Играчът от Германия е спечелил 650 евро, използвайки бонус, но е получил само 56 евро поради изискване за превъртане от 10 пъти, за което твърди, че не е бил информиран. Той е поискал пълната сума на печалбите си. Проблемът е решен чрез изясняване, че условията на казиното предвиждат максимален лимит за теглене и изисквания за превъртане, които са счетени за валидни. Тъй като условията са счетени за ясни, жалбата е отхвърлена.
BitKingz Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 650 €
BitKingz Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСпечелих 650 евро бонус, а сега искат да ми платят само 56 евро, защото уж е разрешено изискване за превъртане само 10 пъти. Не съм чел нищо за това. Искам пълната си печалба от 650 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Дали беше бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
- Проверихте ли условията на бонуса, за да видите дали са посочени максимално допустими печалби? Моля, обърнете внимание, че бонусите често идват с ограничение за максималните печалби, които могат да бъдат изтеглени.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Кога за последен път депозирахте пари в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, бонусът не изискваше депозит и за съжаление нямаше очевидно споменаване на максимален лимит за печалби от бонуса или дори изобщо нямаше такъв.
Преминах KYC проверката.
Последният път, когато депозирах пари, беше на 22 септември 2025 г., а спечелих много пари на 23 септември 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПроверих Общите условия за бонуса и ето какво открих:
- Максималната сума за теглене, прилагана за клиенти без депозит, която е резултат от печалба от бонус без депозит, освен ако не е посочено друго в Общите условия на конкретна промоция, е 50 €/$ или еквивалент в друга валута.
- Максималната сума за теглене, прилагана към клиенти, депозиращи депозит, която е довела до печалба от бонус без депозит, освен ако не е посочено друго в Общите условия на конкретна промоция, е 10 пъти сумата на получения бонус.
Каква беше сумата на безплатния бонус, който получихте?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, сумата, която получих от безплатните завъртания, беше 5,60 евро.
Общо изиграх тази сума до 650€.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТака че, след като приключихте с безплатните завъртания, балансът по сметката ви беше 5,60 евро. Моля, обърнете внимание, че за да бъде прехвърлена тази сума към баланса ви с истински пари, първо е трябвало да бъде заложена съгласно условията на бонуса.
Общите условия за бонусите гласят следното:
- Изискванията за превъртане за всички бонуси без депозит са четиридесет и пет (45) пъти сумата на бонуса, която ви е предоставена, освен ако условията на отделната промоция не предвиждат друго.
Това означава, че печалбите ви от €5,60 от безплатните завъртания трябваше да бъдат заложени 45 пъти, преди да бъдат прехвърлени към баланса с истински пари. Освен това се прилага правилото за максимална печалба. В този случай печалбите ви от €5,60 бяха ограничени до максималния лимит от €56 (10 пъти сумата на бонуса).
Надявам се, че това пояснява как правилата за бонусите са се приложили във вашия случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна; в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема snake2312,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, да, това е вярно за изискванията за превъртане, но не беше ясно и лесно за четене за мен като играч, поради което се оплаквам, а 650-те евро ми бяха показани като РЕАЛНИ ПАРИ, когато исках да тегля, а НЕ като бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа змия2312,
Благодаря ви много за отговора и за изясняването на вашата гледна точка.
Разбирам вашето разочарование, особено след като показаното салдо може да е създало впечатлението, че всички печалби са налични за теглене. От наша гледна точка това наистина е лошо потребителско изживяване — казиното трябва да представи подобни ограничения по по-ясен и прозрачен начин, така че играчите лесно да разберат как се прилагат правилата за бонуса.
Въпреки това, тъй като изискванията за превъртане и максималните печалби са посочени в общите или бонус условия на казиното, от играчите все пак се очаква да прегледат тези условия, преди да започнат да играят. Тъй като казиното е приложило ограничението съгласно посочените условия, не можем да считаме това за нарушение на правилата за честна игра.
Поради тази причина това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
