Bitsler Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Уважаеми estarkey0421,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Казано по-просто, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук, но поправете ме, ако греша, моля.

Моля, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за отговора. Оценявам прегледа на вашия екип. Оплакването ми не е за конфискувани печалби, а за системната небрежност на Bitsler при нарушаване на юрисдикционните закони, като е позволила забранена игра, въпреки че съзнателно потвърдих местожителството си.

Ключови въпроси за преразглеждане

1. Нарушение на регулаторните разпоредби:

- Bitsler потвърди моята лична карта от щата Вашингтон по време на KYC (познай своя клиент), като изрично потвърди забраненото ми местожителство.

- Съгласно Правилника за онлайн хазарта на Кюрасао от 2023 г. (Член 14), те бяха законово задължени да блокират акаунта ми незабавно. Вместо това, те ми позволиха 4 години игра и загуби от $150 000.

2. Неоснователно обогатяване:

- Гражданският кодекс на Кюрасао (чл. 3:86) забранява печалбата от незаконна дейност. Пренебрегвайки собствените си Условия и правила за юрисдикция, Bitsler незаконно задържа депозитите ми.

3. Мандат на Casino.Guru:

- Вашата платформа заявява, че разследва „нелоялни практики". Да се ​​позволи на казино да печели от години незаконна игра, докато се крие зад юрисдикционни забрани, е олицетворение на нечестността.

Моля, преоценете това оплакване като небрежност на регулатора, а не като конфискация.

Ако това все още не отговаря на условията за вашата помощ, вярвам, че следното отговаря.

В светлината на търсенето от моя страна на официално решение, Bitsler ограничиха акаунта ми (както се очакваше), но също така отказаха да изплатят бонусите, които натрупах, докато играех този месец.

Говоря конкретно за техния месечен бонус, който току-що беше пуснат.

Спечелих $8 000 рейкбек през месеца при 35% рейкбек.

Това означава, че генерирах приблизително

$22 857 общ рейк (изчислен като $8 000 разделено на 0,35).

Игрите, които играх, имаха различни предимства на казиното:

50% от обема ми беше на игри с 2% предимство на казиното.

50% от обема ми беше на игри с 1% предимство на казиното.

Разбиване на нещата:

Половината от общия рейк ($22 857 ÷ 2) = $11 428,57.

Заложена сума за 2% част от предимството на казиното:

$11,428.57÷0.02 = $571,428.50 заложени.

Заложена сума за 1% предимство на казиното

порция:

$11,428.57 ÷ 0.01 = $1,142,857.00 заложени.

Общо заложени:

$571,428.50 + $1,142,857.00 = $1,714,285.50.

По този начин, заложих приблизително 1,71 милиона долара през месеца

Въпреки този изключително висок обем на залагане, казиното ми отказа месечен бонус, който трябваше да се базира на активността на залагането.

Бих казал категорично, че игнорирането на юрисдикционните забрани за получаване на пари и последващото им спазване, за да се избегне изплащането на пари, е олицетворение на нелоялни практики и също така дава достоверност на първоначалното ми твърдение.

Моля Casino.Guru да ми помогне да възстановя бонуса, който е бил спечелен по право въз основа на условията, рекламирани и промотирани от казиното.

Ще разбера, ако все пак решите да отхвърлите първоначалното ми твърдение, но вярвам, че този проблем с бонуса съответства точно на вашите критерии.

Оценявам цялата работа, която екипът ви полага, и очаквам с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Еван С***

Естарки0421

Уважаеми estarkey0421,

Благодаря ви за последващите действия и за предоставянето на допълнителни разяснения.

Разбираме вашето разочарование от ситуацията. Въпреки това, трябва с уважение да повторим, че съгласно нашата вътрешна политика, Casino.Guru не се намесва в случаите, когато играч е загубил средства по време на редовна игра, дори ако регистрацията е извършена от държава с ограничения.

Във вашия случай депозираните средства са били използвани в стандартна игра и не са били обект на теглене или конфискация. Разбираме вашата загриженост относно лицензионните условия на казиното и признаването на пропуск от тяхна страна, но подаването на искания за възстановяване на средства въз основа на такива основания би създало прецедент за подобни случаи, с които не можем да се съобразим.

От наша гледна точка, бихме могли да помогнем само ако казиното конфискува средства с истински пари. Може би бихте могли да опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции, за да ви помогнат.

Искрено оценяваме разбирането Ви и съжаляваме, че не можем да Ви бъдем от допълнителна помощ по този конкретен въпрос.

С най-добри пожелания,

Кристина

Екипът на Casino.Guru