BitStake Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите се конфискуват.

Bitstake отказва да изплати печалбите ми и ме моли да регистрирам акаунт в друг уебсайт, само за да получа печалбите си.

Мисля, че това звучи много странно.

Също така твърдят, че не съм заложил депозита си 3 пъти, но отказват да ми кажат колко ми е останало да заложа.

Моят акаунт е напълно потвърден.

Никога не съм имал толкова лошо преживяване в казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи магомане,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с тегленето на средства.

От описанието ви има два обезпокоителни момента - искането за регистрация на друг уебсайт, за да получите печалбите си, и твърдението, че изискванията за залагане не са изпълнени, без да са предоставени ясни подробности.

За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:

• Играхте ли с бонус или това беше само с истински пари?
• Имате ли достъп до историята на залозите/игрите си, показваща колко сте заложили досега?
• Как се казва външният уебсайт, на който ви молят да се регистрирате, и каква е причината за това искане?
• Предоставили ли са писмено обяснение (имейл или чат) относно причините за задържането на тегленето?

Заявката за създаване на акаунт на платформа на трета страна може да е необичайна, затова е важно да проверим как точно е била съобщена.

Ако имате някаква релевантна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или снимки на екрана), моля, не се колебайте да я качите тук или да я препратите на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей,

Не, не съм използвал никакви бонус средства, които спечелих с истинските си пари.

Да, имам достъп до акаунта си и историята на игрите.

Изпратиха ми имейл с линк към crownslots.co

Да, казват ми, че имат проблеми със системата си за плащане.

Вече препратих два отделни имейла до [email protected] .

Кажи ми, ако има нещо друго, от което имаш нужда.

Благодаря ти

Здравей magoman,

Благодаря Ви за отговора и за препращането на имейлите — оценявам съдействието Ви.

Разбирам притесненията ви, особено относно искането да се регистрирате на друг уебсайт, за да получите печалбите си, тъй като това не е стандартна практика.

Преди да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали вече сте се регистрирали в другото казино (crownslots.co), както ви предложиха? Ако отговорът е да, моля, уведомете ме какво се е случило след това и дали е преведен баланс или са приложени допълнителни условия.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Получих тегленето си, благодаря на casino.guru за цялата помощ

Скъпи магомане,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру