Bitsler Casino - Процесът на проверка на играчите се забавя и поставя под въпрос.

В момента изпитвам неразумно забавяне с процеса на верификация в Bitsler.

Подадох всички поискани документи веднага след като бяха поискани, като окончателното ми подаване приключи на 6 август. След това поддръжката чрез чат на живо ме информира многократно, че ръчната проверка отнема време.

На 27 август обаче изявлението им внезапно се промени. Екипът по съответствие заяви, че провежда разследване поради съмнения за измама, като твърдя, че са открили връзка между моя акаунт и трета страна.

Регистрирах се в този сайт едва в края на юли. Мина почти цял месец между момента, в който започнах да играя, и момента, в който повдигнаха този проблем.

Струва ми се силно, че те умишлено избягват завършването на процеса на KYC, за да създадат дълга пауза, използвайки това допълнително време, за да изградят насилствена връзка с трета страна като тактика за отказ на тегления.

Преди всичко, настоявам ръчната ми KYC проверка да бъде завършена незабавно. Освен това, моля да предоставят конкретни доказателства за предполагаемата „връзка с трета страна" точно тук, в тази тема.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви документи изпратихте на казиното за KYC проверка? Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е вече от съответния отдел?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
• Колко депозита сте направили в това казино досега и какви методи на плащане използвате?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Не, не знам със сигурност дали прегледът е завършен.

Подадох заявка за теглене и след това продължих с процеса на KYC на сайта.

Казаха ми обаче, че предоставените от мен японски документи не се приемат, затова изпратих снимки, както ми беше указано от екипа за поддръжка на 7 август.

Оттогава многократно съм се свързвал с тях; казаха ми, че процесът отнема време, защото KYC проверката се извършва ръчно. Сега, след като са минали около 20 дни и проверката все още не е завършена, бях информиран, че има вероятност да участвам в измамна дейност.

Относно игрите, които играх: мина повече от месец от депозита ми и тъй като всякакви несъответствия в паметта ми биха могли да ми бъдат в ущърб, ще се въздържа от обсъждане на конкретни подробности.

Печалбите бяха генерирани с помощта на бонус.

Досега съм направил само един депозит, използвайки USDT (ERC-20).

Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за проверка и обвиненията в евентуална измама на [email protected] Оценявам вашето съдействие и търпение.

Изпратих всички минали разговори с Битслер по имейл. Файловият формат е .txt.

Уважаеми kaori785

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаема kaori785,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино Bitsler да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Официален отговор от Bitsler

Уважаеми екип на Casino Guru ,

След обстойно разследване, нашият екип по управление на риска и съответствието идентифицира 15 акаунта, свързани с жалбоподателя чрез множество припокриващи се технически, финансови, регистрационни и поведенчески показатели.

От съображения за поверителност, сигурност и предотвратяване на измами, потребителските имена и специфичните за акаунта доказателства са изключени от този публичен отговор. Съответната подкрепяща информация може да бъде предоставена на Casino Guru чрез частни канали, ако е необходимо.

Ключови констатации

Нашето разследване установи, че:

Идентифицирани са 15 свързани акаунта.

В профилите са използвани различни имена, дати на раждане, имейл адреси и данни за регистрация.

Множество показатели за свързване свързваха сметките, включително:

Пръстови отпечатъци за портфейли и транзакции

IP адрес и данни, свързани с устройството

Индикатори за удостоверяване и достъп до акаунт

Финансови, регистрационни и поведенчески модели

В свързаните сметки са правени парични депозити с цел многократно претендиране и злоупотреба с началния бонус.

Всички свързани акаунти бяха предварително предупредени и уведомени относно тази забранена дейност.

В миналото е било разрешено оттегляне, което е предоставило на жалбоподателя ясна възможност да прекрати дейността и да спазва нашите Общи условия.

Въпреки тези предупреждения, жалбоподателят продължил да открива или управлява свързани сметки, да прави депозити и многократно да претендира за началния бонус.

Не са предоставени достоверни или документирани доказателства, които да опровергаят нашите констатации.

Обобщение на хронологията

29 април 2026 г. до 20 юли 2026 г.

Всички свързани акаунти бяха идентифицирани, предупредени и уведомени относно забранена дейност с множество акаунти и многократна злоупотреба с начален бонус.

.

Следване на тези предупреждения

Жалбоподателят е продължил да открива или управлява свързани сметки, да прави депозити и многократно да претендира за началния бонус.

Заключително действие

Всички свързани акаунти бяха окончателно затворени и всички свързани средства бяха конфискувани и конфискувани в съответствие с приложимите Общи условия и правилата за промоция.

Тази времева линия е предоставена само като обобщение. Пълното вътрешно разследване обхваща всичките 15 свързани акаунта.

