Играчът от Япония спечели $5653, след като използва бонус за 4-ти депозит, но печалбите му бяха конфискувани след дълъг процес на KYC, който отне два месеца. Въпреки изпращането на всички необходими проверки и извършването на допълнителна видео проверка, играчът беше обвинен в нарушаване на правилата на казиното. Екипът по жалбите прегледа случая и откри доказателства за множество акаунти, което доведе до заключението, че действията на казиното са оправдани. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена.
BitStarz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 653 $
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се през юни и играх с бонус за първи депозит. Бонусът за депозит беше достъпен до четири пъти и въпреки че не можах да спечеля в началото,
при моя 4-ти депозит спечелих $5653 и поисках теглене.
След това бях помолен за проверка на KYC, така че изпратих всичко необходимо. По време на комуникацията ми с казиното ми беше казано да се подложа на допълнителна видео проверка. Коригирах графика си и се съобразих с видео потвърждението, но печалбите ми бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата и условията.
Процесът на KYC отне около два месеца и не намирам този резултат за приемлив, въпреки спазването на всички искания. Моля, проучете този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа tigaaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitStarz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- За какво нарушение на правилата на казиното бяхте информирани?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, игри на живо, залагане на спорт)
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казаха ми, че това нарушава член 4 от Условията за ползване. Прикачих условията за ползване на Bitstarz.
Играх краш игри и слот игри.
Ще ви изпратя имейл. Моля, потвърдете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, tigaaa, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ти tigaaa, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте момчета
Разбира се, позволете ми да представя нашата страна на историята.
На кого мога да изпратя доказателството?
Оле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино BitStarz , ще се радвам, ако можете да предоставите информацията на моя имейл. ( [email protected] ). Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеtigaaa,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на казино BitStarz . Прегледахме информацията с екипа и поисках допълнително разяснение в отговор на вашия имейл.
Уважаеми tigaaa , извинявам се за забавения отговор, ще продължа разследването и ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър,
Съжалявам за бавния отговор 🙂 Говорих с ваш колега за този случай, така че идва отговор.
Оле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, че ми предостави информацията, Оле.
Уважаеми tigaaa , казиното ми предостави доказателство за множество акаунти, съветвам ви да избягвате подобно поведение, тъй като може да доведе до подобни ситуации в бъдеще. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
