BitStarz Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Имах акаунт в Bitstarz, след което поискаха потвърждение. Изпратих документа си за самоличност, който беше потвърден, изпратете селфи, потвърдено, изпратете потвърдена сметка, след което поискаха селфи с табела, което те отхвърлиха и затвориха акаунта ми. Помолих ги да ми изпратят нова снимка или каквато и да е снимка, която поискат, но те просто затвориха акаунта ми и задържаха депозита ми изцяло. Моля, помогнете ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Рахман2,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да разясните следното:

• Имахте ли някакви чакащи тегления в сметката си в казиното, когато възникна проблемът с потвърждението?
• Селфито единственият документ за KYC, който казиното трудно одобри, ли беше, или имаше проблеми и с някой от другите ви документи за проверка?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

Карла М.

Бях поискал теглене, което те отказаха. Около 3000 щатски долара.

Помолиха ме да изпратя личната си карта.

Изпратено и потвърдено

Помолиха ме да изпратя селфи с лична карта.

Изпратено и потвърдено

Помолиха ме да изпратя сметка за комунални услуги

Изпратено и проверено.

След това ме помолиха да отида на едно място и да изпратя снимка с табела, която бях изпратил, но те отказаха и затвориха акаунта.

Помолих ги да ми предоставят всички документи, които поискат, но те просто затвориха сметката и дори не ми върнаха депозита. Все още съм готов да им предоставя всички документи, от които се нуждаят. Моля, помогнете ми.

Уважаеми Рахман2,

Благодаря ви много за разяснението.

Бих искал да уточня още две точки:

• Бихте ли потвърдили каква част от приблизително 3000 USDT се състои от първоначално депозираните от вас средства и каква част представлява печалби?
• Казиното предостави ли ви някаква конкретна причина, поради която снимката с табелата е била отхвърлена или защо са решили да затворят окончателно акаунта ви, вместо да ви позволят да повторите проверката?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Забравих точната сума. Имах депозит от около 3000 щатски долара и печалба от още около 500.

Казаха, че снимката е редактирана и дори не ми дадоха възможност да изпратя ново селфи, както поискаха. Мога да изпратя ново селфи, ако ми е позволено. Готов съм да изпратя всеки документ, който поискат от мен за потвърждение, но те просто ме мамят, като затварят акаунта.

Уважаеми Рахман2,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли споделили с мен документите и снимките, които сте предоставили на казиното по време на процеса на KYC проверка, включително снимката с табелата, за която казиното твърди, че е била редактирана?

Бихме искали да прегледаме представените документи, за да разберем по-добре ситуацията, преди да продължим с Вашата жалба.

Можете да ги изпратите на имейл адреса ми на [email protected] Моля, включете препратка към това оплакване в имейла си, за да мога лесно да го идентифицирам.

Благодаря ви много за съдействието.

Карла М.