BitStarz Casino - Акаунтът на играча е затворен без основателна причина.

Bitstarz ме фрийролнаха - проверих всички условия по време на игра, както винаги правя, държавата ми не беше ограничена (сега са ги променили) и те затвориха акаунта ми, казвайки, че съм нарушил условията, и ми върнаха само последния депозит - те направиха грешката и непрекъснато ме наричат ​​​​нарушителя - грешка от тяхна страна, добре, когато осъзнаят, просто го поправете, но не и това. Играх в Oshi и Winz се разбираха чудесно с VIP екипите (свързани имоти) там, а след това и с тези хора в Bitstarz, което струваше бизнеса ми на другите 2 имота, защото просто не можех да им се доверя отново. И просто непрекъснато „ти наруши условията", което НЕ НАПРАВИХ. Давайки им всяка възможност да направят правилното нещо, трети страни се свързаха с мен... нищо.

Между другото, няма бонуси в играта

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BitStarz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Регистрирахте ли се с правилната лична информация, попълнена в профила ви на играч?
• Коя държава сте посочили в профила на играча си?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Отговорих ви по имейл

Имейлът, който трябваше да получа от Bitstarz, когато осъзнаха грешката си, беше: „Извиняваме се, но не приемаме играчи от Обединеното кралство ИЛИ остров Ман. Разбираме, че това е грешка от наша страна при изготвянето на нашите Общи условия и не сте могли да знаете за това и като такива възстановяваме депозитите ви и закриваме акаунта ви. Отново се извиняваме за объркването."

НЕ „Нашето решение, основано на условията, с които сте се съгласили при регистрацията, е нарушено"

Това не е ракетна наука, би отнело 2 минути от времето на всеки компетентен човек (и не забравяйте, че казаха, че са провели „пълно разследване"), а вместо това е довело до всичко това.

(Резюмето на тази жалба се нуждае от редакция - аз съм ирландец, но по времето, когато всичко това се случи, живеех в МОМ)

Благодаря за търпението.

Бихте ли уточнили коя държава сте посочили в профила на играча си при регистрацията?

Благодаря предварително за отговора.

Здравейте, когато се регистрирах тук, може би посочих страната си на раждане Ирландия - но както беше посочено, по времето, когато всичко това се случи, бях жител на остров Ман - затова казах по-рано, че резюмето на случая не трябва да бъде „играч от Ирландия", тъй като може да подведе (въпреки че съм), а „Играч, играещ от остров Ман" (сега се местя постоянно, така че когато се регистрирам някъде, обикновено използвам страната си на раждане, тъй като тя съвпада с паспорта ми и т.н. - НЕ между другото, за онлайн хазарт, защото винаги използвам страната, в която живея в момента, както правех с всички сайтове за онлайн хазарт, когато живеех на остров Ман и предоставих доказателство за адрес и т.н. на Winz и Oshi, където играех от месеци. Ето защо аз от всички хора трябва да проверявам ограниченията за държавите, тъй като можете да играете на определени сайтове в определени държави, така че винаги се уверявам, че спазвам правилата и затова това ме дразни толкова много - направих всичко както трябва и това продължи достатъчно дълго, като Bitstarz не може да приеме, че е тяхна грешка и да я поправи - по-лошото е да се опитат да ме обвинят за нарушение на условията и това отнема... 2 минути, за да се установи, че това не е така - Остров Ман НЕ е част от Обединеното кралство, както погрешно беше посочено в имейла им по това време - СЕГА е очевидно, че те не приемат играчи от Остров Ман, но не го бяха посочили ясно в условията си (след актуализацията), така че всъщност това, което казват, е „Не приемаме играчи от Остров Ман", но след това се опитват да прикрият лошо формулираните си условия, за да включат Остров Ман като част от Обединеното кралство - и всичко, което трябваше да направят по това време, беше да отговорят с имейл, както предложих в по-ранен отговор: „Извиняваме се, че не приемаме играчи от Обединеното кралство ИЛИ Остров Ман. Разбираме, че това е грешка от наша страна при изготвянето на нашите Общи условия и не сте могли да знаете и като такива ние възстановяваме депозитите ви и закриваме сметката ви. Отново се извиняваме за объркването" и това щеше да е краят на въпроса, вместо всичко това.

Бях ти изпратил това по имейл в петък, което си мислех, че си видял?

