Bitsler Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

здравей

изпращам заявка за теглене

и искат допълнителни документи

изпращам повече от 20 различни документа и автоматичната система не приема

Изпращам няколко документа, снимки и сканирани и т.н. -

пращам ток - сканиране + снимка - отхвърлено

SCAN - е с много добра резолюция и фокусиран без проблем

изпращам и сметка за вода - също + сканиране + снимка - същото е отхвърлено

изпращане и домашен данък -сканиране + снимка - отхвърлено

изпрати банково извлечение - сканиране + снимка - отхвърлено

изпрати такса за сигурност - сканиране + снимка - също отхвърлено

Изпращам до поддръжката им за ръчно приемане, но отхвърлено и им казвам, че не е възможно

Уважаеми ivs13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Одобрен ли е някой от предоставените документи?
• Казиното уточни ли какво може да не е наред с вашите документи или какво трябва да направите, за да бъдат одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря ви за отговора, ivs13. Можете да препратите всичко на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

изпращам - моля, проверете

Благодаря ви много, ivs13, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей ivs13,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Bitsler Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за случая? Моля, посочете защо документите на играча са били отхвърлени. Дали са качени с лошо качество или грешен формат? Какви точно документи са необходими в момента?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате доказателства в подкрепа, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл, [email protected]

с уважение,

Наталия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

Аз съм Франк от отдела за съответствие и измами в Bitsler.com.

Играчът беше помолен да завърши KYC процеса на 21 май 2024 г., в 20:22:56. Оттогава играчът все още не е представил валидно доказателство за пребиваване. Нашият доставчик трета страна отхвърли изпратените до момента документи като нелегитимни. Все още очакваме играчът да предостави правилната документация. Последното подаване е на 11 юни 2024 г. в 14:49 ч.

Благодаря ви за съдействието. Очакваме с нетърпение да получим необходимите документи възможно най-бързо.

най-добри пожелания,

Франк

Отдел за съответствие и измами

Bitsler.com

Благодаря ви за отговора, Bitsler Casino. Предоставихте ли на играча причините за отхвърляне на документите? Дали са качени с лошо качество или в грешен формат?

Уважаеми ivs13, бихте ли ми изпратили документите, които сте качили в казиното за доказателство за адрес? Бихме искали да извършим вътрешна оценка на вашите документи, за да проверим дали са с добро качество и отговарят на стандартните изисквания. Можете да ги изпратите на имейла ми на [email protected] . благодаря

Информирахме играча, че Bitsler.com използва доставчик трета страна за всички процеси на документиране. Играчът не е изпълнил необходимите стъпки и е изоставил процеса (последният опит беше на 30 октомври в 02:14).

Моля, обърнете внимание, че не приемаме сканирани документи, документи под името на друго лице или променени документи.

В съответствие с нашите разпоредби ние приемаме следните документи като доказателство за адрес, при условие че показват вашето име, адрес и са издадени през последните три месеца:

*Банкови извлечения (трябва да показват вашето име, адрес и банкова информация)

*Извлечения от брокер (трябва да включват информация от брокера и логото на компанията, както и вашето пълно име и адрес)

*Извлечения по кредитни карти от реномирани институции

* Сметки за комунални услуги (електричество, газ, вода, интернет, стационарен телефон, управление на отпадъци и др.)

* Ипотечни извлечения

* Данъчни декларации за имоти

Надяваме се, че това изяснява нашите изисквания и удовлетворява всички участващи страни.

най-добри пожелания,

Франк

Мениджър за съответствие и измами

Bitsler.com

Благодаря ви за пояснението, Bitsler Casino.

Уважаеми ivs13, както споменах по-рано днес, ще съм благодарен, ако можете да изпратите документацията, която сте качили за проверка, на моя имейл адрес ( [email protected] ). благодаря

Изпратете

Моля, проверете

Уважаеми Bitsler Casino, можете ли да уточните дали документите могат да бъдат фотографирани или приемате само PDF файлове?

пращам и двете

сниман и PDF

всички отхвърлени

Уважаеми ivs13,

Прегледах документите, които споделихте по имейл (сниманите, които сте качили в облака), и забелязах, че качеството не е много добро. Текстът трудно се чете при увеличение. Това може да е причината за отхвърлянето на тези конкретни снимки. Имате ли PDF версии на всички документи, които сте снимали?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Качих и с pdf - но не приемам отново

Уважаеми Bitsler Casino,

Ще удължа таймера с още една седмица. Бихте ли изяснили точната причина за отказа на документите на играча? Бяха ли в грешен формат или забелязахте някакви промени? Получавате ли някакви доклади с подробни обяснения от вашия доставчик трета страна, който обработва проверки?

Уважаеми ivs13,

Бихте ли ми изпратили същите PDF файлове, в които сте качили наскоро [email protected] ?

благодаря

изпрати на имейл

Уважаеми ivs13, както виждате, казиното спря да отговаря на нашите съобщения. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна, затова ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). За съжаление, регулаторът официално заявява, че няма да посредничи при спорове между играчи и оператори, но все пак си струва да им изпратите съобщение.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Наталия

Здравейте всички Отново отворихме тази жалба по искане на Bitsler Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Получихме следния имейл от казиното:

Уважаеми CasinoGuru,

Последното изпращане на играча до нашия доставчик трета страна беше на 18/12/2024 в 16:00. За съжаление, Veriff не одобри подаването.

