Играчът от Дания беше депозирал 50 евро в BitStarz и спечели 220,97 евро, след като изпълни всички изисквания за залагане, но тегленето му беше отказано поради твърдение, че някой от семейството му преди това е използвал бонуса, което той отрече. Той потърси решение и поиска средствата си обратно. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че казиното е оправдало конфискацията на печалбите поради множество акаунти, свързани с играча, които нарушават правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
BitStarz Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 220 €
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Започнах да играя в BitStarz заради бонус. Депозирах 50 евро и спечелих до 220,97 евро. Всички изисквания за залагане бяха изпълнени и аз се опитах да изтегля парите.
Те отказаха, защото някой от моето домакинство или семейството ми вече е използвал бонуса. Това е напълно невярно и нямам представа как са стигнали до това заключение. Дори не си върнах 50 евро.
Как да се справим с тази ситуация?
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jtyr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Друга възможност е да ми изпратите екранна снимка от него.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
100% съм сигурен, че никой от домакинството ми не е използвал този бонус.
Живеех с бившата ми приятелка, която никога не е опитвала да играе в казино, а сега живея сам.
аз съм проверен, тъй като те също казаха, че първият път, когато тегленето ми е било успешно, а след това те измамиха и казаха, че вече съм използвал бонуса и още ограничение
Така че никой друг не би могъл да го използва.
Скоро ще ви изпратя екранните снимки.
най-добри пожелания,
Якоб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените истинското си местоположение, докато играете в това казино?
Влезли ли сте в акаунта си в казиното от обществен компютър или публичен IP?
Има ли вероятност някои от вашите приятели или роднини да са използвали този бонус, докато са ви гостували?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника
Не съм ползвал VPN.
Не съм използвал публично IP или компютър.
100% съм сигурен, че нито един приятел, семейство или някой друг не би могъл да използва тези бонуси.
Най-добри пожелания
Якоб Т.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jtyr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви, jtyr, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър,
Извинете за бавния отговор тук.
На кой имейл можем да изпратим обосновката за нашите действия?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на казино BitStarz .
Уважаеми jtyr , според информацията, предоставена ни от казиното, вие сте загубили както депозита, така и сумата на бонуса, свързана с него. Вие обаче сте направили безплатни завъртания, от които сте натрупали печалби, но има множество акаунти, свързани с вашия, което противоречи на правилата и условията на казиното, които нямат ограничение на бонуса за депозит по отношение на множество акаунти. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
