Играчът от Дания е спечелил 37 800 евро и се е опитвал да тегли по 2 500 евро дневно. Въпреки предоставянето на банково извлечение и други документи, казиното продължи да изисква допълнителни документи, свързани с плащане от 8.03.2025 г. Тя е играла със собствени пари без никакъв бонус. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
BitKingz Casino - Тегленето на играча се забавя поради искания за документи.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 37 800 €
BitKingz Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих 37 800 евро и се опитвам да изтегля 2500 евро, тъй като това е лимитът на ден, но всеки път, когато се опитвам, ми пишат, че ще видят плащане от 50 евро от 8.03.2025 г. Вече нямам тази банка, но изпратих банково извлечение, както и разписка от Google Pay и снимки на картата си, но те продължават да пишат, че трябва да изпратя документи, иначе няма да изплатят печалбите. Играл съм със собствени пари без никакъв бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Вече завършихте ли пълната KYC проверка, с изключение на доказателството за депозита от €50, който направихте на 08.03.2025 г.?
Какъв метод на плащане използвахте за този депозит?
Бихте ли могли да препратите документите, които изпратихте до казиното, като доказателство за този депозит? Моят имейл адрес е [email protected] .
Казиното обяснило ли е защо не може да одобри документите, които сте изпратили? Ако имате някаква комуникация, която бихте могли да споделите с мен, моля, включете я и в имейла.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
