Играчът от Австралия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си, тъй като казиното поиска нови документи за неактивни карти, въпреки предишната й успешна проверка, използваща само три активни карти. Тя смята, че казиното е било неразумно, като е искало документи за карти, които не е използвала от месеци, особено след като е верифицирала акаунта си без проблем преди това. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
BitStarz Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради прекомерни искания за документация.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 900
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам проблеми с тегленето от моя акаунт. През октомври 2024 г. бях спечелил пари и казиното ме помоли да кача 2 допълнителни документа, за да бъда в крак с новата си карта и имам имейл доказателство за това. Направих го без никакви проблеми и акаунтът ми беше потвърден отново и успях да получа печалбите си. Бързо напред до сега, отново спечелих пари и казиното иска ОЩЕ документи от различни други карти. Разочарован съм, защото имам доказателство, че съм депозирал само с 3 карти през последните 6 месеца и те изведнъж искат документи от карти, които не съм използвал от месеци. Някои от тези карти дори вече не са активни, но сега искат писма от банката, потвърждаващи, че не са активни. Те твърдят, че са ми изпратили имейл с искане за тези „нови" документи, но никога не са го направили. Имам чувството, че се опитват да ме натъпчат с надеждата просто да похарча парите. Добре съм с проверката на 3-те карти, които съм използвал през последните 6 месеца, но смятам, че е много неразумно да искам други карти, които не са били използвани от месеци. Ако това беше такъв проблем, защо те поискаха доказателство само за една карта, когато се опитах да тегля преди месеци, а не за всички останали карти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Pinky500,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
- Какви конкретни документи изисква казиното от вас сега и колко карти сте били помолени да верифицирате?
- Подавали ли сте преди това документите за проверка за някоя от тези карти?
Моля, имайте предвид, че казиното има право да изисква доказателство за собственост за всички методи на плащане, които някога сте използвали за депозиране или теглене на средства. Ако въпросните карти вече не са валидни, препоръчваме да се свържете с вашата банка за потвърждение, че преди сте притежавали тези карти.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
