Bitsler Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничения в акаунта.

Казино Bitsler продължава да забавя прегледа на доказателството за адреса ми и ограничава изплащането на печалби от играта. Преди можех да депозирам и тегля пари нормално. След като депозирах 4000 USDC, казиното започна да ограничава достъпа ми до игри и забавления и ме помоли да направя KYC проверка. След като преминах KYC проверката, бях помолен да кача доказателството си за адрес. След това се показа, че акаунтът ми винаги е в очакване на одобрение и е ограничен. Консултирах се с онлайн обслужването на клиенти, но те не ми дадоха конкретен срок. Те непрекъснато ме молеха да чакам неопределено време. Потребителското ми име е

(изтрито от Casino.Guru)

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за забавянията, с които се сблъсквате при проверката на адреса си, и ограниченията на акаунта Ви в Bitsler Casino.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да изясните някои подробности:

• Кога точно депозирахте 4000 USDC?
• Колко пари имате в момента в сметката си?
• Казиното обясни ли защо доказателството ви за адрес все още е в процес на проверка, дори след като вашата KYC проверка е била одобрена?
• Опитахте ли да предоставите различно доказателство за адрес и ако да, какъв документ представихте?
• Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки от комуникацията ви с екипа за поддръжка на казиното по този въпрос до [email protected] ?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

4000 щатски долара, депозирани на 10 юни 2025 г.

Текущата сметка е 4000 USDC

Отговорът на всяко съобщение относно времето за одобрение е следният

В момента нямаме приблизителна времева рамка за завършване на прегледа, но нашият верификатор винаги работи възможно най-бързо, така че играчите да не чакат дълго.

Засега всичко, което можете да направите, е да изчакате известието в профила си, което ще ви уведоми, че процесът е завършен.

Благодаря ви за търпението и разбирането. 🍀

Уважаеми xxhuixxhui888,

Много благодаря за отговора и за предоставените подробности.

Просто исках да проверя - има ли някакво развитие след последното ви съобщение? Bitsler предоставиха ли ви някаква актуализация относно проверката на адреса ви или ограничението на акаунта ви?

Моля, уведомете ме, за да можем заедно да решим следващите стъпки.

Благодаря ви отново за търпението.

То е в процес на очакване на одобрение и няма обяснение.

Уважаеми xxhuixxhui888,

Благодаря за актуализацията.

• Имате ли някаква документация или екранни снимки, показващи, че акаунтът ви е бил потвърден в миналото, преди това скорошно искане за потвърждаване на адрес?
• Променил ли се е домашният ви адрес наскоро или все още използвате същия адрес както преди?
• Текущият ви баланс от 4000 USDC само сумата, която сте депозирали, ли е или включва и печалби?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Качих файла три пъти. Първия път, когато качих доказателството за адреса за сметката за вода и ток, показа, че не е приет след повече от десет дни. Качих отново банковото извлечение. След няколко дни показа, че не е приет. Помолиха ме да кача отново, но нямаше конкретно обяснение. Просто продължаваше да влиза в този безизходен цикъл. Текущите 4000USDC са моят депозит и няма бонус.

Първоначалният адрес е бил използван през цялото време и не се е променял. Просто искам да си върна главницата от 4000UCDC. Този въпрос ме измъчва и ме прави толкова нещастен.

Здравей xxhuixxhui888,

Наистина съжалявам за забавянето във вашия случай. Петронела, вашият назначен служител по разрешаване на проблеми, в момента е в кратка почивка и тъй като тя има най-ясна представа за вашата ситуация и е в пряк контакт с казиното, решихме да удължим срока с още 3 дни, за да сме сигурни, че тя може да се справи с това лично.

Искрено оценяваме търпението и разбирането ви и искам да ви уверя, че Петронела ще се свърже с вас преди края на тази седмица.

Още веднъж ви благодаря за търпението.

Много благодаря, xxhuixxhui888, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми xxhuixxhui888,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино Bitsler да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Bit Casino отхвърля всеки път, когато кача нов сертификат за адрес след няколко дни, и след това ме моли да кача отново новия сертификат за адрес. Проблемът ми не е решен.

Уважаеми потребителю,

Вашите документи в момента се преглеждат от нашия външен доставчик. Процесът на проверка е в ход и би трябвало да приключи скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екип за поддръжка на казино Bitsler

Уважаеми екип за поддръжка на казино Bitsler,

Благодарим ви за актуализацията — оценяваме съдействието ви. Въпреки това, за да продължим напред, любезно ви молим да изясните какво точно не е наред с адреса, предоставен от играча.

По-конкретно обяснение би помогнало на играча да разбере какви корекции са необходими и би гарантирало, че следващият подаден документ отговаря на вашите изисквания.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравей, Мартина,

Просто потвърждавам, че KYC (познаване на клиента) на играча е проверено и акаунтът е прекратен поради нарушение на нашите общи условия. Изпратих ви имейл, съдържащ съответните чувствителни данни за ваша информация.

Кажи ми, ако имаш нужда от нещо допълнително.

С най-добри пожелания,

Франк

Мениджър „Съответствие и измами"

Bitsler.com

Поздрави на всички.

Благодарим на екипа на Bitsler за предоставената подробна информация и подкрепящи доказателства по този случай.

Уважаеми xxhuixxhui888,

След като внимателно прегледахме материалите, с които разполагаме, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим оплакването Ви. Казиното предостави ясни доказателства, че сте нарушили техните Общи условия.

По-конкретно, бяха нарушени клаузи 3.1(c) и 12.3(c, d). В резултат на това, ние подкрепяме решението на казиното да закрие окончателно акаунта ви и да загуби свързаните с него средства, в съответствие с техните заявени политики.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Мартина