Договорна основа

Дейността наруши множество разпоредби на Общите условия на Bitsler, включително:

Член 14.1: Забранява поддържането на повече от един акаунт, включително създаването на множество акаунти с цел злоупотреба с услугата.

Член 14.3: Забранява използването на множество акаунти за експлоатиране или злоупотреба с промоции.

Клауза 6.4: Разрешава на Bitsler да блокира или анулира транзакции и акаунти, използвани по забранен начин.

Клауза 7.1: Разрешава мерки за прилагане след нарушение, включително прекратяване на акаунт и свързани с него санкции.

Окончателно решение

Решението се основаваше на:

Мрежа от 15 свързани акаунта

Множество припокриващи се индикатори за свързване

Многократна злоупотреба с начален бонус

Продължаваща дейност въпреки предупрежденията и известията

Предварително разрешено оттегляне и възможност за спазване на условията

Липсата на каквото и да е достоверно обяснение, опровергаващо доказателствата

Съответно

Всички свързани акаунти са окончателно затворени.

Всички свързани средства са иззети и конфискувани.

Вътрешният преглед на Bitsler е завършен.

Решението е окончателно и няма да бъде преразглеждано.

От съображения за поверителност, сигурност и предотвратяване на измами, пълните технически доказателства не могат да бъдат разкрити публично.

Въз основа на обширните налични доказателства, ние твърдо твърдим, че приложените мерки са били оправдани и изпълнени в съответствие с нашите Общи условия, уреждащи дейността с множество акаунти и злоупотребата с бонус за добре дошли.

С уважение,

Франк

Мениджър „Риск и съответствие"

Битслер

Идентифицирани са 15 свързани акаунта.

Използвани са множество акаунти с различни имена, дати на раждане, имейл адреси и данни за регистрация.

Чакай, това няма смисъл.

Ако информацията в тези акаунти е напълно различна, не доказва ли това, че те принадлежат на напълно несвързани трети страни?

Не съм използвал многократно бонуси за добре дошли и съм изпратил всички преписи от чата на Casino Guru.

Не бяха предоставени никакви надеждни или документирани доказателства.

Това е първият път, когато изобщо повдигаш тази тема.

Като преглеждам всички записи от чата, нито веднъж не си ме помолил да предоставя доказателства. Освен това, eKYC и изпращането на снимки са предназначени да служат като доказателства, нали?

Всички свързани акаунти са окончателно затворени.

Всички свързани средства са иззети и конфискувани.

Това също е невярно.

Към 19 септември 2026 г., 20:30 JST, все още имам достъп до Bitsler и балансът ми не е конфискуван.

Питам представителя на Bitsler:

Вие изрично заявихте тук, че всички свързани акаунти са затворени.

„Всички" естествено би трябвало да включва и моя собствен акаунт, но в действителност все още мога да вляза.

Само това твърдение доказва, че не сте успели правилно да разграничите моя акаунт от действителните злонамерени потребители на трети страни.

Прилагам скрийншот като доказателство.

Това е, което споделих в чата.

Събирането на доказателства е отговорност на Bitsler и те не направиха никакъв опит да ме помолят или подтикнат да предоставя каквито и да било доказателства. Както споменах по-горе, вече подадох eKYC и ръчни KYC документи.

Твърдението им, че всички сметки са били затворени, е невярно.

Както бе посочено по-горе, все още имам достъп до акаунта си в този момент. Това ме кара силно да вярвам, че ме бъркат с друг злонамерен потребител или че твърденията на Bitsler за съществуването на „15 акаунта" може да са пълна измислица от тяхна страна.

Като вземете предвид пълната история на чата, действителното състояние на акаунта ми и това, което представителят на Bitsler казва тук, не е ли очевидно, че са измислили всичко това, просто защото искат да откажат тегленето ми?

Франк, ти си човекът, който ми очерта проблемите по този въпрос в чата, нали?

Имаше ли някаква формулировка в пълния текст на това, което самият ти написа в чата, която ме подтикна да представя доказателства?

Нямаше никакъв, нали?

Вие също така заявихте в чата, че проблемът е в процес на разследване и че ще се свържете с мен веднага щом резултатите от разследването бъдат готови.

Дори до момента не съм получил никакви резултати от разследването чрез чат или имейл и всяко едно ваше твърдение е покрито с лъжи.

От всички записи на разговорите става ясно, че Франк е правил неверни твърдения.

Настоявам такъв злонамерен сайт да бъде добавен в черен списък.

Благодаря на kaori785 и екипа на Bitsler Casino за информацията!

Уважаеми екип на казино Bitsler, искам любезно да Ви помоля да изпратите доказателствата за тези твърдения на моя имейл адрес - ( [email protected] ).

Благодаря ви много предварително

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.