BitStarz са възнамерявали остров Ман да бъде ограничена територия – това е очевидно от начина, по който са се справили с моя случай и от факта, че оттогава са актуализирали условията си, за да го посочат конкретно. Проблемът е, че по времето, когато се регистрирах и играх, това просто не беше в техните условия. Обединеното кралство беше в списъка. Джърси беше в списъка. Остров Ман не беше. Проверих, спазвах правилата и играх на тази основа.

Когато BitStarz затвори акаунта ми, те не възстановиха баланса ми — върнаха само един депозит, въз основа на ограничение, което не беше записано в условията, с които се бях съгласил. Никой не оспорва, че играта е извършена по акаунта. Но тази игра винаги е имала проблем — проблем, създаден от BitStarz, а не от мен. Ако е имало някаква смислена печалба от моя страна, от всичко, което последва, е очевидно, че никога нямаше да бъде изплатена. Те възнамеряваха да ограничат играчите от остров Ман, но просто не успяха да го запишат. Така че приеха депозитите ми, позволиха ми да играя и когато им беше удобно, въведоха ограничение, което не съществуваше в условията, с които се бях регистрирал. Те не могат да се възползват от собствената си грешка и аз не би трябвало да поемам разходите за това.

Те многократно са ми казвали писмено, че остров Ман е част от Обединеното кралство. Не е и никога не е бил, и никога не са признавали това твърдение, въпреки че е очевидно и доказуемо погрешно. Те продължават да настояват, че съм нарушил условия, които никога не съм нарушавал, което ви говори всичко за това как биха се справили с нещата, ако резултатът беше обратен.

Опитах се да разреша това насаме, а и трети страни се опитаха да помогнат от мое име. BitStarz се въздържаше при всяка възможност и не успя да признае грешката си на нито един етап. Неизплатената сума е 6850 долара.

Включвам тук снимка на профила на моя акаунт от Oshi (вече не играя в Oshi, както заявих по-рано след този спор с Bitstarz и никога не съм го актуализирал, тъй като дори не знам дали съм влизал, откакто напуснах IOM), който има идентична информация като профила ми в Bitstarz - същият имейл, държава остров Ман и т.н. - Винаги използвам правилната информация в зависимост от това къде живея и ВИНАГИ проверявам внимателно условията преди игра - обикновено дори не приемам бонуси, тъй като те могат само да причинят проблеми, така че вземам всички предпазни мерки, за да гарантирам, че спазвам всички условия.

Моля, редактирайте личната ми информация, ако я публикувате - име, имейл, телефонен номер, адрес и др. - разбира се, можете да напуснете страната, тъй като аз самият съм го разкрил публично.

И ето няколко имейла от Макс, VIP мениджърът в Oshi. Когато всичко това се случи, отидох при тях за помощ, тъй като знаех, че са свързани имоти, но те не можаха да помогнат - и след това ги попитах за IOM (за което не бях питал преди, тъй като просто не беше в ограничените територии на Oshi, Winz или Bitstarz - мога да чета условията перфектно, не е нужно да ги чета и след това да търся допълнителни разяснения, които биха били безкрайни - попитах само когато това се случи с Bitstarz) и можете да видите отговора им - пълна бъркотия, която причини на Oshi и Winz всякакъв бъдещ бизнес с мен (дори с уверения, на които все още не можех да се доверя). И аз съм добър клиент, рядко се оплаквам, не търся бонуси, просто искам да се отнасят с мен справедливо и не съм бил в Bitstarz.

Ето двата най-важни имейла от BitStarz, в които се посочва

1) Че съм нарушил условия (условия, които не съществуват)

2) Че остров Ман е част от Обединеното кралство (не е)

И само като доказателство за това какво се случва в тези случаи, на този уебсайт е подадена жалба, при която печалбите са били отказани и на играча са били възстановени депозитите му, защото е било счетено, че е играл от Ограничена територия.

Това е ЦЯЛАТА ми гледна точка относно „Фрийрола" от Bitstarz - ако бях спечелил, щяха да ми направят същото в най-добрия случай. „Дело за възстановяване на депозити в ограничени територии е затворено" - Това е фрийрол, в който не знаех, че участвам, тъй като условията им бяха лошо написани и след това ги удвоиха в имейл кореспонденцията си по-горе.

Вече предоставих имейлите от BitStarz относно условията за ограничени територии по-горе - но ето и екранна снимка, която направих от тях, когато играх - Няма споменаване на остров Ман (въпреки че очевидно са имали предвид имейлите им, както и последващото преформулиране на условията им).

А ето и скрийншотовете от разговора - когато играех онази вечер, бях депозирал около 10 000, те ме заключиха и след това ме помолиха да извърша допълнително KYC (познай своя клиент). Още в началото им беше известно, че съм на остров Ман, нямах какво да крия в това, затова се преместих там, за да мога да играя ИЗВЪН ограниченията на Обединеното кралство. Не бях там на еднодневна екскурзия, а на пребиваване, и играех на много различни места, като данните ми за остров Ман бяха правилно разкрити - не съм нов в това, правя всичко както трябва, тъй като не играя за жълти стотинки.

Първоначално, след като получих договора си за наем, акаунта си в MuchBetter и т.н., всички с адреса ми от остров Ман, те поискаха банкова сметка, която, обясних, все още имам с адрес в Обединеното кралство (и до ден днешен все още правя това, както правят много дигитални номади, обикновено използвайки адреса на родителите си за това), но имах акаунта си в MuchBetter и другите методи на плащане, които използвам за хазарт, всички с адреса ми от остров Ман (и трябва да преминете през всички нормални KYC/AML процедури за това с тези компании, които им предоставят вашите договори за наем и т.н.) и ги използвах широко навсякъде (над 100 000 депозита само в oshi / winz).

Така че те поискаха банковата сметка СЛЕД като видяха всички останали документи за самоличност с остров Ман (а аз бях регистриран при тях под IOM 🤷‍♂️) и изведнъж, когато попитах „защо моят MuchBetter акаунт и т.н. не е валидно доказателство, че го използвам навсякъде другаде, нямам проблеми, включително и в сестрински имоти на Bitstarz", те след това премахнаха „Ограничена територия".

Играя от дълго време, знам точно какво се е случило тук и те трябва да го поправят - не съм правил нищо лошо, спазвах условията им и т.н., но те се държаха ужасно и историята им не е валидна, това беше фрирол, просто и ясно.

Благодаря за търпението. Прегледах информацията, която ми предоставихте.

Признахте, че сте се регистрирали с адрес, който е на остров Ман; вашата държава обаче беше посочена в Ирландия, въпреки че остров Ман не е част от Ирландия.

Подобно на жалбата, за която говорите, тя беше отхвърлена, защото адресът не съответстваше на правилната държава. В тази жалба жалбата на играча беше отхвърлена. Моля, обърнете внимание, че ние търсим възстановяване на суми само в случаите, когато можем да заключим, че играчът отговаря на условията за тях. В случаите, когато играчът се регистрира с невярна лична информация, ние сме безсилни да се противопоставим на казиното. Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм разбрал погрешно или съм пропуснал.

Извинете? НЕ това казах - ясно казах, когато се регистрирах ТУК (Casino Guru), че се регистрирах като Ирландия. В Bitstarz използвах всичките си данни за остров Ман, актуални по това време - точно това казах - дори предоставих екранна снимка на всичките ми данни за остров Ман от Oshi, не мога да предоставя тази за Bitstarz, тъй като нямам достъп.

(и потвърдих всичко това преди седмица по имейл, когато ме попитахте за първи път)

Ето текста от моя отговор, публикуван по-горе: „Между другото, НЕ за онлайн хазарт, защото винаги използвах държавата, в която живея в момента, както направих с всички сайтове за онлайн хазарт, когато живеех на остров Ман и предоставих доказателство за адрес и т.н. на Winz and Oshi, където играех от месеци."

И текстът от имейла ми до теб преди седмица „Няма проблем, предполагам, че е объркващо"

Не, регистрирах се в казиното като Остров Ман, тъй като бях там, абсолютно същият профил на играч, който имах и в другите свързани имоти Winz и Oshi, същият имейл, телефон, адрес и т.н.

Една от причините да бъда на остров Ман беше, за да мога да играя неограничено - въпреки че съм ирландец, идвам от Северна Ирландия, която за съжаление е част от Обединеното кралство (все още съм ирландец, имам ирландски паспорт и т.н.), но законите за хазарта в Обединеното кралство са абсурдни, така че бях на остров Ман, за да мога да играя където си поискам без ограничения. Ето защо съм толкова внимателен с правилата и условията. Не смених държава, за да реша един проблем, а после да се озова в друг.

Допълнителен текст от публикация по-горе „Значи те поискаха банковата сметка СЛЕД като видяха всички останали документи за самоличност с остров Ман върху нея (а аз бях регистриран при тях под IOM 🤷‍♂️) и изведнъж, когато попитах „защо моят MuchBetter акаунт и т.н. не е валидно доказателство, използвам го навсякъде другаде, нямам проблеми, включително сестрински имоти на Bitstarz", те след това премахнаха „Ограничена територия".

