Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Банката на играча отхвърли трансфера, тъй като казиното нямаше лиценз за ЕС, изпращайки средствата обратно в казиното. Впоследствие играчът получи парите обратно в баланса си в казиното и се сблъска с проблеми при теглене чрез други методи. В крайна сметка играчът успешно изтегли средствата и жалбата беше маркирана като разрешена.
BitKingz Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
BitKingz Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
На 31 май 2024 г. поисках теглене на €1500 и то беше незабавно потвърдено.
Оттогава разбрах, че моята банка не кредитира тегления от казина без лиценз на ЕС и върнах сумата на казиното.
Когато попитам кога парите ще бъдат прекредитирани в сметката ми, за съжаление получавам само стандартни отговори. Обръщам се към вас сега с надеждата, че можете да ми помогнете да разрешим този проблем заедно.
С най-добри пожелания, Тоби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Tobsi,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор: Както беше описано по-горе, поисках парите за теглене и те бяха одобрени. За съжаление моята банка (C24) не приема тегления от казина без лиценз от ЕС и е прехвърлила парите обратно в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Тобси. За съжаление, връщането на средства може да отнеме много време. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Вашата банка уведоми ли ви, че парите са възстановени?
- Можете ли да ми препратите съобщението, което ви информира за това?
- Обсъждали ли сте този въпрос с казиното, преди да се свържете с нас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, банката не ме е информирала за това. Вчера им се обадих и потвърдиха, че са върнали парите преди 2 дни.
Да, опитах се да говоря с казиното за това преди, но за съжаление получавам само стандартните отговори или ми казват, че ще го препратят на съответния отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМеждувременно €1500 бяха кредитирани обратно в баланса ми в казиното. Но всеки път, когато изпратя заявка за теглене, ми се казва да опитам да тегля чрез Paysafe, въпреки че това казино не го предлага
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводС настоящото можете да затворите отворения случай, че получих парите
Благодаря ви за неприятностите
С добри чувства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Тобси,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
