BitStarz Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Бях измамен, затвориха акаунта ми, след като изпратиха всички съответни данни, дори ме помолиха да отида до местния търговски център, за да си направя селфи, направиха това и все още не позволиха депозит и затвориха акаунта ми. Освен това те просто позволяват на хората, които са се самоизключили, да отворят друг акаунт без проблем.

Здравей Idontknow,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога сте регистриран в това казино? Депозирал ли си някога там? Били ли сте някога самоизключени в това казино или в друго казино в рамките на същата казино група или лиценз?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, регистриран преди около месец, беше самоизключен за цял живот преди около година, да, депозирах там.

Здравей Idontknow,

Правилно ли разбирам, че сте били изключени от казиното в миналото и сега се опитахте да се регистрирате и да депозирате? Успяхте ли и имате ли пари в сметката?

Да, успях и депозирах пари, след което, когато спечелих и отидох да тегля, те го спряха и затвориха сметката ми

Получихте ли обратно сумата, която депозирахте?

не

Може ли да поясните кога точно закриха акаунта ви? Ако преди по-малко от 2-3 седмици, може да препоръчам да изчакате възстановяването на вашия депозит. Все пак имайте предвид, че няма да можете да получите нищо от печалбите си над сумата, която сте депозирали.

Уважаеми Idontknow,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Все още не съм получил нищо от тях и комуникацията с тях е спряла

Бихте ли могли да отговорите на зададения ми по-рано въпрос и да изясните точната дата на закриване на акаунта?

11/07/2022 акаунтът беше затворен

Здравей Idontknow и ти благодаря за информацията. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, не знам,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте, момчета!

@jozef Имам много подробности тук, може ли да ги споделя с вас по имейл може би?

Оле

Уважаеми Idontknow,

Много съжалявам за ситуацията, но след като събрах цялата информация от екипа на казиното, съм принуден да отхвърля вашия случай. Въз основа на доказателствата вие очевидно сте се опитали да заобиколите проверката на казиното, като предоставите фалшиви доказателства. Имайте предвид, че предоставянето на фалшиви KYC документи се счита за измама във всяко онлайн казино.

Имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx