BitKingz Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Здравейте, на рождения ми ден наскоро получих малък бонус и ми бяха добавени $7,60 печалби. След два дни (25.07.2025 г.) влязох в профила си и видях, че балансът ми все още е активен, и продължих да играя. За кратко време спечелих приблизително $740 и продължих да играя до около $678.

След това проверих дали балансът не е свързан с използвания бонус и дали условията на бонуса са изпълнени. Разбира се, пишеше „не е заключено от бонус" $678, така че кандидатствах за теглене на $600 AUD и попитах за времето, необходимо за обработката му. Казаха ми, че е приблизително 24 часа.

Това щеше да е четвъртото ми теглене от този сайт. На следващата сутрин проверих имейлите си и видях, че заявката ми е анулирана и средствата ми вече не са в баланса на сметката ми. Bitkingz бяха намалили всеки цент до 76 австралийски долара и ми казаха да изтегля баланса чрез банков превод и това беше всичко, което ми беше позволено да събера, а условията за бонуса бяха „10 пъти първоначалната спечелена сума ще бъде ограничената сума, която може да се тегли".

Мога да подкрепя това с много скрийншотове на разговори в чат на живо и имейли, както и скрийншотове на баланса на моя акаунт. Спечелих, след като бяха спазени условията, и беше написано „налична сума за теглене 678 австралийски долара".

Bitkingz отказаха да ми изплатят печалбите и ми казаха, че това няма да се промени!

Моля, помогнете ми! Това е голяма сума пари за губене и не мога да изразя разочарованието си от действията им или от поведението им към лоялните клиенти.

Тяхното поведение би трябвало да тревожи всеки, който играе онлайн и никога не е чувал печалбите да са ограничени от бонуси...

много благодаря предварително.

Адам С.

Твърде много скрийншотове за прикачване, така че ще изпратя папката отделно по имейл.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играчи, моля, поискайте историята на игрите си от казиното във формат Excel — повечето казина са длъжни да я предоставят при поискване. След като получите този файл, моля, изпратете го на имейл адреса ми [email protected] за да мога да прегледам всичко ясно.

Също така, моля, посочете точната дата и час на инцидента.

Здравей, Доминика, благодаря за отговора. Поисках информация за моите играчи/история на транзакциите и те казаха, че може да отнеме до 2-3 месеца, за да получат и изпратят исканата информация. Не бях наясно с необходимия формат, така че благодаря!

По принцип, преди съм теглил приблизително $2000-$3000 от това казино с усложнения, но това беше пълен отказ и след това премахване на печалбите ми от сметката ми.

Със сигурност ще ви държа в течение, независимо от резултата!

много благодаря отново, момчета!

Уважаеми играч, бихте ли ми препратили заявката, която изпратихте до казиното относно историята на игрите ви, заедно с отговора им, на имейл адреса ми [email protected] ?

Също така, бихте ли ми казали точно кой е бил този бонус? Ако е възможно, моля, изпратете ми линк към бонус офертата или екранна снимка на условията за бонуса, които са били в сила по това време.

Това не би трябвало да е проблем, Доминика. Ще прегледам имейлите си и т.н. Сега. Що се отнася до използвания бонус, той би трябвало да е на предоставените скрийншотове, но условията не видях или прочетох никъде, докато не се опитах да тегля.

благодаря

Уважаеми играчи, за да разбера по-добре ситуацията, балансът ви разделен ли беше на бонус средства и реални средства, докато играехте с бонуса? Също така, след като изпълнихте изискванията за превъртане, пълната сума на печалбите ви прехвърли ли се в баланса ви с реални пари?

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Здравей, Доминика, извинявай за закъснението. Ще ти изпратя имейл със скрийншотове, които обясняват ситуацията и как се е развила. Има един скрийншот на изпълнените изисквания за бонус и дори попитах агента на живо в чата, преди да поискам теглене, който ми каза, че изискванията за бонус са изпълнени.

Когато поисках теглене, балансът ми показваше, че нищо не е задържано от бонуса, общата сума, налична за теглене.

ще ви изпраща имейл от r********@hotmail.com

сега с папка.

Много благодаря,

Уважаеми играч, отговорът ти не отговаря на въпроса ми.

За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните:

1. Балансът ви беше ли разделен на бонус средства и реални средства, докато играехте с бонуса?
2. След като изпълнихте изискванията за превъртане, цялата сума на печалбите ви беше ли прехвърлена към баланса ви с истински пари?

Отговори.

1, Не, доколкото ми е известно, балансът ми не е бил разделен по нито един момент.

2, Да. След като играх, балансът все още беше наличен и ми позволи да поискам теглене на $600, оставяйки приблизително $80 долара в сметката си.

Уважаеми играч, благодаря Ви, че предоставихте подробна информация и скрийншотове в подкрепа на Вашия случай.

Проверих условията за бонуса , по-специално:

- Максималната сума за теглене, прилагана към клиенти, депозиращи депозит, която е довела до печалба от бонус без депозит, освен ако не е посочено друго в Общите условия на конкретна промоция, е 10 пъти сумата на получения бонус.

- Ограничението за максимална сума за теглене остава в сила и след изпълнение на изискването за превъртане, предхождащо деня на издаване на бонус парите.

В идеалния случай онлайн казината би трябвало автоматично да коригират баланса ви, след като изискванията за залагане са изпълнени и се прилагат всички ограничения за печалби. На практика обаче много казина налагат ръчно ограничението на максималната печалба само в момента на теглене - дори ако балансът по сметката ви отразява по-висока сума.

Във вашия случай, въпреки че наличният ви баланс показваше $678 и системата ви позволяваше да заявите теглене на $600, казиното по-късно приложи 10-кратното ограничение, свързано с оригиналния бонус без депозит. Това означава, че всичко над ограничението (например $76, ако бонусът беше ~$7.60) се счита за невъзможно за теглене, въпреки че временно се е появявало във вашия баланс.

Разбираме, че това може да бъде объркващо и разочароващо, особено когато интерфейсът на платформата не прави тези ограничения ясно видими или не ги прилага в реално време. За съжаление, въпреки тези опасения, решението на казиното е в съответствие с посочените условия за бонуси.

Въпреки че намираме тази практика за по-малко прозрачна и не много удобна за играчите, трябва да признаем, че в този случай казиното е спазило своите условия.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.