В съответствие със законите и разпоредбите ние изискваме от играча да качи един от следните формуляри на документи като доказателство за адрес (издадени през последните 3 месеца и показващи вашето име и адрес):

Банкови извлечения (трябва да показват вашето име, адрес и банкова информация)

Извлечения от брокера (трябва да включват информация от брокера и логото на компанията, както и вашето пълно име и адрес)

Извлечения по кредитни карти от реномирани институции

Сметки за комунални услуги като ток, газ, вода, интернет, стационарен телефон, управление на отпадъци и др.

Ипотечни извлечения

Данъчни декларации за имоти

С уважение,

Франк

Мениджър за съответствие и измами

Bitsler.com

Уважаеми Bitsler Casino, моля, посочете защо документите не са приети. Бяха ли в грешен формат или има някакви други проблеми?

Играчът изостави процеса три пъти: на 30 октомври 2024 г. в 02:14:37 и два пъти на 25 декември 2024 г. в 11:00:09 и 11:04:04. Изпратените документи не отговаряха на стандартите на нашия доставчик трета страна и бяха отхвърлени на 18 декември 2024 г. в 11:03:45.

Можем да приемем следните документи като доказателство за адрес (с вашето име, адрес и издадени през последните 3 месеца):

Банкови извлечения (трябва да показват вашето име, адрес и банкова информация)

Извлечения от брокера (трябва да включват информация от брокера и логото на компанията, както и вашето пълно име и адрес)

Извлечения по кредитни карти от реномирани институции

Сметки за комунални услуги като ток, газ, вода, интернет, стационарен телефон, управление на отпадъци и др.

Ипотечни извлечения

Данъчни декларации за имоти

Играчът може да качи тези документи на нашия сайт и да се свърже с нас чрез поддръжка на живо за помощ.

благодаря

Съгласно нашите разпоредби не можем да приемем никакви Neobank като доказателство за пребиваване. Можем да приемем следните документи като доказателство за адрес (с вашето име, адрес и издадени преди по-малко от 3 месеца)

- Банкови извлечения (трябва да показват вашето име, адрес и банкова информация)

- извлечения от брокер (трябва да има информация от брокера и логото на компанията, както и да показва пълното ви име и адрес)

- Извлечения по кредитни карти от реномирани институции

- Сметки за комунални услуги като ток, газ, вода, интернет, стационарен телефон, управление на отпадъци и др.

- Декларации за ипотека

- Данъчни декларации за имоти

Моля, качете го защитено на нашия уебсайт. благодаря

качих - Доказателство за адрес

Вашето доказателство за адрес чака одобрение от трета страна.

сега чакам

Пак отхвърлен

Моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти на живо.

свързах се няколко пъти

те ми казват - не е възможно да ми помогне

Уважаеми Bitsler Casino, молим ви да предоставите цялата необходима информация тук, тъй като вие сте официалният представител на казиното в тази нишка за оплаквания. Моля, обяснете защо документите на играча не са приети, тъй като това ще помогне на играча да ви предостави правилните. Дали документите са качени в грешен формат или с лошо качество? Липсваше ли някаква информация? Смятам, че трябваше да получите обяснение или доклад с причините от вашия доставчик на верификация трета страна.

благодаря

Отговор от нашия доставчик трета страна: Не можем да съберем данни за доказателство за адрес

Молим играчът да изпрати на нашата поддръжка във формат, който не е на кирилица (английски). благодаря

Поддръжката очаква вашия отговор.

Искаме да ви помогнем, ако можете просто да се свържете с нашата поддръжка на живо. благодаря

Уважаеми ivs13, успяхте ли да се свържете с поддръжката на казиното и да получите някакви актуализации?

Уважаеми Bitsler Casino, още веднъж любезно ви моля да публикувате цялата информация и в тази тема, тъй като се държите като официален представител на казиното. Моля, обяснете защо поддръжката потвърди в началото на процеса на проверка, че оригиналният език не е проблем и защо е сега. Имате ли възможност да прегледате документите отделно от вашия доставчик трета страна?

Все още чакаме играчът да се свърже с нашата поддръжка на живо.

Здравейте отново ivanski13👋

Само за да ви уведомя, че Франк от отдела за съответствие ще се справи с това до утре, повече информация ще бъде налична на Casinoguru .

Уважаеми Casinoguru,

Играчът успешно е изпратил своята документация, която е одобрена. Надяваме се, че този въпрос може да бъде решен бързо.

благодаря

Франк

Мениджър за съответствие и измами

Радвам се да чуя тези положителни актуализации от вас, Bitsler Casino.

Уважаеми ivs13, можете ли да потвърдите, че състоянието на вашия акаунт сега ви се показва като потвърдено? Имате ли чакащи заявки за теглене?

здравей

Благодаря много за Подкрепата

Сега акаунтът ми е верифициран и тегля парите си

благодаря още веднъж Ти си най-добрият.

Уважаеми ivs13,

Радвам се да чуя, че проблемът ви с дългосрочното потвърждение е решен и най-накрая сте получили оттеглянето си. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия