BitKingz Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.

Заглавие на жалбата: Bitkingz Casino конфискува печалби от 19 000 евро след игра на суров кеш

Текст:

Подавам тази жалба срещу Bitkingz Casino относно несправедливата конфискация на печалбите ми в размер на 19 000 евро.

Подробности по случая:

Направих депозит от 50 евро. Играх само с пари в брой и НЕ използвах никакъв бонус. Играх различни игри и успях бавно да увелича баланса си до 19 000.

„За да бъда напълно прозрачен: Имах предишна печалба от 3500 евро от бонус игра, която беше в статус „в очакване". Докато това беше в очакване, направих нов, отделен депозит от 50 евро. Играх с този нов депозит. Казиното сега се опитва да приложи предишните ограничения за бонуса към моя нов депозит в брой. Смятам, че нов депозит трябва да се третира като „Сурови пари" и да не е обвързан от условията на бонус, който вече е бил успешно заложен и изчистен за теглене."

„Казиното твърди, че е налице нарушение на Max Bet, защото съм заложил 10 евро на завъртане. Тези залози обаче са направени с нов депозит от 50 евро от моите собствени средства. Въпреки че предишна бонус печалба все още е била в процес на изплащане, залагането на бонуса за тази печалба вече е било 100% завършено. Твърдя, че след като бонусът е заложен и е поискано теглене, всеки нов депозит трябва да се третира като чисти „сурови пари" без ограничението от 5 евро. Системата на казиното е разрешила депозита и залозите и смятам, че прилагането на бонус условията към свежи пари е нелоялна практика."

„Приложих екранна снимка, направена преди деактивирането на акаунта ми. Тя ясно показва заявката за теглене на 3500 евро в чакащ статус и последващия депозит от 50 евро. Това доказва, че печалбата от 19 000 евро е дошла от отделен паричен депозит и не би трябвало да е предмет на никакви предишни ограничения за бонус."

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BitKingz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили какъв е статусът на предишното Ви плащане от 3500 евро? Това плащане анулирано ли е или е било обработено по сметката Ви?
• Бихте ли могли да уточните кои игри сте играли с новия си депозит от 50 евро?
• Достъпни ли са ви записите за вашите бонуси? Бихте ли могли да споделите екранна снимка, показваща кои бонуси сте приели и кога за съответния период от време?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря ви за отговора. Ето подробните отговори на вашите въпроси:

Статус на тегленето на 3500 евро: Както е видно от приложената история на транзакциите, поисках теглене на 3496 евро на 18 април в 01:47 ч. Това официално приключи предишната ми сесия и изчисти всички предишни средства, свързани с бонус, от активния ми баланс.

Изиграни игри: С моя нов и свеж депозит от €50 (направен в 01:48, веднага след тегленето), играх Book of Aztec. Това беше 100% депозит с истински пари без никакъв бонус.

Доказателство за статус на реални пари: Тъй като казиното е деактивирало акаунта ми, предоставям три важни скрийншота, направени по време и след сесията ми:

Снимка на екрана 1 (Баланс): Това показва баланса ми от €16 500,10. Ясно е посочено „Заключено от бонус: 0" (Заключено с бонус: 0). Това доказва, че системата на казиното е разпознала средствата ми като неограничени реални пари.

Снимка на екрана 2 (Транзакции): Това показва точната времева линия – тегленето на старите средства се е случило преди новия депозит, който е довел до печалбата от €19 000.

Снимка на екрана 3 (Геймплей): Това показва как играя Book of Aztec със залог от 1000 единици (10 евро). Тъй като не беше активен бонус (както е показано на снимка на екрана 1), този размер на залога беше напълно легитимен и в рамките на правилата за игра с истински пари.

Твърдението на казиното за „незаконни печалби" е неоснователно и противоречи на представянето на собствената им система. Отказах предложението им да ми възстановят само последните два депозита, тъй като имам право на пълната сума на печалбите си.

Снимка на екрана 4 (Чакащи тегления): Показва списъка с петте ми чакащи заявки за печалбата от €19 000.

Благодаря за търпението.

Прегледах информацията, която ми предоставихте в темата и по имейл.

Моля, обърнете внимание, че според съобщението от 22. Вашето теглене е отменено поради нарушение на политиката за борба с измамите, а не поради нарушение на максималния залог.

Бихте ли могли да обясните несъответствието?

Бихте ли могли да уточните дали сте играли Book of Aztec и по време на залагането на бонуса?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението. Ето моите отговори на вашите въпроси:

• Относно несъответствието: Казиното никога не е уточнявало подробности за предполагаемата измама. Те само са изпратили шаблонен имейл. Тъй като екранната ми снимка ясно показва баланса ми като „Наличен" с „€0.00 заключени от бонус", нямах причина да вярвам, че нарушавам някакви правила. Смятам, че казиното използва термина „Против измамите" като неясно извинение, за да избегне изплащане.

• Относно Book of Aztec: Да, играх я по време на бонус фазата. Забелязах, че играта дава чести безплатни завъртания, затова реших да поискам теглене, за да завърша бонус сесията. Важното е, че казиното по-късно обработи това теглене на бонус и ми изпрати 75 евро, което доказва, че официално са приключили и уредили бонус сесията.

• Новата сесия: След като поисках теглене на бонуса, направих нов депозит от €50. Печалбата от €19 000 се случи изключително по време на тази нова сесия. Както показват снимките на екрана ми, системата разпозна това като сесия с истински пари без активни ограничения за бонуса.

• Заключение: Ако наистина бях извършил измама, казиното нямаше да обработи изплащането на бонус от 75 евро и със сигурност нямаше да предложи да ми възстанови последните два депозита сега. Тези действия противоречат на твърдението им за измама.

Този имейл доказва, че казиното официално е затворило и е уредило бонус сесията. Всеки депозит, който направих след тази корекция (моят депозит от €50), беше 100% истински пари. Фактът, че системата на казиното показа „€0 Locked by Bonus" (както се вижда на другата ми екранна снимка), съвпада идеално с този имейл.

Благодаря за помощта, Томас

Уважаеми Серо02,

Благодарим Ви за търпението, докато внимателно разглеждахме Вашия случай, и наистина оценявам подробната информация, която ни предоставихте през целия процес.

Моля, обърнете внимание, че произходът на техническия проблем е станал публично достояние след подаването на жалбата ви. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Въз основа на тези обстоятелства не можем да Ви подкрепим в стремежа Ви да Ви бъдат изплатени печалбите. Тъй като потвърдихте, че печалбите Ви са натрупани чрез игра на засегнатата игра в съответния времеви прозорец, не можем да считаме печалбите Ви за легитимни и, в съответствие с други случаи, които понастоящем се появяват на нашия уебсайт, Вашият случай ще бъде отхвърлен в резултат на това. Надяваме се, че няма да се сблъскате с подобна ситуация в бъдеще.

Съжаляваме, че не успяхме да ви осигурим по-благоприятен резултат, но не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ по друг проблем в бъдеще.

С уважение

Томас

Казино.Гуру