Играчът от Германия се сблъска с многократни искания за допълнителни документи за потвърждение, след като успешно предостави документ за самоличност, селфита и банкови извлечения, за да тегли печалби от начален бонус. Разочарован от продължаващите искания, той се почувства тормозен и вярваше, че самоличността му вече е била адекватно потвърдена. Екипът по жалбите призна опасенията на играча, но поради липса на отговор на последващи запитвания, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
BitStarz Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления поради прекомерна проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 680 €
BitStarz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Спечелих бонуса за добре дошли в казиното. След това исках да го осребрим. Качих личната си карта, отпред и отзад, и селфи с нея. Качих и няколко банкови извлечения, но очевидно не бяха достатъчни и искаха и други банкноти. След това поискаха снимки на мен, лицето ми и уличния ми знак, което също направих. Сега искат да си направя селфи с уличния знак! Това е абсолютен тормоз! Няма да тичам напред-назад за казиното, ако самоличността ми е ясно потвърдена!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да уточните следното:
- Всички документи за самоличност, които сте изпратили до казиното досега, успешно ли са одобрени и проверени?
- Селфито с вашия уличен знак последният документ, който казиното е поискало за проверка ли е, или са поискали някакви допълнителни документи?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да скриете или промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, предоставих множество документи. Никога не съм използвал VPN. Печалбите бяха постигнати с бонус, бонусът за добре дошли.
Предоставих поисканата снимка. Направих четири различни снимки на себе си и уличния знак. Самоличността ми е потвърдена и тъй като говореха за моя снимка, а не за селфи, не виждам смисъл да си правя селфи с уличен знак. Това е неудобно, особено след като вече предоставих снимки, което и без това беше достатъчно неловко. Както казах, самоличността ми е достатъчно потвърдена. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНапълно разбирам разочарованието ви относно искането на казиното да си направите селфи с вашия уличен знак. Аз бих се чувствал също толкова неудобно, тъй като това не е нещо, което повечето хора биха очаквали да бъдат помолени да направят – и със сигурност може да привлече някои странни погледи от минувачите.
Въпреки това, казината понякога прибягват до необичайни стъпки за проверка, когато трябва да потвърдят, че играчът наистина пребивава на адреса, посочен в профила му. Въпреки че това искане може да изглежда натрапчиво, изпълнението му може да е достатъчно, за да се изяснят всички съмнения и да се предотвратят подобни проверки в бъдеще.
Ако е възможно, моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно тази допълнителна проверка на [email protected] Това би ни помогнало да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да ви помогнем допълнително.
Автоматичен превод:
