох акаунта си в началото на октомври, депозирах 3500 Dogecoin и получих бонус от 100% процента. (Избрах валута „DGB" във формуляра за оплакване, тъй като не можах да намеря нищо за Dogecoin) След като играх известно време, я бях загубил цялата.

Две седмици по-късно получавам имейл с нова промоция, която предлага 100% бонус за следващите 24 часа. Този път депозирах 7309 Dogecoin на 24 октомври. След като играх няколко дни на Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero и игра на казино на живо, наречена „Crazy Time", имах около 34 000 Dogecoin в баланса си. Бях качил някои документи в моя акаунт, когато го създадох за първи път, но те все още не бяха проверени. Така че се свързах с поддръжката и те ми казаха, че първо трябва да направя теглене, за да бъдат проверени документите ми. Така че направих заявка за теглене съгласно инструкциите на чат агентите на 15 000 Dogecoin на 28 октомври 15:28.

Същият ден 15:53 ​​получавам този имейл от Bitstarz:

хей

Разгледахме акаунта ви и виждаме, че за съжаление не отговаряте на условията за пакета за добре дошли.

Както е посочено в нашите бонус условия:

„ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУС

3.1

Всички оферти за клиенти са ограничени до едно на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка (напр. дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP адрес и споделен компютър, напр. обществена библиотека или работно място."

И открихме свързан акаунт чрез вашия IP/устройство/домакинство, който вече е взел част от пакета за добре дошли, така че не е достъпен и за вас.

Чувствайте се свободни да прочетете условията на бонуса тук:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

Поради това трябваше да се лишим от всички печалби, генерирани с пакета за добре дошли, и да върнем последния ви направен депозит.

Няма да можете да получите пакета за добре дошли.

Желаем ви хубав ден.

най-добри пожелания,

Поддръжка на Bit★Starz

Няма никой в ​​семейството ми, който да играе в казина и никой друг да не използва компютъра ми, опитах се да кажа това на тяхната подкрепа, но те изобщо не ме слушаха. Дори получих имейл с трети бонус, което е много странно, тъй като те казват, че нямам право да ги използвам. Освен това защо можех да използвам първия бонус без никакви проблеми, след това да получа втори специален 24-часов бонус и изведнъж това е проблем. Тяхната поддръжка вече няма да ми помогне, така че имам нужда от помощ, за да разреша това.

Уважаеми Индиана Джоунс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitStarz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното блокира ли акаунта ви?
• Успяхте ли вече да изтеглите депозита си?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Бихте ли посочили кои документи сте изпратили за верификация на акаунта си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Казиното блокира ли акаунта ви?

Не, акаунтът ми все още работи напълно и според Bitstarz все още имам право да използвам бъдещи промоции, този цитат е от тях в нашите имейл разговори:

„Все пак можете да играете както обикновено без бонуса за добре дошли и да поискате промоции от петия депозит нататък."

Успяхте ли вече да изтеглите депозита си?

Депозитът ми все още е в сметката ми и смятам, че трябва да мога да тегля, ако искам, но единствената причина, поради която започнах първото си теглене, беше да стартирам процесите на проверка. Исках просто да го направя, преди да играя повече, но според тяхната поддръжка трябваше първо да направя теглене, за да бъдат проверени документите ми.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)

Играх на тези слотове: Wanted Dead or a Wild, Gates of Olympus 1000, Gates of Olympus, ITERO

В казино на живо, което играх: Crazy Time

Бихте ли посочили кои документи сте изпратили за верификация на акаунта си?

Качих една снимка на паспорт и сметка за ток за проверка на адреса, към този момент все още не са проверени и са в "чакане".

Благодаря ви много, EIndianaJones, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Индиана Джоунс!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

благодаря ви

здравейте момчета

Благодаря за поканата

Радваме се да споделим мислите си по случая.

@pavel, къде можем да изпратим документацията?

Оле

Здравей Оле,

моят имейл е [email protected] .

Между другото, ние получихме доказателствата и все още разследваме. EIndianaJones, благодаря ти за търпението.

EIndianaJones, изпратих ви имейл с молба за по-нататъшно сътрудничество.

Проверих и не можах да намеря имейл от вас, потърсих и casino.guru и проверена папка за спам.

Но изпратих имейл до с етикет „BitStarz Casino – Печалбите на играча са конфискувани.". Може би бихте могли да отговорите на това?

благодаря ви

Отговорих на вашия имейл. Уведомете ме, ако все още няма да го получите.

Получих имейла! Отговорено сега

Все още разследваме случая и комуникираме със случая.

EIndianaJones, благодаря ти за търпението!

Здравей Павел! Изпратих ви имейл вчера

EIndianaJones, получих информация от казиното, че балансът ви ще бъде възстановен. Моля, уведомете ни, когато това се случи и дали планирате да продължите да играете или да се оттеглите.

О, това е невероятно, благодаря ви момчета. Виждам, че балансът се връща към оригинала!!

Който чете това, трябва да знае, че casino.guru е истинската сделка, наистина върши божествена работа за своите клиенти!!

Ще се опитам да направя ново теглене на част от баланса си, както миналия път и да видим какво ще стане. Виждам, че документите ми все още не са проверени. Те все още са "висящи". Искам да се уверя, че акаунтът ми е потвърден и всичко, ако смятам да продължа да играя тук.

Благодаря отново, ще ви актуализирам!

Благодаря, ще чакаме!

И така, след възстановяване на баланса и изтегляне на част от баланса си, сега получих нов имейл от Bitstarz, идентичен на предишния, в който се казва, че не отговарям на условията за пакета за добре дошли и те отново крадат печалбите ми. Много странно....

"Хей,

Разгледахме акаунта ви и виждаме, че за съжаление не отговаряте на условията за пакета за добре дошли.

Както е посочено в нашите бонус условия:

„ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУС

3.1

Всички оферти за клиенти са ограничени до едно на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка (напр. дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP адрес и споделен компютър, напр. обществена библиотека или работно място."

И открихме свързан акаунт чрез вашия IP/устройство/домакинство, който вече е взел част от пакета за добре дошли, така че не е достъпен и за вас.

Чувствайте се свободни да прочетете условията на бонуса тук:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

Поради това трябваше да се лишим от всички печалби, генерирани с пакета за добре дошли, и да върнем последния ви направен депозит.

Няма да можете да получите пакета за добре дошли.

Желаем ви хубав ден.

най-добри пожелания,

Поддръжка на Bit★Starz"

Това трябва да е някаква грешка. Имате ли все още средствата си в сметката?

Да, и аз мисля така, не само моя депозит отново. Беше на 35 000 Doge само преди един час, може би техните отдели не комуникират правилно по отношение на моя случай

Ще проверя отново това с казиното, благодаря за търпението.

Просто ви позволявам сега, изглежда, че е било грешка или нещо подобно и сега е добавено обратно!

Кажете ми как върви тегленето!

Щастлив съм да кажа, че този път тегленето ми мина страхотно. Благодаря ви много за помощта CasinoGuru, наистина съм впечатлен от вас, момчета и много, много благодарен!

Уважаеми Индиана Джоунс,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру