Играчът от Германия се сблъска с проблеми с теглене на 550 евро, направено на 31 юли 2025 г., което остана висящо след процеса на проверка. Въпреки че беше информиран, че плащането се обработва, средствата бяха изчезнали. След комуникация с казиното и банката, транзакцията в крайна сметка беше намерена и кредитирана на 11 август, което отне общо девет работни дни. Жалбата беше маркирана като разрешена.
BitKingz Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 550 €
BitKingz Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
На 31 юли 2025 г. направих теглене на €550. Процесът на проверка отне два дни. След успешна проверка, изтеглих тази сума. На следващия работен ден банковото ми приложение показа, че плащането към банковата ми сметка се обработва. Банката ми писа, че плащането е насрочено, но търговецът не е завършил транзакцията. Търговецът има 12 дни, за да завърши тази транзакция или дори да я анулира. Чатът на Bitkingz непрекъснато ми казваше да изчакам известно време. Те забавиха плащането до днес, а аз трябваше да се свържа с чата днес. Странно, парите все още не са пристигнали, а плащането от €550, което беше в процес на обработка, вече не се обработва и не може да бъде намерено. €550 не са нито в банковата ми сметка, нито в сметката ми на играч. Спешно моля за помощ. Имам проблеми с това теглене от 29 юли 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни изплащания от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили как изглежда транзакцията в историята на плащанията в профила на вашия играч?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе, това е първото ми плащане
Не, не спечелих с бонус пари
Поисках бонус преди, но не с парите, които спечелих. Депозирах нормално и спечелих. Казиното също одобри тегленето ми. Беше създадено платежно нареждане. Видях плащането и в онлайн банкирането си. Плащането обаче беше в процес на обработка (вижте прикачения файл).
От поддръжката ми казаха да изчакам поне 5 работни дни, за да се появи сумата в банката ми. Днес е 7-ият работен ден и вече не мога да намеря това плащане. Свързах се с банката си и отново писах на поддръжката. Bitkingz ми изпратиха платежно нареждане, съдържащо идентификатор на транзакцията от тегленето. Казаха ми да се свържа с банката си по този въпрос. Банката ми обаче все още не е успяла да осчетоводи плащане. Относно плащането, което някога се е обработвало и изведнъж изчезна днес, банката ми казва, че оторизацията за плащане е изтекла. Създадено е платежно нареждане, но то не е потвърдено или оторизирано от казиното. Банката ми ще се свърже с мен скоро. След това трябва да пиша на поддръжката на Bitkingz.
Тегленето беше одобрено на сайта и получих потвърждение за платежното нареждане. Това обаче не е потвърждение за получаване или завършване на транзакцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКредитът беше направен днес. Банката откри транзакцията. Благодаря ви за всички усилия. Но това отне цяла вечност. Сега приложението ми показва, че кредитът е направен на 11 август. Отне девет работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми маестро808,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
