Bitsler Casino - Процесът на проверка на играчите се забавя и поставя под въпрос.

В момента изпитвам неразумно забавяне с процеса на верификация в Bitsler.

Подадох всички поискани документи веднага след като бяха поискани, като окончателното ми подаване приключи на 6 август. След това поддръжката чрез чат на живо ме информира многократно, че ръчната проверка отнема време.

На 27 август обаче изявлението им внезапно се промени. Екипът по съответствие заяви, че провежда разследване поради съмнения за измама, като твърдя, че са открили връзка между моя акаунт и трета страна.

Регистрирах се в този сайт едва в края на юли. Мина почти цял месец между момента, в който започнах да играя, и момента, в който повдигнаха този проблем.

Струва ми се силно, че те умишлено избягват завършването на процеса на KYC, за да създадат дълга пауза, използвайки това допълнително време, за да изградят насилствена връзка с трета страна като тактика за отказ на тегления.

Преди всичко, настоявам ръчната ми KYC проверка да бъде завършена незабавно. Освен това, моля да предоставят конкретни доказателства за предполагаемата „връзка с трета страна" точно тук, в тази тема.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви документи изпратихте на казиното за KYC проверка? Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е вече от съответния отдел?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
• Колко депозита сте направили в това казино досега и какви методи на плащане използвате?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника