Играчът от Австрия чака два месеца, за да тегли средства, след като е поискал две тегления към кредитната си карта TF Bank, които са били отказани поради банкови политики. Въпреки че е предоставил доказателства за отхвърлените транзакции на Bitkingz Casino, той се сблъсква с нерешени проблеми и получава само стандартни отговори от поддръжката.
BitKingz Casino - Тегленето на играча е забавено.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 8h 2m 37s
BitKingz Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводНа 26 юни поисках две тегления от кредитната си карта на TF Bank. И двете транзакции бяха отказани от банката ми, тъй като политиките на TF Bank позволяват само кредити, произхождащи директно от титуляра на сметката. Тегленията от компания/казино нарушават тези разпоредби и автоматично се връщат от банката на изпращача (Bitkingz Casino).
Имам две официални PDF потвърждения от TF Bank, които ясно доказват, че и двете суми са били отхвърлени и върнати на Bitkingz.
Въпреки че предоставих тези доказателства на поддръжката на Bitkingz, проблемът остава нерешен. Всеки път, когато отправям запитване, получавам само стандартни отговори, в които се казва, че „отговорният екип се грижи за това". Молбата ми да говоря с отговорно лице във финансовия отдел не получава никакъв отговор.
Моля за съдействие от Casino Guru, за да може Bitkingz да потвърди получаването на върнатите средства и или да ги кредитира в моята казино сметка, или да ми позволи изплащане чрез алтернативен метод на плащане (напр. банков превод).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Използвали ли сте и вие този метод на плащане, за да депозирате средства в сметката си в казиното?
- Бихте ли потвърдили дали сте завършили пълния процес на KYC проверка?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно състоянието на вашите неуспешни заявки за теглене?
- Поискани ли са от вас допълнителни документи или други доказателства, които да демонстрират, че изтеглените средства не са получени от ваша страна?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
