Играчът от Нова Скотия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено в този момент. Екипът за жалби го е уведомил, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те го помолиха за търпение и го увериха, че ще се намесят, ако оттеглянето не бъде получено след 14 дни. За щастие, играчът съобщи, че е получил оттеглянето си и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
BitKingz Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$3 005
BitKingz Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Casino Guro,
Трудно ми беше, когато Bitkingz одобряваше заявките ми за теглене. Отменяли са ги 5 пъти с различни оправдания. Първият беше, че трябваше да проверя транзакциите си, което направих. След това проследих и попитах дали всичко е наред от моя страна и те казаха да изпратя отново заявката за теглене. Изчаках 4 дни и състоянието беше „в процес", след което получих друг имейл, в който се казваше, че е отменено без обяснение защо. Чатът на живо каза да изпрати друга заявка, която отново беше отменена.
Днес се свързах с поддръжката и те казаха, че трябва да използвам същия метод (MasterCard), който не е разрешен в моята страна, поради което се опитвам да използвам опцията за банков превод. Обясних им това и те казаха да подадем друга молба. Час по-късно отново беше отменено. Чатът на живо каза, че трябва да се свържат с други отдели и аз им обясних, че имах същия проблем преди няколко месеца и единственото нещо, което проработи, беше те да направят ръчно теглене, но те не сътрудничат на това искане.
Последният път, когато трябваше да чакам един месец за моето теглене, като правя това напред-назад, бих предпочел те да направят ръчното теглене сега, така че това да не се случва отново.
Ще прикача записа на чата на живо.
Бихте ли ми помогнали с това? Оценявам го. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми robsears62,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, радвам се да съобщя, че получих тегленето си. Благодаря за вашата помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми robsears62,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