А ето го и моят Winz акаунт, който е все още отворен със същите данни, които винаги е имало (не съм го използвал откакто съм работил с Bitstarz, така че нямаше нужда да променям нищо, това вероятно е първият път, когато влизам оттогава), както можете да видите. Остров Ман (изрязах това, но с удоволствие ще предоставя пълния акаунт с моето име, дата на раждане и т.н., ако е необходимо) - ВСИЧКИ сайтове, в които играх, докато живеех на Остров Ман, имаха регистрирани мои IOM данни.

Има 28 страници с транзакции в този Winz акаунт, който току-що прегледах, депозити/тегления са пълни, IOM KYC, без никакви проблеми и акаунтът е все още в добро състояние, както винаги е бил - но аз го напуснах заради Bitstarz.

Спомена се само Ирландия, защото така се регистрирах в Casino Guru, няма никакво значение.

Просто не разбирам как има такова объркване (сега) по този въпрос - това е вашият въпрос (и потвърждение, че е без значение коя държава съм използвал за регистрация тук в casino guru)

И ето го моят отговор

Нито една от двете страни в този спор (аз или Bitstarz) никога не е споменавала Ирландия в нищо, свързано с това, нито тогава, нито сега.

Ирландия беше въвлечена в това само защото така се регистрирах ТУК (Casino Guru) - „Ирландия" няма никаква връзка с този спор. Просто не мога да бъда по-ясен по този въпрос.

Уважаеми IOMNOTUK,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, IOMNOTUK,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино BitStarz ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Здравейте, момчета,

Разбира се, дай ми малко време да се задълбоча в това.

Уважаеми казино BitStarz,

Ще чакаме вашите актуализации.

Изпратих ти и имейл на @michal

Уважаеми IOMNOTUK,

Можете ли да ми кажете кога точно е закрит акаунтът ви?

23.09.22 г. и след това написах много писма до много организации за това, тъй като през 20+ години онлайн хазарт никога не съм имал подобен инсулт (защото съм внимателен).

Това се появи отново сега, след като някои мои приятели, които са много активни в социалните медии в сферата на хазарта, изтъкнаха случай на конфискуване на 250 000 долара от играч в казиното, позовавайки се на тайно споразумение с крупие на живо, когато всъщност играта е била електронен блекджек. Видях го, знаех, че са те, общувах с тях и им разказах историята си за случилото се с Bitstarz – това винаги ме е притеснявало и те ми предложиха да не се отчайвам, да се опитат да се свържат с мен (което направиха, изглежда, без резултат) – и да подам жалба в някой от сайтовете за ревюта.

Избрах Casino Guru, тъй като, като се има предвид някои от условията за подаване на жалба, на определени места изглеждаше, че има този „воал на секретност" и предпочетох по-отворения подход на тези сайтове, при който жалбата се публикува публично.

Запознат съм с корпоративната история на BitStarz, включително промяната от Dama NV на Gareton BV, и как марката е представена в момента в Casino Guru и другаде (основана през 2014 г., постоянна репутация и др.).

Отбелязвам, че представителят на BitStarz е изпращал лични имейли на Casino Guru и че последващият въпрос е просто датата, на която е била закрита сметката. Тъй като в Casino Guru няма давност за жалби, единственият разумен извод е, че датата се търси, за да се повдигне аргумент „ново юридическо лице / Gareton BV не носи отговорност за по-ранни искове".

За да се избегне всякакво съмнение, позицията е ясна предварително: ако този аргумент бъде изложен, той трябва да се прилага последователно. В този случай непрекъснатата история „установена през 2014 г." и твърденията за дългогодишна репутация вече няма да отразяват точно настоящия оператор. Тези твърдения ще трябва да бъдат актуализирани не само в Casino Guru, но и във всички големи сайтове за ревюта, които понастоящем посочват марката като установена през 2014 г. с непрекъсната репутация (включително Casinomeister, AskGamblers и други). Една марка не може да запази търговската полза от 12-годишна непрекъсната репутация, като едновременно с това се дистанцира от събития, случили се през същия период. Или е едното, или другото.

Това, което продължава да ме тревожи, е, че основният проблем винаги е бил ясен. Остров Ман не е бил посочен като територия с ограничен достъп в условията по времето, когато се регистрирах и играх. Това беше формулировката на BitStarz. След като тази грешка беше изтъкната - особено в процес на публично обжалване - компетентен преглед на условията, каквито бяха към този момент, и на последвалата кореспонденция, би трябвало да изясни позицията сравнително бързо. Очаквах реакцията в този момент да бъде поправяне на въпроса, а не неговото удължаване.

И накрая, за да се избегнат всякакви по-късни предположения, че записите вече не съществуват или са били изтрити: запазвам пълни екранни снимки на съответните разговори, сумите, които са били в сила, условията, които са били приложими по това време, и собствените имейли на BitStarz. Някои от тези имейли вече са публикувани в това оплакване. Освен това, когато говорих с поддръжката на BitStarz на живо само преди няколко седмици, те все още имаха достъп до записа за закриване на акаунта и посочените причини за него. Те знаят точно какво е било взето и при какви условия е било взето. Тези условия са били погрешни. Средствата остават непогасени.

Също така отбелязвам, че Gareton BV (същото юридическо лице, което управлява BitStarz по лиценз OGL/2024/165/0185) в момента промотира Cashy „Фонд за справедливост" — публичен фонд от 1 000 000 долара, създаден за изплащане на играчи, които са били ощетени от други казина, в партньорство с AskGamblers.

Въпреки че тази инициатива е представена като защита на играчите, същият оператор все още има това неуредено искане от 6850 долара, произтичащо от закриване на сметка въз основа на условия, които не посочват остров Ман като ограничен към момента на играта. Контрастът е труден за игнориране.

Отбелязвам шестмесечния договорен давностен срок в настоящите Условия. За да се избегне всякакво съмнение и както вече е ясно от кореспонденцията и доказателствата, публикувани в тази жалба: повдигнах този въпрос пред BitStarz веднага след закриването на акаунта и го проследих подробно. Доставчикът на плащания също се ангажира с BitStarz от мое име. Във всеки случай отговорът беше един и същ - пълен отказ да се ангажират по същество. Те просто повториха, че нарушавам условията и че решението е окончателно, въпреки че остров Ман не е посочен като ограничена територия в условията, които са се прилагали към момента, в който се регистрирах и играх. Това беше чиста изолация.

Едно директно признание, че първоначалните условия съдържат грешка, и решение тя да бъде поправена, би приключило въпроса без лоши чувства. Вместо това те избраха да поддържат позицията, че аз съм виновен за тяхната грешка в формулировката. Същата компания сега управлява „Фонда за справедливост" на Cashy, като публично се представя като защитник на играчите, пострадали от други казина. Контрастът между тази публична позиция и отказа да се коригира явна грешка в този случай говори сам за себе си.

Всяко забавяне след тези ранни усилия е пряк резултат от отказа на BitStarz да признае собствената си грешка, а не от моя неспособност да предявя иска, когато той е възникнал.

Ето имейла от MuchBetter - тази бъркотия доведе до това аз, „като ценен VIP клиент", също да напусна MuchBetter, тъй като смятах, че не са оказали достатъчен натиск върху бизнес партньора си Bitstarz.

Това е проблемът с тези неща - една компания създава бъркотия, отказва да се ангажира и да коригира собствените си грешки, а два други имота - Winz и Oshi, както и доставчик на платежни услуги, също губят клиенти.

Време е това да се поправи сега, всичко, което Bitstarz трябва да направи, е да го поправи, а не както подозирам, да се опитва да намери някакъв друг изход от това (тъй като това не би се вписвало в тяхната публична позиция за „справедливост").

Първоначалните имейли от тях са в тази тема за оплаквания, МОМ НЕ е част от Обединеното кралство и не е посочена според техните условия като страна с ограничения (въпреки че те са я сметнали за такава)... и това не би трябвало да изисква многобройни преговори по тези въпроси.

Уважаеми IOMNOTUK,

Разбирам вашата гледна точка. За съжаление не можем да ви помогнем повече с този случай. Съгласно нашите общи условия , ние не разглеждаме проблеми, които са по-стари от 6 месеца:

„ 4.5. Също така си запазваме правото да откажем или да прекратим управлението по всяко време, когато открием, че жалбата е свързана със събития, настъпили повече от шест месеца преди подаването ѝ, когато Потребител подаде жалба от името на друго лице или когато жалбата попада извън нашата област на експертиза при разглеждането на жалби. Това включва, но не се ограничава до жалби, свързани със спортни залози, киберпрестъпления, проблеми с партньори и социални казина. "

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.